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高情商領導的溝通秘方(管理者必讀)

2016-09-09 10:39  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

不少讀者在后臺給我們留言,都問到了“上級如何與下級溝通”這個問題,看來問題確實比較典型。
 
高情商的管理者怎么與下屬溝通呢?
為什么要溝通?
 
一、溝通的目的
 
溝通的最終目的是為了達成團隊目標。
 
很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面的需求。
 
類似這種表面的虛榮,用現(xiàn)在比較流行的話來點評就是:然而這些并沒有什么卵用。
 
如果團隊最終完成不了目標,你的位子將有可能不保,團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候,表面關系再好,員工也不會認為你是一個好領到。
 
明確這一點,管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
 
二、溝通的重要性
 
溝通真正最重要的作用,是提高團隊的工作效率。
 
1、保證方向正確
 
如果方向正確,做事情穩(wěn)一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確,執(zhí)行力越強,離目標有可能偏離的越遠。
 
良好的溝通,能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。
 
2、提升團隊整體績效
 
首先,良好的溝通能提高團隊的工作動力,即大家常說的“斗志”或“意愿”。
 
然后,良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西,個人能力不斷提高,從而團隊整體的能力會有所提高。
 
能力-斗志模型
【能力-斗志模型】

溝通的原則:
 
一、統(tǒng)一心態(tài)
 
管理者要以身作則、潛移默化,讓團隊成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。
 
二、統(tǒng)一目標
 
溝通的目標是提高工作效率,最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。
 
三、統(tǒng)一語言
 
如果同一部門存在不同的崗位或工種,為了保證溝通順暢,一定要多組織基礎專業(yè)知識普及的活動,讓大家說的話相互都能聽懂。
 
四、統(tǒng)一方法
 
部門成員統(tǒng)一溝通方法,什么級別的事情口頭溝通確認即可,什么事情必須留存郵件或書面單據備查,什么事情必須開會討論形成結論并形成書面記錄。
 
這些方法根據團隊文化制定出細則,形成全體成員的習慣。

具體溝通措施:
 
一、拉近關系
 
拉近與下屬的關系,一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通。
 
另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。
 
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次,聊得過程上級與下級是平等的關系。
 
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主,少聊或不聊工作。
 
如果員工覺得尷尬,也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生,或者找一個小的工作話題做非正式的討論。
 
二、開好“三個”會
 
1、早會
 
每天早上開5分鐘左右的晨會,重復強調團隊的整體目標,以及執(zhí)行的進度,然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。
 
2、晚會
 
每天晚上開5分鐘左右的晚會,讓每位成員分享當天的收獲、心得體會。
 
3、周會
 
每周開一次周例會,周會不不要管理者一言堂,也不要開成每個成員匯報流水賬。
 
最好是當成,每周一次的簡要述職,讓每個人總結本周的收獲、心得體會,限定時間提高效率。這樣,就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。
 
三、工作過程溝通
 
1、工作安排
 
日常安排工作時,盡可能按SMART原則進行溝通:
 
S-具體的
比如,不要說你今天去干活吧,而要說你今天的任務是搬磚。
 
M-可量化的
比如,不要說你今天要搬磚,而要說你今天需要搬5000塊磚。
 
A-可達成的
比如,不要說你今天要把2萬塊磚都搬完,而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請你吃大盤雞。
 
R-與別人的工作及團隊目標有關聯(lián)
比如,不要說你就搬你的磚就行了,而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦!
 
T-什么時間點提交工作結果
比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時再多搬1000塊,那就請你吃大盤雞。
 
2、工作檢查
 
工作過程中,一些關鍵節(jié)點,要主動去檢查工作的質量和結果。
 
工作完成時,檢查最終的輸出物。
 
發(fā)現(xiàn)問題的時候,盡量用啟發(fā)的方式,讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
 
如果不是出非常大的差錯,盡量少用批評的角度去指點員工的工作結果。
 
檢查的目的不是批評員工,而是為了讓他之后做的更好。

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