項目管理的“前生”“未來”與“今世”

 

為何要研究這樣一種課題？因為在企業(yè)進化過程中，項目管理的出現(xiàn)是一座里程碑，標志著傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型。項目管理“前生”是產(chǎn)品管理，代表傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式，“未來”是流程管理，代表非傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式，“今世”則代表著轉(zhuǎn)型企業(yè)的管理方式，只有回首“前生”，展望“未來”，才能理解“今世”，活在“當下”，順利實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命。

 

人類經(jīng)濟社會發(fā)展是由“創(chuàng)造”與“需求”相互作用推動，進入工業(yè)時代以后，“企業(yè)”代表著人類的“創(chuàng)造”，而“客戶”代表著人類的“需求”，企業(yè)的“創(chuàng)造”與客戶的“需求”相互作用，促進社會發(fā)展。社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等人文學(xué)科都在研究這對平衡關(guān)系，管理學(xué)自然也不會例外，這是“人”的最基本特征，是所有人文學(xué)科研究的領(lǐng)域。項目管理的“前生”“今世”與“未來”生動的闡述這對平衡關(guān)系。之所以說項目管理具有里程碑式的意義，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一次實現(xiàn)“創(chuàng)造”與“需求”接觸，企業(yè)開始依據(jù)客戶“需求”進行即時性的“創(chuàng)造”；第一次依據(jù)“需求”進行個性化的“創(chuàng)造”，沒有任何一個項目完全相同，總會存在差異，兩個“第一次”體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型企業(yè)的“創(chuàng)造”特征。

 

 

回首“前生”

工業(yè)社會初期，生產(chǎn)力水平較低，人類對物質(zhì)“需求”遠遠超越了現(xiàn)實的“創(chuàng)造”水平，只要有“創(chuàng)造”就能滿足“需求”，因此企業(yè)誕生，企業(yè)本質(zhì)就是一個“創(chuàng)造”組織。為了滿足客戶“需求”，企業(yè)發(fā)動工業(yè)機器，從簡單的小規(guī)模生產(chǎn)一直到“分工”與“協(xié)作”式的大規(guī)模生產(chǎn)，企業(yè)也從小工廠發(fā)展為大集團。這個時期總是“需求”在前，“創(chuàng)造”在后，由于“需求”非常具體，所以“創(chuàng)造”方向明確，企業(yè)要做的是盡可能多的生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，管理活動主要圍繞著“產(chǎn)品”展開，因此稱之為產(chǎn)品管理，這就是項目管理的“前生”。

 

產(chǎn)品管理是企業(yè)對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進行的一系列管理活動，核心是圍繞著產(chǎn)品的生命周期展開，目標是實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，產(chǎn)品價值最大化即企業(yè)價值最大化，因而客戶“需求”在產(chǎn)品管理中并非處于首要位置，企業(yè)對客戶“需求”的關(guān)懷與理解主要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上。企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向是把產(chǎn)品盡快變現(xiàn)為利潤，讓自身能夠快速發(fā)展，不僅產(chǎn)品管理重點在整個生產(chǎn)，整個企業(yè)管理重點其實都在生產(chǎn)。為了實現(xiàn)利潤最大化，最佳方式是生產(chǎn)標準化、產(chǎn)品規(guī)模化，因此制定出來各種“標準”，甚至還需要“貫標”，“標準”看似是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，實則設(shè)置了底線，“創(chuàng)造”只要符合標準即滿足客戶“需求”。

 

顯然，所有“標準”都小瞧了“需求”，馬斯洛“需求”層次理論說得清清楚楚：缺失需求滿足后，“需求”動機停滯，然后向高層次需求轉(zhuǎn)移；生長需求滿足后，產(chǎn)生更強烈“需求”動機�？梢姡�人類的“需求”始終具有“不滿足”的特點，而“標準”則始終帶有滯后性。總會有一天客戶不再看重產(chǎn)品的功能，因為標準化的產(chǎn)品代表大眾化，而體現(xiàn)不出個性化。個性化“需求”尚不可怕，更可怕的是客戶越來越說不清楚自己“需求”什么，此時如何還能制定“標準”？企業(yè)在進行“創(chuàng)造”時變得束手無策。

 

