項目管理的“前生”“未來”與“今世”
2018-01-12 09:59 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
為何要研究這樣一種課題?因為在企業(yè)進化過程中,項目管理的出現(xiàn)是一座里程碑,標志著傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型。項目管理“前生”是產(chǎn)品管理,代表傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式,“未來”是流程管理,代表非傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式,“今世”則代表著轉(zhuǎn)型企業(yè)的管理方式,只有回首“前生”,展望“未來”,才能理解“今世”,活在“當下”,順利實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命。
人類經(jīng)濟社會發(fā)展是由“創(chuàng)造”與“需求”相互作用推動,進入工業(yè)時代以后,“企業(yè)”代表著人類的“創(chuàng)造”,而“客戶”代表著人類的“需求”,企業(yè)的“創(chuàng)造”與客戶的“需求”相互作用,促進社會發(fā)展。社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等人文學(xué)科都在研究這對平衡關(guān)系,管理學(xué)自然也不會例外,這是“人”的最基本特征,是所有人文學(xué)科研究的領(lǐng)域。項目管理的“前生”“今世”與“未來”生動的闡述這對平衡關(guān)系。之所以說項目管理具有里程碑式的意義,主要體現(xiàn)在兩個方面:第一次實現(xiàn)“創(chuàng)造”與“需求”接觸,企業(yè)開始依據(jù)客戶“需求”進行即時性的“創(chuàng)造”;第一次依據(jù)“需求”進行個性化的“創(chuàng)造”,沒有任何一個項目完全相同,總會存在差異,兩個“第一次”體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型企業(yè)的“創(chuàng)造”特征。
回首“前生”
工業(yè)社會初期,生產(chǎn)力水平較低,人類對物質(zhì)“需求”遠遠超越了現(xiàn)實的“創(chuàng)造”水平,只要有“創(chuàng)造”就能滿足“需求”,因此企業(yè)誕生,企業(yè)本質(zhì)就是一個“創(chuàng)造”組織。為了滿足客戶“需求”,企業(yè)發(fā)動工業(yè)機器,從簡單的小規(guī)模生產(chǎn)一直到“分工”與“協(xié)作”式的大規(guī)模生產(chǎn),企業(yè)也從小工廠發(fā)展為大集團。這個時期總是“需求”在前,“創(chuàng)造”在后,由于“需求”非常具體,所以“創(chuàng)造”方向明確,企業(yè)要做的是盡可能多的生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品,管理活動主要圍繞著“產(chǎn)品”展開,因此稱之為產(chǎn)品管理,這就是項目管理的“前生”。
產(chǎn)品管理是企業(yè)對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進行的一系列管理活動,核心是圍繞著產(chǎn)品的生命周期展開,目標是實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化,產(chǎn)品價值最大化即企業(yè)價值最大化,因而客戶“需求”在產(chǎn)品管理中并非處于首要位置,企業(yè)對客戶“需求”的關(guān)懷與理解主要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上。企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向是把產(chǎn)品盡快變現(xiàn)為利潤,讓自身能夠快速發(fā)展,不僅產(chǎn)品管理重點在整個生產(chǎn),整個企業(yè)管理重點其實都在生產(chǎn)。為了實現(xiàn)利潤最大化,最佳方式是生產(chǎn)標準化、產(chǎn)品規(guī)模化,因此制定出來各種“標準”,甚至還需要“貫標”,“標準”看似是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,實則設(shè)置了底線,“創(chuàng)造”只要符合標準即滿足客戶“需求”。
顯然,所有“標準”都小瞧了“需求”,馬斯洛“需求”層次理論說得清清楚楚:缺失需求滿足后,“需求”動機停滯,然后向高層次需求轉(zhuǎn)移;生長需求滿足后,產(chǎn)生更強烈“需求”動機?梢姡祟惖“需求”始終具有“不滿足”的特點,而“標準”則始終帶有滯后性。總會有一天客戶不再看重產(chǎn)品的功能,因為標準化的產(chǎn)品代表大眾化,而體現(xiàn)不出個性化。個性化“需求”尚不可怕,更可怕的是客戶越來越說不清楚自己“需求”什么,此時如何還能制定“標準”?企業(yè)在進行“創(chuàng)造”時變得束手無策。
