相信技術(shù)洞見，不要相信市場(chǎng)調(diào)查

何為“技術(shù)洞見”(TechnicalInsight)，施密特給出了一些案例。比如谷歌搜索，這是谷歌帝國(guó)的核心。谷歌起步的時(shí)候，市場(chǎng)上有好幾家搜索服務(wù)提供商，其中一家已經(jīng)初具明星相了。當(dāng)時(shí)的搜索引擎，都是直接分析網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，然后根據(jù)分析結(jié)果，確定網(wǎng)頁(yè)的優(yōu)先級(jí)和顯示順序。谷歌搜索的“技術(shù)洞見”在于：網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量，不僅在于網(wǎng)頁(yè)自身的內(nèi)容，更在于該網(wǎng)頁(yè)被其他網(wǎng)頁(yè)引用的次數(shù)。換句話說，谷歌不再孤立地評(píng)判某個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而是關(guān)注網(wǎng)頁(yè)和其他網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)系。就像評(píng)判某個(gè)人，不光聽這個(gè)人的自我介紹，更要去收集他的朋友、雇主、同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。正是依賴這種創(chuàng)新的“PageRank”算法，谷歌搜索才能異軍突起，超越同儕。

 

　　技術(shù)洞見，也不僅僅和技術(shù)有關(guān)，有時(shí)候也和企業(yè)的價(jià)值選擇有關(guān)。

　　谷歌最賺錢的是GoogleAdWords廣告系統(tǒng)，基于谷歌事實(shí)上的壟斷地位，廣告系統(tǒng)很容易成為瘋狂吸金的工具。比如說廣告原則：誰出價(jià)越高，在搜索結(jié)果中的排名越靠前。這種做法很自然，也很合情合理。畢竟廣告主投入了真金白銀，誰投入多，誰權(quán)力大。現(xiàn)在的電視電影、報(bào)刊雜志、頒獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)，無不遵循著這個(gè)明規(guī)則。

 

　　谷歌廣告系統(tǒng)在此的“技術(shù)洞見”，徹底背離了我們認(rèn)可的明規(guī)則。谷歌在為廣告排序時(shí)，遵循的原則是：以廣告信息對(duì)用戶的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，而不是看廣告商們?cè)敢獬龆嗌購(gòu)V告費(fèi)。

 

　　明白這個(gè)“技術(shù)洞見”容易，堅(jiān)守這個(gè)“技術(shù)洞見”很難。

　　百度近期因?yàn)?ldquo;變賣血友吧事件”備受指責(zé)，同為搜索霸主，和谷歌并列在一起，相信指責(zé)百度的聲音會(huì)更刺耳。從公益和道德層面上看，百度的做法也許很難被認(rèn)可；但是從商業(yè)和法律層面上看，百度的做法并沒有太大問題。反觀對(duì)百度口誅筆伐的各種媒體，他們自身遵循的商業(yè)邏輯，其實(shí)和百度幾乎一模一樣。各種冠名權(quán)、各種廣告位、各種擦邊圖片、各種有償軟文，和百度相比，又有什么道德優(yōu)勢(shì)可言呢。

 

　　谷歌廣告的“技術(shù)洞見”，其實(shí)是一種從長(zhǎng)計(jì)議的“價(jià)值選擇”。從用戶的價(jià)值出發(fā)，把對(duì)用戶最有利的信息，包括商業(yè)廣告，優(yōu)先推送給用戶。一些“不良信息”，即使商家愿意出高價(jià)，即使價(jià)格高得誘人，也直接屏蔽掉。

 

　　谷歌這種“不作惡”的選擇，實(shí)際上是在維系自己的生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)的長(zhǎng)治久安打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用戶利益和商業(yè)利益一定會(huì)有沖突，當(dāng)缺乏安全感、急功近利的心態(tài)占上風(fēng)的時(shí)候，企業(yè)很容易放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。對(duì)于行業(yè)領(lǐng)軍者，確實(shí)應(yīng)該更平和一些，看得更遠(yuǎn)一些。領(lǐng)先者沒有老大的自覺，反而和后來者一起攪局，涸澤而漁，破壞企業(yè)賴以生存的生態(tài)環(huán)境，無論如何，都不是明智之舉。

 

　　企業(yè)有了“技術(shù)洞見”，就有了讓自己與眾不同的戰(zhàn)略方向，此時(shí)此刻，“市場(chǎng)調(diào)查”也就變得沒那么重要了。

 

　　極端點(diǎn)說，技術(shù)洞見依靠的是自己，而市場(chǎng)調(diào)查依靠的是他人。真正創(chuàng)新的企業(yè)，唯有依靠自己。

 

　　很難說市場(chǎng)調(diào)查不重要，但是，對(duì)于谷歌這樣嚴(yán)重依賴“技術(shù)洞見”的高新企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查永遠(yuǎn)都是第二位的。甚至可以說，當(dāng)谷歌依賴市場(chǎng)調(diào)查的那一天，就是谷歌失去創(chuàng)新的開始。