怎么辦？企業(yè)開始與客戶進行接觸，先把“需求”具體化，然后才能進行“創(chuàng)造”。在“創(chuàng)造”與“需求”接觸的瞬間，標準化的“創(chuàng)造”開始向個性化“創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，項目就此誕生，“分工”與“協(xié)作”式的生產(chǎn)方式遂被系統(tǒng)化、集成化的生產(chǎn)方式取代，產(chǎn)品管理時代就此結(jié)束，項目管理時代到來。

 

 

 

展望“未來”

結(jié)束“前生”，再看“未來”，“今世”的使命會更加清晰，項目管理的“未來”是流程管理。

 

流程管理本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值，充分滿足客戶“需求”。所謂“端到端的流程”是指從客戶“需求”端出發(fā)，到滿足客戶“需求”端去，圍繞著客戶“需求”進行的一系列系統(tǒng)化、集成化的管理活動。流程管理始終把客戶價值放在第一位，企業(yè)價值需要通過客戶價值才能得到體現(xiàn)，產(chǎn)品在流程管理中并非處于重要位置。企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向是把“創(chuàng)造”與客戶“需求”進行捆綁，獲得可持續(xù)的發(fā)展空間。為了實現(xiàn)這一目標，流程管理徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)中“分工”與“協(xié)作”的方式，把所有“創(chuàng)造”環(huán)節(jié)集成在一起，形成一個完整的循環(huán)系統(tǒng)，只有這樣才能實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向，這是與產(chǎn)品管理最大區(qū)別。

 

流程管理不再為客戶提供單一的功能性產(chǎn)品，而是一整套個性化的解決方案，產(chǎn)品只是其中的一個組成部分，產(chǎn)品可以多樣化、多元化，最終是為了獲得客戶滿意度。流程管理使企業(yè)“創(chuàng)造”與客戶“需求”結(jié)合在一起，把“創(chuàng)造”的滯后性變?yōu)榧磿r性，形成一種長期、穩(wěn)定的價值關(guān)系，兩者相互促進，互利共贏，一旦客戶“需求”發(fā)生變化時，“創(chuàng)造”必須及時更新或創(chuàng)新，否則難以維系這種價值關(guān)系。流程管理是一種沒有特定提交成果、沒有固定時間期限的一系列價值創(chuàng)造活動。

 

如果流程管理的“創(chuàng)造”的重心沒有在客戶“需求”上，反而關(guān)注提交成果、時間期限、風險變化、團隊管理等因素時，就變成項目管理，因此流程管理是項目管理的“未來”。項目管理理念誕生于第二次世界大戰(zhàn)，當時是為了滿足特定的、重要的任務(wù)，需要打破傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，能夠有效集中各類相關(guān)資源，并進行系統(tǒng)化管理。項目管理從軍事領(lǐng)域到民用領(lǐng)域沒多久，流程管理理論也誕生，把項目的產(chǎn)品屬性徹底消除，使項目管理理論得到進一步延伸。

 

 

 

理解“今世”

項目管理“前生”是產(chǎn)品管理，體現(xiàn)“產(chǎn)品導(dǎo)向”，“未來”是流程管理，體現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”，“今世”就是從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”的過程，使企業(yè)從產(chǎn)品管理邁向流程管理，實現(xiàn)“創(chuàng)造”與“需求”從“接觸”到“結(jié)合”。

 

項目管理并非一個新事物，很多企業(yè)早已實行項目管理，卻依然被稱為傳統(tǒng)企業(yè)，這是為何？因為沒有發(fā)現(xiàn)項目管理的特點，項目分為“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目與“客戶導(dǎo)向”的項目，看似都是項目，但此項目非彼項目，由于項目管理理論并未特指以誰為導(dǎo)向，雖然都屬于項目管理，但差異甚大。“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目重在交付成果與時間期限，帶有明顯產(chǎn)品管理特點，項目順利實施前提在于客戶“需求”具體且穩(wěn)定，項目管理可以按照標準化操作流程實施，風險主要來自于客戶“需求”發(fā)生變化，嚴重時甚至會推倒重來。“客戶導(dǎo)向”的項目重在解決方案與客戶體驗，帶有明顯流程管理特點，項目順利實施前提在于企業(yè)與客戶之間相互配合，企業(yè)可以為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，風險主要來自于企業(yè)“創(chuàng)造”能力不足，嚴重時再也無法獲得客戶信任。