怎么辦?企業(yè)開始與客戶進行接觸,先把“需求”具體化,然后才能進行“創(chuàng)造”。在“創(chuàng)造”與“需求”接觸的瞬間,標準化的“創(chuàng)造”開始向個性化“創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變,項目就此誕生,“分工”與“協(xié)作”式的生產(chǎn)方式遂被系統(tǒng)化、集成化的生產(chǎn)方式取代,產(chǎn)品管理時代就此結(jié)束,項目管理時代到來。
展望“未來”
結(jié)束“前生”,再看“未來”,“今世”的使命會更加清晰,項目管理的“未來”是流程管理。
流程管理本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值,充分滿足客戶“需求”。所謂“端到端的流程”是指從客戶“需求”端出發(fā),到滿足客戶“需求”端去,圍繞著客戶“需求”進行的一系列系統(tǒng)化、集成化的管理活動。流程管理始終把客戶價值放在第一位,企業(yè)價值需要通過客戶價值才能得到體現(xiàn),產(chǎn)品在流程管理中并非處于重要位置。企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向是把“創(chuàng)造”與客戶“需求”進行捆綁,獲得可持續(xù)的發(fā)展空間。為了實現(xiàn)這一目標,流程管理徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)中“分工”與“協(xié)作”的方式,把所有“創(chuàng)造”環(huán)節(jié)集成在一起,形成一個完整的循環(huán)系統(tǒng),只有這樣才能實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向,這是與產(chǎn)品管理最大區(qū)別。
流程管理不再為客戶提供單一的功能性產(chǎn)品,而是一整套個性化的解決方案,產(chǎn)品只是其中的一個組成部分,產(chǎn)品可以多樣化、多元化,最終是為了獲得客戶滿意度。流程管理使企業(yè)“創(chuàng)造”與客戶“需求”結(jié)合在一起,把“創(chuàng)造”的滯后性變?yōu)榧磿r性,形成一種長期、穩(wěn)定的價值關(guān)系,兩者相互促進,互利共贏,一旦客戶“需求”發(fā)生變化時,“創(chuàng)造”必須及時更新或創(chuàng)新,否則難以維系這種價值關(guān)系。流程管理是一種沒有特定提交成果、沒有固定時間期限的一系列價值創(chuàng)造活動。
如果流程管理的“創(chuàng)造”的重心沒有在客戶“需求”上,反而關(guān)注提交成果、時間期限、風險變化、團隊管理等因素時,就變成項目管理,因此流程管理是項目管理的“未來”。項目管理理念誕生于第二次世界大戰(zhàn),當時是為了滿足特定的、重要的任務(wù),需要打破傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式,能夠有效集中各類相關(guān)資源,并進行系統(tǒng)化管理。項目管理從軍事領(lǐng)域到民用領(lǐng)域沒多久,流程管理理論也誕生,把項目的產(chǎn)品屬性徹底消除,使項目管理理論得到進一步延伸。
理解“今世”
項目管理“前生”是產(chǎn)品管理,體現(xiàn)“產(chǎn)品導(dǎo)向”,“未來”是流程管理,體現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”,“今世”就是從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”的過程,使企業(yè)從產(chǎn)品管理邁向流程管理,實現(xiàn)“創(chuàng)造”與“需求”從“接觸”到“結(jié)合”。
項目管理并非一個新事物,很多企業(yè)早已實行項目管理,卻依然被稱為傳統(tǒng)企業(yè),這是為何?因為沒有發(fā)現(xiàn)項目管理的特點,項目分為“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目與“客戶導(dǎo)向”的項目,看似都是項目,但此項目非彼項目,由于項目管理理論并未特指以誰為導(dǎo)向,雖然都屬于項目管理,但差異甚大。“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目重在交付成果與時間期限,帶有明顯產(chǎn)品管理特點,項目順利實施前提在于客戶“需求”具體且穩(wěn)定,項目管理可以按照標準化操作流程實施,風險主要來自于客戶“需求”發(fā)生變化,嚴重時甚至會推倒重來。“客戶導(dǎo)向”的項目重在解決方案與客戶體驗,帶有明顯流程管理特點,項目順利實施前提在于企業(yè)與客戶之間相互配合,企業(yè)可以為客戶提供持續(xù)的服務(wù),風險主要來自于企業(yè)“創(chuàng)造”能力不足,嚴重時再也無法獲得客戶信任。
