某招待所警衛(wèi)隊：人性化管理的實現(xiàn)

客戶行業(yè)  酒店度假村

 

問題類型  定崗定編

 

客戶評價
 

項目津貼模式的運用，是解決我們這種企業(yè)所存在的如何激勵項目研發(fā)設(shè)計人員的非常好的方法，非常感謝華恒智信顧問團隊的良好建議。你們的專業(yè)解決方案讓我們在對技術(shù)人員的激勵上有了方向和思路，讓我們在項目管理上有了方法可借鑒。正是你們的專業(yè)指導(dǎo)讓我們改革的信心更加堅定，我們的合作也將會繼續(xù)堅持下去，我們的企業(yè)非常需要你們的專業(yè)指導(dǎo)與幫助。

 

——貴州省某液壓股份有限公司董事長

 

客戶背景

某招待所隸屬于某市人民政府辦公廳，是某市委、市政府的對外接待服務(wù)窗口和重要會議基地。該招待所生態(tài)環(huán)境極佳、設(shè)施完善、通訊便捷，是休閑、度假、旅游及舉辦會議的理想場所。

 

為了維護日常治安秩序、保障來所賓客的人身安全和財產(chǎn)安全，招待所設(shè)置了保衛(wèi)部，負責(zé)全所的安全保衛(wèi)功能，具體涉及內(nèi)保、治安、防火、所內(nèi)交通等四個方面的工作。按照具體職責(zé)，保衛(wèi)部又下設(shè)警衛(wèi)班、監(jiān)控中心和電瓶車班三個部門。其中警衛(wèi)隊的主要分工是安全、站崗、巡查、指揮、消防。

警衛(wèi)班現(xiàn)有人數(shù)（含其他區(qū)域）：52人（目前警衛(wèi)總?cè)藬?shù)為52人含中隊長，現(xiàn)其他區(qū)域共8人，院內(nèi)部分崗位缺員）（7月15日人數(shù)）

 

現(xiàn)狀問題
 

對于招待所而言，警衛(wèi)隊的存在十分重要。一個合理設(shè)置的警衛(wèi)隊能夠在最大程度上保障來賓的生命財產(chǎn)安全和維護區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。該招待所警衛(wèi)隊同樣肩負著這些職責(zé)，但實際上警衛(wèi)隊的運作有很多不盡人意之處，具體來說：

 

首先，執(zhí)勤范圍以區(qū)域劃分，容易導(dǎo)致人員浪費，同時不利于整體協(xié)調(diào)來提高全所的保衛(wèi)安全；各崗點之間存在盲區(qū)，現(xiàn)有崗位設(shè)置中部分崗點警衛(wèi)人員不足。

 

其次，執(zhí)勤模式主要有流動崗和固定崗兩種。流動崗的執(zhí)勤效果不佳，監(jiān)督管控需進一步加強。院內(nèi)負責(zé)指揮交通的固定崗設(shè)置的時間較長，長時間站崗易導(dǎo)致警衛(wèi)精神疲倦，尤其是夜間車輛和人流相對較少的時候，固定崗的設(shè)置時間過長就會導(dǎo)致人力的浪費。

 

再次，固定崗警衛(wèi)執(zhí)勤過程中工作比較單調(diào)、枯燥，警衛(wèi)的精神狀態(tài)有待改善。

華恒智信解決方案
 

針對該警衛(wèi)隊現(xiàn)存的問題，華恒智信提出，改變原有的定編方案，實現(xiàn)人性化的管理轉(zhuǎn)變。具體如下：

 

1、改變工作模式，合理定崗定編。打破以區(qū)域為單元劃分執(zhí)勤范圍的模式，實行“固定崗固定執(zhí)勤，巡邏崗全所巡邏的方式”

 

警衛(wèi)隊原有的管理安排，人崗固定，工作模式單一。由此引發(fā)了不少問題：崗位本身相對固定，每個流動崗警衛(wèi)巡邏區(qū)域按片劃分且固定，這種單人定點的保全方式，很容易形成巡邏區(qū)之間的“兩不管”甚至是“三不管”地帶，進而對來賓、員工的生命財產(chǎn)安全以及整個招待所的形象帶來隱患。流動崗全所巡邏的方式，一方面能夠有效地改變客戶的心理感受，原本固定崗警衛(wèi)僅給人以指揮、引路的印象，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃訊徣�所列隊巡邏后，警衛(wèi)就真正成為了值得信賴的安全保障；另一方面，流動性加大還可以有效地應(yīng)對原有崗位設(shè)置的不足，全所巡邏能夠減少盲點區(qū)域，從而更好地保障安全性。

