企業(yè)家怎樣布局商業(yè)情報(bào)戰(zhàn)？

2018-09-18 10:49 來(lái)源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，名列《財(cái)富》全球1000強(qiáng)的大企業(yè)中，平均每年發(fā)生2. 45次的商業(yè)間諜事件，由此所造成的損失總數(shù)髙達(dá)450億美元。商業(yè)機(jī)密直接影響到企業(yè)的發(fā)展。繼資金、技術(shù)和人才之后，商業(yè)情報(bào)已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的“第四種生產(chǎn)要素”。

案例

在美國(guó)丑特蘭大的一個(gè)銀行保險(xiǎn)庫(kù)里，保存著至今為止最為隱秘的商it機(jī)密之一一一可口可樂(lè)神秘配方。1886年，美國(guó)佐治IE州丑特蘭大市的藥劑師約翰•潘伯頓在自己家中逬行試驗(yàn)，他把碳酸水、樋、蘇打水以及其他的原料琨合在三角壸里，進(jìn)行攪拌，形成7—塊深色的耱漿一一這勃;是后來(lái)挙世聞名的可口可樂(lè)的秘方。這個(gè)秘方自從誕生以來(lái)就一直被嚴(yán)格保密，在長(zhǎng)達(dá)120年之久的時(shí)間里都無(wú)人知曉。隨著可口可樂(lè)的發(fā)展，對(duì) 于這個(gè)秘方的保密程度也與曰俱堦。1923年，當(dāng)可口可樂(lè)的元老、德高望重的羅伯特•伍德拉夫成為可口可樂(lè)新一代領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)傾，曾經(jīng)在公司里立下一項(xiàng)規(guī)定，把保護(hù)秘方作為可口可樂(lè)公司第一位的任夯。當(dāng)時(shí)，可口可樂(lè)公司還公開搐放了把這一飲料的發(fā)明者約紛•潘伯頓的手書保存在銀行保險(xiǎn)庫(kù)中的整個(gè)過(guò)程，并且宣布，如果誰(shuí)想要查詢這一秘方，必須首失提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)信托公司羞事會(huì)的批準(zhǔn)以后，對(duì)能夠在有官員在場(chǎng)的情況下，在指定的時(shí)間里將其打開。否則，誰(shuí)也無(wú)權(quán)查春這一秘方。

近百年的時(shí)間里，全世界眾多化字家和竟?fàn)幷邽?探索其中的奧秘，花黃了無(wú)教心血，卻始終沒(méi)有解開可口可樂(lè)的秘方之謎。在與合作伙伴進(jìn)行貿(mào)易的時(shí)候，可口可樂(lè)公司也只是向臺(tái)作伙伴提供飲料的半成品，獲得其生產(chǎn)許可的廠家只能得到把濃縮的原漿加工成可口可樂(lè)成品的技術(shù)和方法，卻無(wú)法得到原漿的配方和技術(shù)。即使現(xiàn)在，可口可樂(lè)在世界備地的分公司也只能到美國(guó)去提取母液，然后添加其他配料來(lái)生產(chǎn)本土化的可口可樂(lè)，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到配方。截至2000年，知道這一秘方的只有不到10人。

實(shí)際上，可口可樂(lè)的主要配料并不是什么秘密，包括碳酸水、咖啡因、焦糖、磷酸、糖、“尖效”的古柯葉等一一這幾乎是眾所周知的，保密的只是它的核心技術(shù)，也魷?zhǔn)窃诳煽诳蓸?lè)飲料中僅占不到1%的神秘配料一一 “7X商品”。這個(gè)神秘的“7X商品”是由三種關(guān)鍵成分組成，這三種成分分別甶可口可樂(lè)公司的三個(gè)高級(jí)員工所蕓:握，這三個(gè)人的身份也是絕對(duì)保密的。并且，他們還必須與可口可樂(lè)公司簦署“決不泄密”的協(xié)設(shè)。而且，連他們自己都不可能會(huì)知道另外的網(wǎng)種成分是什么。

然而，2006年7月5曰，美國(guó)媒體卻煬出了一個(gè)令世人曄然的消息：美國(guó)聯(lián)邦檢察官指控三名嫌疑人盜取可口可樂(lè)的機(jī)密資料，其中就包括可口可樂(lè)的神秘配方，并且他們還企圖把這個(gè)秘方賣給可口可樂(lè)最大的竟?fàn)帉?duì)手一一百事可樂(lè)。

這三名嫌疑人中包括當(dāng)時(shí)在可口可樂(lè)公司擔(dān)任汍行行政助理的何丑•威簾斯◊她被指控暗中捜查公司的機(jī)密文件，并且將有關(guān)的信息以及可口可樂(lè)新研發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)樣品藏到自己的包里芾出公司。另外兩名嫌疑人是易卜拉欣•迪姆松和埃德蒙•社汶尼。2006年6月27曰，偽裝的FBI探員主動(dòng)提出要以150萬(wàn)美元的價(jià)格購(gòu)買“德克”手中的秘方。犯罪嫌疑人在巨款的誘惑下上鉤7,在進(jìn)行交易的時(shí)傾被一挙抓獲。而可口可樂(lè)公司的“內(nèi) 奸”威簾斯隨后也被拘捕。

