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銀行員工職業(yè)化塑造內(nèi)訓(xùn)

2014-04-06 13:55  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

   在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為銀行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
 
       但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中,還常常看見如下場景:
 
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀;
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題
……
培訓(xùn)對象】:全體基層員工
課程目標(biāo)】:通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;解決員工的工作誤區(qū);掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
【培訓(xùn)形式】:講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論
【課程時(shí)間】:1天(6小時(shí))

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