 

2、 減少固定崗或者固定崗的執(zhí)勤時間，部分固定崗（除門衛(wèi)以外）安排在客流高峰時間和重要接待活動

 

原本院內(nèi)負責(zé)指揮交通的固定崗存在兩個問題：一是工作時間過長，警衛(wèi)人員極易陷入生理和心理的雙重疲勞；二是執(zhí)勤不區(qū)分早晚和客流高峰期，客流量少時固定崗的設(shè)置容易導(dǎo)致人力資本的浪費。調(diào)整固定崗的數(shù)量和執(zhí)勤時間，增加巡邏崗，就可以達到完全不同的執(zhí)勤效果——執(zhí)勤時間變短，但執(zhí)勤范圍擴大了，同時實現(xiàn)了警衛(wèi)崗位職能的增加，有利于實現(xiàn)人力資源利用的最大化。

 

3、流動崗與固定崗之間定期輪換，以平衡固定崗與流動崗的之間的工作量，同時通過工作輪換能夠減少員工工作中的單調(diào)性和厭煩感，增加員工的交流機會和團隊協(xié)作

 

人崗固定，同一保安長期駐守同一崗位，崗位之間缺少流動性，警衛(wèi)人員容易失去工作熱情，提不起工作積極性，影響效率。輪崗制度具有雙重意義：對于警衛(wèi)人員個人來說，工作地點和工作形式的轉(zhuǎn)變能夠為單調(diào)枯燥的工作注入新鮮因素，活動范圍增加，從而提高警衛(wèi)員的精神飽滿度；而對于警衛(wèi)隊甚至招待所來說，意義則在于能夠改善警衛(wèi)人員狀態(tài)低迷、工作效率低的現(xiàn)狀，進一步保障招待所的各項安全。

 

4、建議試驗性在白天院內(nèi)部分崗使用部分女保安，發(fā)揮女保安的親和力作用、解決男保安招聘難和流失率高的問題，同時成為寬溝又一道亮麗的風(fēng)景

 

使用女保安依據(jù)有二：一、女性溫婉的形象和特有的柔性服務(wù)非常符合招待所經(jīng)營和接待的特點，同時能夠彌補男保安親和力不足的缺陷，減少沖突。二，女性養(yǎng)家壓力相對較小，聘用女保安一定程度上可以緩解“用工難”、“招聘男保安難”的難題。同時，增加女保安也有助于改善男保安流動性大的現(xiàn)狀。

 

5、建議開發(fā)山路旅游觀光線路，巡山崗人員上山時間可兼引導(dǎo)員、講解員

 

這一建議的特色在于：一方面可以增加招待所的服務(wù)項目，開發(fā)出新的觀光景點，增強競爭力；另一方面，身兼導(dǎo)游提高了巡山崗人員的工作飽和度，增加人員利用率。同時，巡山任務(wù)的充實和工作趣味性的增加還能夠大大提升員工的工作成就感和滿足感。

華恒智信總結(jié)與思考

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理一詞的被提及率越來越高。我們知道企業(yè)的核心優(yōu)勢已不是來自物的簡單堆積，而是人才的集合。如何調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，正被越來越多的企業(yè)管理者所推崇，企業(yè)中實行人性化管理的呼聲也越來越高。人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

 

在這一案例中，華恒智信著力從管理制度層面對該警衛(wèi)隊提出咨詢建議。“固定崗固定執(zhí)勤，巡邏崗全所巡邏，固定崗與巡邏崗交叉執(zhí)勤”的解決方案不僅解決了原有安排可能產(chǎn)生的安全隱患，同時輪崗制度和流動崗位的設(shè)置充分考慮到了保安的精神狀態(tài)和工作效率，實現(xiàn)了人性化管理，從而有利于塑造保安人員積極向上的精神面貌，有利于形成企業(yè)牢固的凝聚力。同時，人員減編也節(jié)約了人工資本。