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產(chǎn)品開發(fā):從“目標(biāo)計(jì)劃型”轉(zhuǎn)向“需求迭代型”

2021-02-05 12:01  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

產(chǎn)品開發(fā)模式是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式最好的方式,產(chǎn)品開發(fā)模式重點(diǎn) 不是你如何開發(fā)出來產(chǎn)品,而是你為什么要以某種方式開發(fā)何種產(chǎn)品, 產(chǎn)品服務(wù)于哪些客戶,應(yīng)用于什么樣的場景,解決了哪些問題?蛻粜 要的是孔,而不是鉆頭,解決方案才是真正的答案,而不是解決方案的 素材。產(chǎn)品本身并不是目的,而是一種手段,是客戶價(jià)值的一種載體而已。
在工業(yè)時(shí)代,很多企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)思維延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系下的開發(fā) 思維,追求產(chǎn)品的技術(shù)性能,向客戶兜售的也都是產(chǎn)品功能和性能,企業(yè) 更多希望客戶認(rèn)可,并且配合自己,而不是配合客戶、滿足客戶需求。
那種基于目標(biāo),按照剛性死板的計(jì)劃性開發(fā)產(chǎn)品的模式將會(huì)被淘汰, 取而代之的是面向客戶需求的快速迭代,產(chǎn)品將成為企業(yè)與客戶之間重 要的入口和關(guān)系紐帶。為此,企業(yè)需要做好三件事情。
第一,將客戶體驗(yàn)放在第一位。品牌源自于體驗(yàn),體驗(yàn)造就口碑,企 業(yè)要始終超越客戶認(rèn)知去創(chuàng)造全新的客戶體驗(yàn),沒有差異化就不能形成全新的客戶體驗(yàn),沒有深入解析客戶需求就沒有創(chuàng)造全新客戶體驗(yàn)的契機(jī), 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)絕不是閉門造車,而是需要企業(yè)站在客戶的立場,這是一種 全新的認(rèn)知,客戶在乎的并不是你有多強(qiáng)大的研發(fā)體系,并不在乎你有多 強(qiáng)大制造體系,簡單來說,他并不關(guān)心你是怎么設(shè)計(jì)制造出產(chǎn)品的,而關(guān) 心你有多么考慮他們?cè)趯?shí)際采購時(shí)、使用時(shí)以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的感受。
第二,讓客戶參與你的產(chǎn)品開發(fā)。小米擁有 500 萬用戶一起參與開 發(fā)的 MIUI 平臺(tái)、寶潔的眾包模式、海爾 HOPE 互動(dòng)平臺(tái)、華為的花粉 社區(qū)等,都是建立在讓客戶參與產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的過程,讓用戶成為設(shè) 計(jì)者,企業(yè)要做的就是把客戶需要的東西整合、開發(fā)出來,用戶不再是 單一的消費(fèi)者,而是作為一種產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的社會(huì)性資源,企業(yè)不能自 我封閉,陷入自我完美情節(jié),認(rèn)為自己的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性和高技術(shù)含量, 任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案或業(yè)務(wù)管理,只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才 能產(chǎn)生價(jià)值。如果客戶不認(rèn)可,這些所謂的優(yōu)勢,都不是優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢, 其實(shí)是在面對(duì)多種選擇時(shí),消費(fèi)者選擇了你,而促使他選擇你的理由才 是你最真實(shí)的優(yōu)勢。要讓客戶選擇你,最好的方式讓他們參與進(jìn)來,讓 他們的理由成為你設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)輸入的素材。
第三,用心傾聽客戶的聲音。快速迭代追求的是快速反應(yīng)、高效應(yīng)對(duì)、 迅速調(diào)整,你需要堅(jiān)信任何產(chǎn)品都是不完美的,迭代開發(fā)的目的就是要 尋求更好的解決方案,很多時(shí)候,解決方案就在客戶那里,企業(yè)需要的 就是俯身去采摘這些已經(jīng)存在的花朵即可,這也是互聯(lián)網(wǎng)精神的最佳體 現(xiàn),放下高高在上的姿態(tài),俯身傾聽客戶的聲音,積極收集客戶的反饋。 當(dāng)然,客戶專業(yè)度參差不齊,有些是專業(yè)性意見,有些則是謾罵和吐槽, 為此,企業(yè)需要多方位、多渠道了解客戶的反饋信息,找到反饋背后的 邏輯,以專業(yè)視角去設(shè)計(jì)和優(yōu)化解決方案。另外,傾聽客戶聲音最重要 的不是方式,而是要用真心,你用多少心,就決定了你能做多少事;你 用多少心,客戶就會(huì)回報(bào)多少收益。因此,真心誠意的服務(wù)精神才是正道, 過去那種靠宣傳、自我標(biāo)榜的時(shí)代已經(jīng)成為歷史。
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