營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行贏在大堂的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:56:14
商業(yè)銀行高績效銷售團隊建設(shè)之道 一、衡量高績效銷售團隊的核心標準 二、為銷售團隊及每一名銷售人員設(shè)立明確的目標 1、明確的、具體的、量化的 2、保證實現(xiàn)同時要具有挑戰(zhàn)性 3、分解化 三、高績效的產(chǎn)生需要良好的制度作為保障 1、激勵機制和水平應(yīng)稍高于同...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:55:59
營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿陣地，是銀行實現(xiàn)客戶服務(wù)與銷售的終端，是架起銀行與客戶關(guān)系的橋梁。如何做好網(wǎng)點的管理與團隊建設(shè)十分重要。 但在網(wǎng)點管理中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象： 1、網(wǎng)點主任管理意識不強； 2、網(wǎng)點主任不理解自身管理角色和定位； 3、網(wǎng)點主任不...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:55:46
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為銀行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:55:32
外資銀行大舉以獨立法人的形式進入中國，直接開展人民幣業(yè)務(wù)。外資銀行擁有資金、服務(wù)、管理等獨特優(yōu)勢，對國有銀行尤其是國有中小銀行正在造成空前威脅；國際銀行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，服務(wù)形式多種多樣。我國的商業(yè)銀行正面臨著一個日新月異的變革，一個飛...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:55:15
如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競爭中取勝，有效實現(xiàn)銷售目標，達成銀行經(jīng)營業(yè)績，全員學會主動營銷是關(guān)鍵。但在網(wǎng)點管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象： 1、服務(wù)代表缺乏營銷的基本意識和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售； 2、服務(wù)代表不知道如何去發(fā)現(xiàn)目標，找到高端...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:55:00
銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。 但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象： 1、柜員缺乏良好的服務(wù)意識和觀念； 2、柜員在服務(wù)中缺乏笑臉； 3、...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:54:37
營業(yè)網(wǎng)點作為農(nóng)村信用社最基本的機構(gòu)，是直接對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與客戶的關(guān)系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到農(nóng)村信用社品牌的營銷和形象的樹立，所以營業(yè)網(wǎng)點在農(nóng)村信用社經(jīng)營過程中占有十分重要的地位。網(wǎng)點主任管理技能...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:54:21
培訓(xùn)時間：6小時/天/批 （共2天） 培訓(xùn)對象：直接服務(wù)用戶的柜臺服務(wù)人員、大堂經(jīng)理 培訓(xùn)方式：要點講解+現(xiàn)場實訓(xùn)+情景模擬 課 程 大 綱 培訓(xùn)名稱 一、銀行客戶服務(wù)理念提升 1、不斷提升服務(wù)對于銀行發(fā)展的重要性。 2、客戶對于銀行的哪些服務(wù)行為感到極為不...
發(fā)布時間：2014-04-06 13:54:11
