KPI與OKR是黃金搭檔還是互相為敵?這篇真相了!
2018-01-16 11:38 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
導(dǎo)讀:談到企業(yè)目標(biāo)管理,繞不開這兩個(gè)名詞:KPI與OKR。
作為績(jī)效管理工具,他們到底有沒有好壞之分?KPI與OKR是黃金搭檔還是互相為敵呢?
閱讀本文,來聽OKR資深老司機(jī)姚瓊老師為你詳細(xì)解答······
年終總結(jié)臨近尾聲,你公司的KPI完成了多少?不管你愛它或恨它,KPI都是員工考核的重要工具:你的年終獎(jiǎng)要依賴它,你的年度漲薪也指望它。
雖然你不喜歡它,還是離不開它,但是OKR來了,你是否歡欣鼓舞,準(zhǔn)備喜新厭舊?
01 什么是KPI
KPI(Key Performance Indicator)代表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這是一種績(jī)效衡量,旨在評(píng)估正在進(jìn)行的流程或特定活動(dòng)。根據(jù)公司不同的部門職責(zé),可以有不同類型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。選擇正確的KPI非常重要,因?yàn)檫@將體現(xiàn)你的工作價(jià)值。每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)將使用不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來衡量業(yè)績(jī)的成功率。
舉個(gè)例子,對(duì)公司來說:
如果一個(gè)公司想提升銷售額,那她制定的KPI就會(huì)包括銷售額和新客戶的轉(zhuǎn)換率。
如果一個(gè)公司想要提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果,那她制定的KPI就會(huì)包括網(wǎng)絡(luò)流量和訪客轉(zhuǎn)化率。
簡(jiǎn)單地說,KPI是成功的指標(biāo),是你工作的結(jié)果或衡量標(biāo)準(zhǔn)。KPI在一定程度上提高了工作效率,卻也是一把雙刃劍。員工可能會(huì)為了達(dá)到考核的業(yè)績(jī)而提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo);或者你會(huì)覺得上司不把你當(dāng)有感情的人看待,而是一切看指標(biāo);更要命的可能是,如果你的目標(biāo)和公司的KPI并不一致,那就好比讓郵輪往錯(cuò)誤的方向拼命開,結(jié)果可想而知。
所以KPI中的目標(biāo)分解很重要,全公司KPI要保持一致性與對(duì)齊。我們看看IBM最新的五維度KPI設(shè)置,他們是如何保證公司的KPI分解到每個(gè)部門和每個(gè)人的,下面就是一個(gè)很好的參考:
02 OKR是什么?
OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。 簡(jiǎn)單地說,目標(biāo)告訴你要去哪里,關(guān)鍵結(jié)果將讓你知道你是否到達(dá)那里。
O=目標(biāo)/目標(biāo)是定性的,并回答“我們想要或需要實(shí)現(xiàn)什么”這個(gè)問題,它應(yīng)該是簡(jiǎn)短的(3-7個(gè)字,一句話),并且以符合公司文化的方式寫成。
KR =關(guān)鍵成果/關(guān)鍵結(jié)果是可量化的,這意味著KR是需要符合SMART原則的,并且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)有3-5個(gè)KR。
OKR的目的:
1. 跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展
2. 設(shè)定一個(gè)有抱負(fù)的結(jié)果
當(dāng)你使用OKR的時(shí)候,你需要問自己兩個(gè)問題:
1. 你需要去哪里?
2. 你怎么知道你達(dá)到那里?
我還建議增加第三個(gè)問題:
3. 你要做什么才能到達(dá)那里?
第三個(gè)問題將產(chǎn)生主動(dòng)性:你將做些什么來達(dá)到你的“OKRs”。
舉個(gè)例子:
對(duì)公司來說,一個(gè)公司的目標(biāo)是增加收入,關(guān)鍵結(jié)果是達(dá)到$ 100.000的收入,那你可以通過100個(gè)產(chǎn)品的演示到達(dá)這一目標(biāo)。
一個(gè)公司的目標(biāo)是提高客戶滿意度,關(guān)鍵結(jié)果是將NPS從70增加到80,那你可以通過多與用戶在應(yīng)用內(nèi)聊天來達(dá)到這一目標(biāo)。
我們來看看一家公司研發(fā)部門的OKR案例:
O1:增加營業(yè)收入(完成10億)
KR1:主營業(yè)務(wù)合同額完成9億。
KR2:研發(fā)項(xiàng)目合同額完成2億。
KR3:年度研發(fā)成本控制在1億內(nèi)。
KR4:管理費(fèi)用(非研發(fā))比上年增加不高于10%。
O2:提高產(chǎn)品質(zhì)量
KR1:半年內(nèi)梳理并完善質(zhì)量管理體系。
KR2:季度性生產(chǎn)人員技能考核達(dá)到90%。
KR3:實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目(一年一個(gè))。
那是不是意味著有了OKR就可以拋棄KPI了呢?