可口可樂(lè)對(duì)此曾經(jīng)發(fā)表言論：“可口可樂(lè)公司是建立在一個(gè)機(jī)密之上的企業(yè)，我們從不會(huì)評(píng)價(jià)自己的機(jī)密保護(hù)措施，但是我們很菪楚，隨著我們對(duì)于產(chǎn)品革新的不斷加深，企業(yè)外部的一些人對(duì)于這個(gè)秘方的興趣也越來(lái)越大。對(duì)于這種潛在的威脅，我們的態(tài)度是+分嚴(yán)肅的，并且會(huì)采取一切必要的手段來(lái)對(duì)付這種威脅，保護(hù)我們的商業(yè)秘密。至今那些神秘的配方還保存在丑特蘭大的SunTrust銀行里◊而在這之前，我們也在商業(yè)機(jī)密方面的事情與FBI有過(guò)如此正式的合作與調(diào)查。”

可口可樂(lè)公司無(wú)論如何也沒(méi)有想到，盡管保存得如此嚴(yán)密，讓自己適受到“泄密”危險(xiǎn)的，卻并不是那些對(duì)秘方覬覦已久的竟?fàn)帉?duì)手們，而是自己的員工�？煽诳蓸�(lè)首席汍行官內(nèi)維爾在寫給員工的一份備忘錄中說(shuō)道，可口可樂(lè)正在和聯(lián)邦調(diào)查局進(jìn)行臺(tái)作，并且，為了保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn) 權(quán)，將會(huì)重新審查自己的信息保護(hù)政策以及操作方式。他痛心地說(shuō)：“令人悲裒的是，今天被捕的人當(dāng)中包括我們公司內(nèi)部的員工。雖然我們都難以接受這樣的事實(shí)，但這強(qiáng)調(diào)了我們每個(gè)人在保護(hù)我們的商11：機(jī)密方面的麥任。這種商it機(jī)密是公司的血液。”

點(diǎn)評(píng)

可口可樂(lè)將自己的神秘配方保存在丑特蘭大的一個(gè)銀行保險(xiǎn)庫(kù)里，對(duì)于知曉可口可樂(lè)核心技術(shù)的三個(gè)人的身份也絕對(duì)保密，表明商ib機(jī)密在企ib發(fā)展中起著非常重要的作用，甚至決寶企業(yè)的生死存亡。

對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了獲得市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，總經(jīng)理必須能夠很好地預(yù)見市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者和供應(yīng) 商的各種行動(dòng)變化，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)中各種產(chǎn)品的改進(jìn)、進(jìn)程的優(yōu)化和技術(shù)的提升，從而立于不敗之地。而預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確，是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，在很大程度上來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的準(zhǔn)確度。在這種情況下越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí) 到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中具有不可替代的作用。

因此，在總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是不可缺少的一部分，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一頂有力武器。所謂的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是在自身所處的行業(yè)中收集和利用有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。企業(yè)通過(guò)對(duì)所獲取的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的分析，明確它的戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)之后，就能夠制定具有針對(duì)性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)。這就要求總經(jīng)理不斷地掌握行業(yè)、質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)、價(jià)格、銷售等各個(gè)方面的情報(bào)信息，及時(shí)分析自己的產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，為新產(chǎn)品的發(fā)展提供競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造條件。

企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須以市場(chǎng)的需求作為目標(biāo)，沒(méi)有需求的產(chǎn)品是不可能進(jìn)行生產(chǎn)的，也不可能會(huì)有市場(chǎng)占有率。因此，誰(shuí)掌握了市場(chǎng)需求，誰(shuí)才能夠滿足消費(fèi)者需求，才能夠贏得市場(chǎng)，誰(shuí)認(rèn)識(shí)并發(fā)揮了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用，誰(shuí)才能夠站在勝利者的位置。

1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)倩報(bào)的作用

那么，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟有哪些作用呢？具體可以總結(jié)為兩大作用。

首先，預(yù)警系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的烕脅和機(jī)會(huì)，在企業(yè)尚未發(fā)現(xiàn) 自己有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，就向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出警告，并通過(guò)減少對(duì)手的反應(yīng)時(shí)間來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警系統(tǒng) 主要包括的內(nèi)容是：跟蹤市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化、跟蹤最新的技術(shù)變化、監(jiān)鍘主要客戶的動(dòng)向、預(yù)期現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解影響企業(yè)業(yè)務(wù)的政治動(dòng)向和法規(guī)變化等。