 

兩類項目代表著兩個邊界，邊界之外就是傳統(tǒng)企業(yè)與非傳統(tǒng)企業(yè)，邊界之內(nèi)就是轉(zhuǎn)型企業(yè)，因而項目管理成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種標志，與項目管理配套的則是傳統(tǒng)管理模式的轉(zhuǎn)變。雖然很多實施項目制的企業(yè)喜歡標榜“客戶導(dǎo)向”，實則“產(chǎn)品導(dǎo)向”，例如一些專業(yè)技術(shù)公司，由于業(yè)務(wù)特點一直實施項目管理，但項目卻散發(fā)出強烈的產(chǎn)品“氣味”，具有明顯的傳統(tǒng)企業(yè)特征，這些公司同樣面臨著轉(zhuǎn)型危機，而且更突出。

 

由于項目管理承擔著企業(yè)轉(zhuǎn)型的重任，“今世”的使命顯得尤為重要。

 

 

 

活在“當下”

項目管理“今世”之使命就是盡快實現(xiàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型速度。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶“需求”變化越來越頻繁，“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目管理面臨的挑戰(zhàn)將會越來越大。

 

項目管理如何實現(xiàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”？這一點可以從組織結(jié)構(gòu)演變過程進行說明。傳統(tǒng)企業(yè)一般采取職能型組織結(jié)構(gòu)，職能部門通過“分工”與“協(xié)作”完成“創(chuàng)造”活動，而項目管理則需要采取矩陣型組織結(jié)構(gòu)，因為在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了系統(tǒng)化、集成化的“創(chuàng)造”方式，這是流程管理的特征，這讓矩陣型組織結(jié)構(gòu)顯得與眾不同，同時具有兩種不同的“創(chuàng)造”方式。依據(jù)流程管理的成熟度，矩陣型組織結(jié)構(gòu)又分為弱矩陣、均衡矩陣、強矩陣三種形式，這三種形式恰恰反映了項目管理從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的演變的三個階段。“產(chǎn)品導(dǎo)向”特征明顯時，企業(yè)采取弱矩陣形式，流程管理則剛剛萌芽，企業(yè)開始建立項目管理機制；“客戶導(dǎo)向”特征明顯時，企業(yè)采取強矩陣形式，產(chǎn)品管理已經(jīng)褪去，企業(yè)即將建立全流程管理體系；中間階段則采取均衡矩陣形式，“產(chǎn)品導(dǎo)向”與“客戶導(dǎo)向”的兩種項目管理形式正處于一種勢均力敵的均衡狀態(tài)。

 

矩陣型組織結(jié)構(gòu)三種不同形式能夠反映企業(yè)轉(zhuǎn)型的進度，當強矩陣形成時，企業(yè)則開始擺脫“傳統(tǒng)”標簽，西方一些先進企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全流程管理模式，這也將是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的最終方向。

 

互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是一張“網(wǎng)”，只有“鏈”才能與之對接，業(yè)務(wù)流程就是市場需要的“鏈”，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，流程管理會被越來越多的企業(yè)所接受，“客戶導(dǎo)向”的項目管理將逐漸成為“主流”。項目管理的“今世”完成了從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。作為“創(chuàng)造”組織，企業(yè)也從自身價值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r值最大化，這是企業(yè)發(fā)展過程中一次里程碑式的飛躍。

 

一直以來產(chǎn)品管理、項目管理與流程管理分屬于不同管理學(xué)科，都有著各自系統(tǒng)化的方法論。但是隨著社會不斷發(fā)展，不同學(xué)科開始交叉融合，衍生出新的理念或者產(chǎn)生新的釋義，這是知識體系的自我更新與完善，也是對現(xiàn)實狀態(tài)的真實反映，在社會技術(shù)創(chuàng)新的同時，知識理論也在創(chuàng)新，因而需要對傳統(tǒng)管理理論再認知，以便塑造新的管理思維�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代正在加速社會變化，越是“碎片化”的社會結(jié)構(gòu)，越需要“集成化”的知識管理，此時不僅企業(yè)遇到轉(zhuǎn)型危機，人也如此，只不過是思維模式的轉(zhuǎn)型。