凡客陳品CEO陳年：平民的“不凡”快時(shí)尚

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)預(yù)料到，韓寒的代言廣告能夠竟然給“凡客”帶來(lái)了意外驚喜，火爆異�？峙逻Bvancl CEO陳年也出乎意料。

　　除了兩位形象代言人廣告中所穿的T恤和長(zhǎng)裙早早售罄外，韓寒代言的那條有態(tài)度的文字引發(fā)了網(wǎng)友們戲稱(chēng)為“凡客體”的模仿創(chuàng)造。“凡客體”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，凡客誠(chéng)品的知名度也隨之大增。2010年至今，凡客誠(chéng)品賣(mài)出3000萬(wàn)件服裝，總銷(xiāo)售額預(yù)期突破20億元。目前凡客誠(chéng)品日均出單5萬(wàn)份左右，日均銷(xiāo)售量超過(guò)10萬(wàn)件，相比2009年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)200%的增長(zhǎng)。

　　凡客誠(chéng)品雖然創(chuàng)辦只有短短的三年多時(shí)間，但是憑借對(duì)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，不但超越了最初市場(chǎng)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶(hù)體驗(yàn)。甚至當(dāng)今B2C互聯(lián)網(wǎng)的許多基于客戶(hù)體驗(yàn)的基本性規(guī)則，都由凡客誠(chéng)品所創(chuàng)新設(shè)立。

　　事實(shí)上，讓更多人了解甚至是穿著凡客誠(chéng)品，這本來(lái)就是陳年的目標(biāo)。陳年經(jīng)常說(shuō)其創(chuàng)立凡客誠(chéng)品的目的就是讓所有的年輕人都能穿得起時(shí)尚品牌。

　　自成立以來(lái)，凡客誠(chéng)品一直試圖打造一條完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從產(chǎn)品到物流，凡客將那些看似平凡的事情一一做好。借全球金融危機(jī)之“機(jī)”，凡客誠(chéng)品抄底了國(guó)際服裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)有20年國(guó)際品牌設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的韓國(guó)設(shè)計(jì)師金美淵為首的三人團(tuán)隊(duì)加入。在服裝生產(chǎn)方面，凡客誠(chéng)品也實(shí)現(xiàn)了自主設(shè)計(jì)的服裝與國(guó)際大品牌服裝同出一條生產(chǎn)線的愿望，選中山東魯泰、香港溢達(dá)等為阿瑪尼、杰尼亞等國(guó)際一線品牌的代工廠商展開(kāi)合作。

　　2010年，在強(qiáng)化原有的男裝產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的前提下，凡客誠(chéng)品推出帆布鞋頻道、VT頻道和絲襪頻道等，主打單品29元VT、59元帆布鞋和絲襪等產(chǎn)品，秋天推出的運(yùn)動(dòng)服、衛(wèi)衣、防寒服以及99元起的雪地靴，銷(xiāo)售成績(jī)也非常好。再加上2009年正式上線的女裝品牌，凡客誠(chéng)品的品類(lèi)拓展到男裝、女裝、鞋、童裝、配飾、家居六大產(chǎn)品線，產(chǎn)品超過(guò)3萬(wàn)種。

　　為了提升用戶(hù)的體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品從創(chuàng)辦第一天起，就在不斷提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力，該公司目前的呼叫中心超過(guò)千人，開(kāi)通貨到付款城市超過(guò)1100個(gè)。2009年4月，凡客誠(chéng)品又推出一個(gè)月免費(fèi)退換貨、開(kāi)箱試穿和全面免運(yùn)費(fèi)等多項(xiàng)用戶(hù)至上的服務(wù)升級(jí)措施。目前，凡客誠(chéng)品在北京、上海、廣州、武漢、成都等地自建有倉(cāng)儲(chǔ)和配送隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供12小時(shí)、一天兩送的快捷和個(gè)性化配送服務(wù)。