03 OKR和KPI的區(qū)別和聯(lián)系
1. OKR不是KPI
你的組織一定已經(jīng)有一個(gè)商業(yè)模式/運(yùn)營模式。你當(dāng)前的運(yùn)營模式包括你每天做的事情,拓展?jié)撛诳蛻簦峁┊a(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)行銷售,滿足客戶需求賺取利潤(rùn)。我們把這套流程稱為“常規(guī)業(yè)務(wù)”。戰(zhàn)略性項(xiàng)目是“創(chuàng)造什么”,而“常規(guī)業(yè)務(wù)”是關(guān)于“改進(jìn)什么”。
KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是你用來衡量驅(qū)動(dòng)你當(dāng)前運(yùn)營模式的關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)。 指標(biāo)(KPI)推動(dòng)“常規(guī)業(yè)務(wù)”。KPI只是規(guī)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)過程的可衡量的組成部分,而OKR則是一個(gè)總體目標(biāo)管理系統(tǒng)。
2. OKRs包括KPI
假設(shè)你有一個(gè)關(guān)于新客戶收購的目標(biāo)。你可能會(huì)設(shè)定以下主要結(jié)果:在第一季度末新客戶增長(zhǎng)50%。我們以大膽的強(qiáng)調(diào)“獲取新客戶”,因?yàn)檫@代表了這個(gè)特定KR的KPI。 新客戶獲。↘PI)是確定公司成功的一個(gè)因素。
再看看其他例子:
KR1:第一季度毛利率提高至30%。(里面包含了KPI:毛利率)
KR2:第三季度公司收入增加到500萬美元。(里面包含了KPI:銷售額)
如你所見,KRs本質(zhì)上包含KPI,因?yàn)镵R必須量化,但是寫KR更容易一些,因?yàn)椴恍枰崛PI指標(biāo)。
請(qǐng)找出一下OKR當(dāng)中的KPI: 里面標(biāo)紅的都是KPI。
3. OKRs提供野心與現(xiàn)實(shí)之間缺失的聯(lián)系
OKR幫助你擺脫現(xiàn)狀,帶你進(jìn)入創(chuàng)新的,往往是未知的領(lǐng)域。如果你有一個(gè)偉大的夢(mèng)想或一個(gè)鼓舞人心的愿景,你需要OKRs帶你到那里。 OKRs象征著野心。
另一方面,KPI衡量正在進(jìn)行的流程或活動(dòng)的成功/產(chǎn)出/數(shù)量或質(zhì)量。它們衡量已經(jīng)存在的流程或活動(dòng)更合適。
4. KPI和OKR實(shí)際上是黃金搭檔
我們?cè)谇懊嬲f到KPI是成功的指標(biāo),是你工作的結(jié)果或衡量標(biāo)準(zhǔn)。OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。
我們找一些生活中例子來做比喻:健康的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能是你的膽固醇水平,血壓等。這些數(shù)字告訴你健康狀況如何。 但是,他們沒有告訴你如何改善這些數(shù)字的方法。
這時(shí)OKR就派上用場(chǎng)了。 如果你的膽固醇水平過高,你可以設(shè)置OKRs,目標(biāo)是“降低我的膽固醇水平”,那么 “每周運(yùn)動(dòng)3次”和“每周吃5次健康午餐”就是關(guān)鍵結(jié)果,你的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就是“降低膽固醇水平10%”。
你可以在這里看到,KPI是你的主要結(jié)果的一部分,而OKR是實(shí)現(xiàn)KPI的關(guān)鍵途徑。所以,我想你會(huì)同意以下的比喻:讓黃金搭檔一起合作吧!
04 結(jié)論
如果將KPI比作你汽車的儀表板,它告訴你是否有足夠的汽油,發(fā)動(dòng)機(jī)是否太熱等等;OKR則是你的導(dǎo)航軟件。
如果你的儀表盤(KPI)告訴你油快用完了,那你則需要用導(dǎo)航軟件(OKR)才能到達(dá)加油站。
經(jīng)常有學(xué)員問我關(guān)于OKR是否可以與KPI相結(jié)合,答案是肯定的,而且比你想象的要容易一些,因?yàn)閲鴥?nèi)我輔導(dǎo)的公司,包括大型外企/民企/互聯(lián)網(wǎng)公司/創(chuàng)業(yè)公司,他們?cè)谑褂肙KR的時(shí)候,同時(shí)也會(huì)結(jié)合KPI。
所以姚老師的建議:讓他們各司其職吧,讓KPI負(fù)責(zé)考核,讓OKR負(fù)責(zé)過程,OKR和KPI可以完美結(jié)合。
OKR和KPI都是績(jī)效管理工具,并無孰好孰壞之分,最重要的是選擇適合自己公司的管理方式和考核方式。最適合才是最好的。
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