楊少杰：信息化的未來——生態(tài)型企業(yè)與智能信息化

最近看到了兩篇有關信息化的文章，一篇《基于ERP普遍失敗，再論管理信息化》，一篇《再見了，咨詢》，從題目就能發(fā)現，這是從甲（采購方）乙（供應商）兩方的視角思考信息化在中國企業(yè)中的實踐現狀，分別得出了相似的結論，即管理信息化在中國企業(yè)中效果遠非人們想象，最多做到了“信息化”，和“管理”沒多大關系，其中也分析了各種原因，總之沒有達到預期。

 

傳統(tǒng)企業(yè)運行邏輯與信息化原理相悖

如果甲乙雙方都表達了相同觀點，足以說明一些問題。為何信息化系統(tǒng)在中國企業(yè)中幾乎全軍覆滅？

 

在《進化：組織形態(tài)管理》一書中，我曾提到ERP不是給傳統(tǒng)企業(yè)準備的，因為傳統(tǒng)企業(yè)采取了“分工”與“協(xié)作”的管理模式，主要體現在職能型結構、職位管理基礎與產品管理機制，我稱為“三支柱模型”，所有傳統(tǒng)企業(yè)都有“三支柱模型”，而這與ERP原理根本不兼容，只有系統(tǒng)化、集成化的管理模式才能與ERP相匹配，因此傳統(tǒng)企業(yè)上ERP系統(tǒng)，很多問題始終無法解決，以前什么樣，現在還是什么樣，不是ERP有問題，而是企業(yè)有問題，太多的例證說明這一點。

 

企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律

 

傳統(tǒng)企業(yè)屬于精英價值形態(tài)，這種企業(yè)形態(tài)的運行邏輯與ERP原理相悖，因此無論如何優(yōu)化，改造，都無法讓ERP運行暢通，只有向客戶價值形態(tài)進化時，用流程管理逐步取代產品管理時，才會改觀。因為客戶價值形態(tài)也有特定的管理模式，主要體現在流程型結構、角色管理基礎與流程管理機制，我稱為新“三支柱模型”，而這才是信息化的理想運行環(huán)境（詳見《從傳統(tǒng)企業(yè)進化到新組織，不可不知的三種管理模式》）。

 

如果仔細觀察不難發(fā)現，但凡信息化系統(tǒng)效果還不錯的企業(yè)，已經擺脫了精英價值形態(tài)，無一是傳統(tǒng)企業(yè)。

 

信息化的價值遠未發(fā)揮

正因為傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)與信息化不兼容，所以信息化在傳統(tǒng)企業(yè)中的覆蓋率僅僅是冰山一角，最為流暢的也僅僅是在產品生產系統(tǒng)，因為這些產品生產流程都已經標準化、模塊化，每個環(huán)節(jié)都能夠固化下來，因此上ERP后效果最佳，這也許是企業(yè)信息化唯一可取之處。然而，一旦產品業(yè)務流程稍微進行調整，信息化系統(tǒng)立刻成為最大障礙。

 

信息化在傳統(tǒng)企業(yè)中無法發(fā)揮效果，但是在未來的客戶價值形態(tài)中卻如魚得水，流程管理將會讓信息化充分發(fā)揮價值，同時信息化將覆蓋整個企業(yè)運行系統(tǒng)，可以滲透到每個企業(yè)角落。從今天的技術發(fā)展而言，尤其是AI技術的運用，做到這一點沒有太多問題，有問題的是信息化系統(tǒng)如何才能覆蓋整個企業(yè)。這需要掌握企業(yè)的運行邏輯，這不是信息化領域能解決的問題，而是組織管理領域的課題，信息化系統(tǒng)只需要把這套運行邏輯用技術手段呈現出來即可。

 

如何理解企業(yè)運行邏輯？無論什么形態(tài)的企業(yè)，其實都有一套自身的運行邏輯，否則早已分崩離析，四種企業(yè)形態(tài)，就會存在四種典型的運行邏輯，在這套邏輯下，才能有條不紊的運行。企業(yè)信息化只有在這套邏輯下才能被設計出來，如今市場上所有信息化軟件都是對這套邏輯的解析，可惜的是，傳統(tǒng)企業(yè)運行邏輯與信息化存在根本的矛盾，因此這些信息化軟件變得零零散散，根本無法集成在一起，最終功能都有限。

 

然而，在未來新組織中，企業(yè)信息化的價值將超出人們的想象。

 

 

 

未來信息化到底什么樣？

理解未來企業(yè)信息化到底什么樣，首先需要理解未來企業(yè)什么樣？無論什么行業(yè)，采取什么樣的商業(yè)模式，客戶價值形態(tài)就是新商業(yè)時代的最佳組織形態(tài)，一般會三種表現，鏈型、平臺型、生態(tài)型，規(guī)模從小到大，生態(tài)型企業(yè)則是最終階段。

 

如果把企業(yè)看做一部手機的話，信息化就是手機的內置系統(tǒng)。從企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律來看，傳統(tǒng)企業(yè)如同2G時代的手機，客戶價值形態(tài)則是3G時代的智能手機，高度靈活、新陳代謝、自我更新是客戶價值形態(tài)的三大特征，在這種企業(yè)形態(tài)中，企業(yè)管理系統(tǒng)也將進入智能化時代，今天的個別生態(tài)型企業(yè)已經初步具有這種特征。

 

一旦進化到生態(tài)型組織時，組織的規(guī)模將會讓人驚嘆，即便是今天的大型集團企業(yè)也僅僅是其生態(tài)中的一個物種而已，未來的一個生態(tài)型企業(yè)就是一個生態(tài)產業(yè)，其構建的生態(tài)圈就是產業(yè)圈，甚至還會出現超大型生態(tài)企業(yè)，能夠容乃多個產業(yè)圈。也許有人會質疑這一點，而這幾年我已接觸到的幾個行業(yè)正在整合，都在朝著生態(tài)型企業(yè)方向轉變，一旦成形必然會誕生巨型企業(yè)。

 

這種超大型生態(tài)企業(yè)要想運行順暢，只有依靠信息化系統(tǒng)，而此時必須進化成為智能信息化系統(tǒng)，其觸角能夠覆蓋企業(yè)每個角落，激發(fā)每個物種的生命活力，否則這種龐然大物根本無法體現出高度靈活的特點。這時企業(yè)運行的邏輯將顯得至關重要，這套邏輯到底是什么？如同ISO系統(tǒng)，或者是安卓系統(tǒng)，誰掌握這套運行邏輯，誰就能駕馭龐然大物。沒有這套邏輯，就無法實現智能信息化。今天市場上的信息化軟件都將成為這套系統(tǒng)中的功能組件，即插即用，讓企業(yè)運行變得更加高效、流暢。同時智能化的信息系統(tǒng)還能伴隨生態(tài)型企業(yè)發(fā)展不斷升級，而且功能將會越來越完善。也只有在這種智能信息化系統(tǒng)中，管理者的領導力才能發(fā)揮到極致。今天軟件公司問題都集中在這里，由于缺乏這套基本邏輯，即便技術手段如何先進，產品如何豐富，都難以滿足客戶個性化的需求。

 

這就是未來企業(yè)形態(tài)與信息化，如今已經有專家、學者開始探索管理邏輯如何數字化，相信不遠的將來，智能信息化系統(tǒng)將面世，屆時將會徹底改變信息化產業(yè)的發(fā)展格局，如同當年蘋果手機的問世對行業(yè)的影響。