引領(lǐng)企業(yè)成功變革的八大關(guān)鍵要素

編者按：企業(yè)發(fā)展到一定的程度常常會遇到一個挑戰(zhàn)，就是進行創(chuàng)新與變革。然而，這對很多企業(yè)來說，是非常困難的，尤其是大型企業(yè)。規(guī)模大，人員眾多，牽一發(fā)則動全身，推行起來已經(jīng)不易，還未必都能成功。世界級的領(lǐng)導與變革大師約翰P. 科特在《認同：贏取支持的藝術(shù)》一書里，與哥倫比亞大學教育創(chuàng)新學院院長羅恩A. 懷特海德一起，向大家傳授了企業(yè)成功變革的幾大關(guān)鍵要素。

 

1、增強緊迫感
 

很多人發(fā)現(xiàn)有一個大好機會，而且為了充分利用這個機會，不論自己所做的事情多么渺小，他們都愿堅持不懈地做下去。變革就這樣開始了，自滿的人不再志得意滿。有人內(nèi)心求變的愿望或許非常迫切，因為他們的行動充滿活力。雖然他們熱情高漲，求變心切，實際上沒完成多少事，但畢竟他們看到了機會，開始樂觀地思考問題，不再在原地兜圈子，工作逐漸就會富有成效。

 

2、組建引領(lǐng)變革的聯(lián)合團隊
 

有了足夠強烈的緊迫感，一個引領(lǐng)變革的強有力的團隊便應(yīng)運而生。在這個團隊里，一些人或很有威信，或在組織內(nèi)部的各個部門都有人脈，或有領(lǐng)導才能，或有正式權(quán)限，或還具備其他條件。因為這些人有種強烈的緊迫感，沒有人強迫他們擔任所謂“委員會”或“工作組”的工作，他們是主動自愿地施以援手，而且他們是以團隊的形式相互協(xié)作，即使他們當中有成員來自組織里別的部門或別的地方（因此用“聯(lián)合”這個詞）。

 

3、確立正確的愿景
 

組建的聯(lián)合團隊是確定變革愿景和變革策略的中堅力量。它要解答下面的問題：如果能成功抓住這個最大的機會，幾年后我們會有什么樣的不同？為了實現(xiàn)這一愿景，將采取什么策略或戰(zhàn)略舉措呢？聯(lián)合團隊的成員之所以能很好地回答這些問題，是因為他們確切地了解周圍發(fā)生的變革，了解組織的實際情況，以及他們深為關(guān)切的是什么。

 

4、有效溝通以獲認可
 

為使變革愿景和策略得到廣泛認同，心中的那份緊迫感促使聯(lián)合團隊的成員想方設(shè)法去和每位相關(guān)人士不斷進行溝通交流。典型的渠道有：召開會議、發(fā)郵件、發(fā)文件、面對面交談和張貼海報等。即便已有足夠的人士從思想上和情感上都表示支持，這一過程還是要繼續(xù)進行下去。

 

5、賦予行事自主權(quán)
 

人們?nèi)绻�認可某一愿景，就會自發(fā)地尋求辦法來推動變革，但幾乎不可避免的是，他們會遇到一些障礙。這些障礙形式多樣，例如，老板還沒表明支持的態(tài)度，沒有配套的信息技術(shù)系統(tǒng)，缺乏技術(shù)和相關(guān)培訓等。聯(lián)合團隊要千方百計排除萬難，創(chuàng)造條件幫助人們做他們想做的事，以更好地推進變革。

 

6、取得短期成效
 

有了緊迫感，又有既定愿景和策略的指引，再加上賦予的自主權(quán)，人們很快就會凝心聚力，取得一個又一個成功。所取得的成就有目共睹、無可爭議，原本懷疑變革的人也就變成了變革的支持者。有些人原本以為變革者都是出于私心，現(xiàn)在也無話可說，變革勢頭也就越發(fā)強勁。

 

7、堅持不懈
 

早期取得的成功，雖是大家都想要的，但也會帶來自滿的情緒。要實現(xiàn)重大變革，暫時取得的一些成就遠遠不夠，所以必須堅決克服自滿情緒。在成功推進大規(guī)模變革的過程中，要預先考慮到這種問題，并采取措施不斷增強大家的緊迫感，不斷激勵大家取得更多的成就，永不放棄，直至實現(xiàn)所有必需的變革。只有這時，組織的變革愿景才會變?yōu)楝F(xiàn)實。只有在大家都清楚地了解了這一點之后，努力的方向才能轉(zhuǎn)向最后一步。

 

8、把變革固化到組織文化中
 

新的運作秩序一開始總是很脆弱的。一個組織有其多年來秉承的行事方式，而且運轉(zhuǎn)得也不錯，這種非常強大的傳統(tǒng)力量可能會把它拉回到原來的狀態(tài)。要實現(xiàn)成功的變革，只有在那些變革已經(jīng)以制度的形式被大家接受之后，工作才算完結(jié)。新秩序需要確定的組織結(jié)構(gòu)、運行體制和推進過程，當這種新的組織文化出現(xiàn)時，它最終會把整個組織凝聚在一起。于是，組織就獲得了穩(wěn)定性，這時再怎么強大的傳統(tǒng)力量也無法顛覆已經(jīng)確立的新的組織行為方式。

 

明智的變革愿景及其策略—變革的方向有利于推動組織向前發(fā)展，也有利于規(guī)避風險，抓住機遇—在努力使它獲得認可的過程中，人們常犯的第二個大錯誤是，僅有“思想”的交流，而沒有用“心”的溝通。這一錯誤通常的表現(xiàn)是，大談特談“商業(yè)案例”，分析得頭頭是道。即使經(jīng)理和員工會逐漸會理解這一新的愿景及其策略，他們的理解也僅僅是停留在思想上，而沒有感情的投入。這樣的支持會缺乏強有力的情感要素，而這一要素卻是邁向成功道路上攻堅克難所必需的。

 

那些變革取得成功的人們，則是通過更為頻繁的溝通來克服這些問題，而且是全身心的溝通。

 

“更為頻繁”通常意味著要運用更多的溝通方式。他們不只是發(fā)些備忘錄，或僅僅在年度管理會議上抽出點時間專門說說新的愿景及其策略，他們會持續(xù)不斷地討論變革事宜。例如：在每一期公司內(nèi)部報紙的頭版上刊發(fā)文章；在電腦桌面上開辟有關(guān)變革的溝通渠道，或充分利用現(xiàn)有的“公司新聞”“與首席執(zhí)行官對話”的板塊；把配套計劃分解給一線主管，便于他們召開會議向員工傳達相關(guān)精神；在工廠設(shè)立標語；制作視頻短片并在公司內(nèi)部發(fā)放等。

 

不僅在思想上，而且是用“心”去溝通，這意味著他們會利用各種溝通途徑來激發(fā)人們的熱情。他們所依靠的不是枯燥的“商業(yè)案例”，無論它們多有思想性、多么嚴謹，而是要更多地利用活生生的事例和視頻（相對于報紙來說），因為前者往往能表現(xiàn)出更多的感情色彩。我們見過一些取得成功變革的公司，它們的做法是：排練上演有關(guān)劇目；開展具有競爭性的活動；對于未來的發(fā)展方向和更長遠的目標（不只是提高股票價格），力促公司首席執(zhí)行官在談?wù)撨@些問題時和大家坦誠相見。