其次，決策支持系統(tǒng)。利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以提高企業(yè)決策的成功率。任何一個(gè)科學(xué)的決策或者是戰(zhàn)略規(guī)劃，首先都要取得情報(bào)系統(tǒng)的支持，只有這樣，才會(huì)把決策失誤的可能性降到更小。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持決策的內(nèi)容主要包括：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的決策和企業(yè)的生產(chǎn)決策、企業(yè)幷購(gòu)目標(biāo)的選擇、企業(yè)開發(fā)新市場(chǎng)的決策、企業(yè)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的決策、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的決策等。

2.怎樣獲取商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

獲取商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息來(lái)源是十分廣泛的，新聞報(bào)道、企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告、企業(yè)發(fā)的產(chǎn)品手冊(cè)、招聘廣告、政府的數(shù)據(jù)庫(kù)甚至無(wú)意間的聊天、市場(chǎng)的傳言都有可能成為情報(bào)的來(lái)源�？偨�(jīng)理應(yīng)該特別關(guān)注以下的資料：

會(huì)議/研討會(huì)資料

媒體（包括平面媒體和電視、電波媒體）

企業(yè)名錄、報(bào)紙年簦/統(tǒng)計(jì)資料/手冊(cè) 索引/文摘產(chǎn)品目錄

產(chǎn)品樣本、說(shuō)明書行ib期刊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)設(shè)文獻(xiàn) 專利文獻(xiàn)

竟?fàn)帉?duì)手的年度報(bào)告

為了更好地搜集這些信息，獲得更廣泛的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，總經(jīng)理可以在企業(yè)中釆取各種各樣的措施。

(1)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)可以分為三個(gè)階段：第一階段是建立起一個(gè)良好的人工系統(tǒng)，第二階段是建立起一個(gè)計(jì) 算機(jī)輔助系統(tǒng)，第三階段是建立一個(gè)運(yùn)用信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索技術(shù)讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集變得更加便捷，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息，我們至少要熟練掌握常見的搜索工具，如Google、Baidu等，如果愿意在這方面有所投入，一些比較完善的情報(bào)搜集軟件也值得考慮使用，如Baidu eCIS、365Agent、E2等。搜集信息的便捷性對(duì)于情報(bào)工作者的信息甄別能力要求反而要提高，否則就會(huì)陷入另一個(gè)信息的海洋里。

此外，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜集，數(shù)據(jù)庫(kù)是比較優(yōu)良的情報(bào)來(lái)源，和網(wǎng)絡(luò)來(lái)源的情報(bào)不同，數(shù)據(jù)庫(kù)的信息大部分是經(jīng)過(guò)加工、歸類的，使用起來(lái)會(huì)更加有效。使用數(shù)據(jù)庫(kù)一般來(lái)講需要一些培訓(xùn)，或者是由專業(yè)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，尤其是一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

(2) 重視專業(yè)情報(bào)人才的獲取

隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的不斷深入和擴(kuò)大，對(duì)理論和方法指導(dǎo)的需求越來(lái)越迫切，擁有一支高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)取得成功的關(guān)鍵。

(3) 依靠外部資源

聘請(qǐng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。善用企業(yè)外部資源，以最低成本獲取最充分信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獨(dú)立開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)頂目，往往顯得勢(shì)單力薄，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用則在此彰顯。一是可以為企業(yè)提供價(jià)格更為低廉的服務(wù)；二是可以廣泛獲取更多的信息，從而為企業(yè)的決策進(jìn)行分析，同時(shí)還可以對(duì)企業(yè)本身的情報(bào)人才進(jìn)行培訓(xùn)和提供咨詢。

通過(guò)這些途徑可以獲得大量的倩報(bào)信息，但是，值得注意的是，這些信息是雜亂無(wú)章的，那么，總經(jīng)理如何應(yīng)用這些商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)呢？

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的真正價(jià)值不在于獲取，而在于分析。在進(jìn)行分析之前，還要先對(duì)信息進(jìn)行篩選。不同的信息具有不同的特點(diǎn)，短期的信息可能十分明顯，非常容易獲取，但是所有的信息都必須通過(guò)分析、研究之后才能得出較長(zhǎng)期的信息。比如，一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額的變化通常是最明顯的，也是最容易得到的信息。但是關(guān)于這些市場(chǎng)份額為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化，在這些變化的背后，到底隱藏了什么深刻的原因和內(nèi)涵，這就需要總經(jīng)理安排相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行具體分析了。

在商業(yè)社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，每一個(gè)企業(yè)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。這意味著，任何企業(yè)都不能對(duì)自己的市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)地位盲目樂(lè)觀。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是你死我活的爭(zhēng)斗，而越來(lái)越多地開始兼顧“戰(zhàn) 爭(zhēng)與和平”以及“雙贏”。但是，不論是想在交鋒中取勝，還是在合作中獲益，“知己知彼”都是必要條件。這也正是總經(jīng)理布局商業(yè)情報(bào)戰(zhàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義之所在。