兩類項目代表著兩個邊界,邊界之外就是傳統(tǒng)企業(yè)與非傳統(tǒng)企業(yè),邊界之內(nèi)就是轉(zhuǎn)型企業(yè),因而項目管理成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種標志,與項目管理配套的則是傳統(tǒng)管理模式的轉(zhuǎn)變。雖然很多實施項目制的企業(yè)喜歡標榜“客戶導(dǎo)向”,實則“產(chǎn)品導(dǎo)向”,例如一些專業(yè)技術(shù)公司,由于業(yè)務(wù)特點一直實施項目管理,但項目卻散發(fā)出強烈的產(chǎn)品“氣味”,具有明顯的傳統(tǒng)企業(yè)特征,這些公司同樣面臨著轉(zhuǎn)型危機,而且更突出。
由于項目管理承擔著企業(yè)轉(zhuǎn)型的重任,“今世”的使命顯得尤為重要。
活在“當下”
項目管理“今世”之使命就是盡快實現(xiàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型速度。進入互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶“需求”變化越來越頻繁,“產(chǎn)品導(dǎo)向”的項目管理面臨的挑戰(zhàn)將會越來越大。
項目管理如何實現(xiàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”?這一點可以從組織結(jié)構(gòu)演變過程進行說明。傳統(tǒng)企業(yè)一般采取職能型組織結(jié)構(gòu),職能部門通過“分工”與“協(xié)作”完成“創(chuàng)造”活動,而項目管理則需要采取矩陣型組織結(jié)構(gòu),因為在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了系統(tǒng)化、集成化的“創(chuàng)造”方式,這是流程管理的特征,這讓矩陣型組織結(jié)構(gòu)顯得與眾不同,同時具有兩種不同的“創(chuàng)造”方式。依據(jù)流程管理的成熟度,矩陣型組織結(jié)構(gòu)又分為弱矩陣、均衡矩陣、強矩陣三種形式,這三種形式恰恰反映了項目管理從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的演變的三個階段。“產(chǎn)品導(dǎo)向”特征明顯時,企業(yè)采取弱矩陣形式,流程管理則剛剛萌芽,企業(yè)開始建立項目管理機制;“客戶導(dǎo)向”特征明顯時,企業(yè)采取強矩陣形式,產(chǎn)品管理已經(jīng)褪去,企業(yè)即將建立全流程管理體系;中間階段則采取均衡矩陣形式,“產(chǎn)品導(dǎo)向”與“客戶導(dǎo)向”的兩種項目管理形式正處于一種勢均力敵的均衡狀態(tài)。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)三種不同形式能夠反映企業(yè)轉(zhuǎn)型的進度,當強矩陣形成時,企業(yè)則開始擺脫“傳統(tǒng)”標簽,西方一些先進企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全流程管理模式,這也將是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的最終方向。
互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是一張“網(wǎng)”,只有“鏈”才能與之對接,業(yè)務(wù)流程就是市場需要的“鏈”,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,流程管理會被越來越多的企業(yè)所接受,“客戶導(dǎo)向”的項目管理將逐漸成為“主流”。項目管理的“今世”完成了從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。作為“創(chuàng)造”組織,企業(yè)也從自身價值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r值最大化,這是企業(yè)發(fā)展過程中一次里程碑式的飛躍。
一直以來產(chǎn)品管理、項目管理與流程管理分屬于不同管理學(xué)科,都有著各自系統(tǒng)化的方法論。但是隨著社會不斷發(fā)展,不同學(xué)科開始交叉融合,衍生出新的理念或者產(chǎn)生新的釋義,這是知識體系的自我更新與完善,也是對現(xiàn)實狀態(tài)的真實反映,在社會技術(shù)創(chuàng)新的同時,知識理論也在創(chuàng)新,因而需要對傳統(tǒng)管理理論再認知,以便塑造新的管理思維;ヂ(lián)網(wǎng)時代正在加速社會變化,越是“碎片化”的社會結(jié)構(gòu),越需要“集成化”的知識管理,此時不僅企業(yè)遇到轉(zhuǎn)型危機,人也如此,只不過是思維模式的轉(zhuǎn)型。
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