楊少杰：角色管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型有多重要？

在我寫的關(guān)于新組織變革文章中，反復(fù)提到“三引擎模型”是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁向新組織的必由之路，有些讀者對“三引擎”之一的“二元管理基礎(chǔ)”還比較陌生，導(dǎo)致很多新觀念、新工具沒有充分理解。

 

其實(shí)管理基礎(chǔ)就是管理系統(tǒng)構(gòu)建的依據(jù)，是管理思想、制度、措施的立足點(diǎn)，沒有管理基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)行秩序無法建立，價值創(chuàng)造活動無法進(jìn)行。傳統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)建立在職位管理基礎(chǔ)之上，沒有職位管理，傳統(tǒng)企業(yè)的所有管理活動都將癱瘓，同樣，而未來新組織管理系統(tǒng)則建立在能力管理基礎(chǔ)上，支撐新組織管理系統(tǒng)有效運(yùn)行。

 

角色（能力）管理基礎(chǔ)有多重要？所有的變革措施都離不開能力管理，矩陣型結(jié)構(gòu)、項目管理要想順利運(yùn)行，都必須以角色管理為依托，很多企業(yè)雖然建立了角色管理體系，但是卻是基于職位的能力管理，因此依然帶有明顯的傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)，不僅沒有順利邁向轉(zhuǎn)型之路，反而起到了阻礙作用。

 

理解角色管理的重要性，需要先從企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律開始談起。

 

企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律

在市場生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價值形態(tài)（形如三角形）、精英價值形態(tài)（形如梯形）、客戶價值形態(tài)（形如鏈形）、利益相關(guān)者價值形態(tài)（形如圓形）等四種典型組織形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從低級組織形態(tài)向高級組織形態(tài)進(jìn)化。其中，精英價值形態(tài)就是人們常說的“金字塔”形，也是傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)，利益相關(guān)者價值形態(tài)是工業(yè)4.0時代的產(chǎn)物，尚未到來，而客戶價值形態(tài)則是新商業(yè)時代的最佳企業(yè)形態(tài)，也稱之為新組織。從精英價值形態(tài)邁向客戶價值形態(tài)，是企業(yè)進(jìn)化過程中的分水嶺，這是一次質(zhì)的飛躍，中國企業(yè)轉(zhuǎn)型恰恰處于這個階段。

 

企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律

 

不同的企業(yè)形態(tài)有不同的管理基礎(chǔ)，伴隨著企業(yè)形態(tài)進(jìn)化，管理基礎(chǔ)也經(jīng)歷了四個階段，股東價值形態(tài)是以“工作”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作難易程度匹配，精英價值形態(tài)是以“職位”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與職位要求匹配（即人崗匹配），客戶價值形態(tài)是以“角色”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作內(nèi)容匹配；利益相關(guān)者價值形態(tài)是以“人格”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人格與工作內(nèi)容匹配。傳統(tǒng)管理模式就是以職位管理為基礎(chǔ)，而新組織則是以角色（能力）管理為基礎(chǔ)，很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

 

管理基礎(chǔ)演化規(guī)律

 

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁向新組織過程中，必然要引入角色（能力）管理基礎(chǔ)，形成二元管理基礎(chǔ)的局面，然后角色管理徹底取代職位管理，進(jìn)入新組織階段。

 

從職位管理到角色管理

管理基礎(chǔ)的變化，對管理體系的影響至關(guān)重要。

 

職位管理基礎(chǔ)出現(xiàn)在第二次工業(yè)革命之后（工業(yè)2.0），社會化大分工導(dǎo)致工作細(xì)分及專業(yè)化水平提高，職能分工成為企業(yè)構(gòu)建與運(yùn)作的主要指導(dǎo)思想，出現(xiàn)了固定的“職位”。“職位”體現(xiàn)了“工作”的穩(wěn)定性，這就是所謂的“因事設(shè)崗”。責(zé)、權(quán)、利配置在“職位”上，強(qiáng)調(diào)人符合職位要求，這就是所謂的“人崗匹配”。傳統(tǒng)企業(yè)即以“職位”為管理基礎(chǔ)，人的價值主要通過職位體現(xiàn)。沒有職位管理基礎(chǔ)，企業(yè)就會成為散兵游勇，職位管理讓企業(yè)從“游擊隊”變成了“正規(guī)軍”。

 

以職位管理為基礎(chǔ)

 

“職位”管理基礎(chǔ)雖然有力的推動了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)迅速壯大，但進(jìn)入新商業(yè)時代以來，卻嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展，讓運(yùn)行系統(tǒng)顯得越來越僵化，傳統(tǒng)企業(yè)變得“船大難調(diào)頭”“大而不強(qiáng)”，“金字塔”處于風(fēng)雨飄搖之中。

 

新商業(yè)時代市場變化加快，“職位”已無法承載頻繁變動的工作內(nèi)容，“職位”逐漸解體，“工作”得到解放，這時“工作”與“人”開始直接結(jié)合，這就是“角色”，“角色”體現(xiàn)了“人”與“工作”的統(tǒng)一性，天然的具有動態(tài)管理特征。即將到來的新組織就是以“角色”為基礎(chǔ)，責(zé)、權(quán)、利配置在人的綜合能力基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)人的行為與工作內(nèi)容的一致性。

 

 

以能力管理為基礎(chǔ)

 

角色管理大大提升了企業(yè)管理的靈活性，符合新商業(yè)的市場發(fā)展規(guī)律，轉(zhuǎn)型企業(yè)如果不引入角色管理基礎(chǔ)的話，根本無法彌補(bǔ)職位管理基礎(chǔ)的缺陷，因此我在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“三引擎模型”中，提出轉(zhuǎn)型企業(yè)管理系統(tǒng)必然要建立在二元管理基礎(chǔ)之上，其中角色管理就是二元管理基礎(chǔ)的一元。

 

角色管理的重要性遠(yuǎn)非我們想象的那樣簡單，這是一個劃時代的產(chǎn)物，直到今天很多人還沒有理解為何西方社會建立在素質(zhì)教育的基礎(chǔ)上。

 

角色管理到底有多重要？
 

上世紀(jì)70年代哈佛大學(xué)麥克里蘭博士受美國國務(wù)院委托，協(xié)助甄選能符合國家戰(zhàn)略及目標(biāo)要求的人員。在這個過程中發(fā)現(xiàn)，成績優(yōu)異程度與實(shí)際工作表現(xiàn)沒有直接相關(guān)性，能夠直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征的是一種被稱為“能力素質(zhì)”的東西，隨后提出了能力素質(zhì)冰山模型。

 

能力素質(zhì)冰山模型

 

能力素質(zhì)冰山模型最早用于人才選拔，通過對“人”的能力素質(zhì)分析，甄選適合組織需要的人才，因?yàn)槟芰λ刭|(zhì)決定“人”是否能夠獲得組織預(yù)期的結(jié)果。這就形成一個潛在邏輯：具有什么樣的能力素質(zhì)就會有什么樣的行為表現(xiàn)，就會產(chǎn)出什么樣的勞動成果，冰山模型其實(shí)在為我們揭示了“人”取得成功的決定性因素。

 

能力素質(zhì)強(qiáng)調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作要求的一致性，這就是角色。提高能力素質(zhì)就會不斷的接近最終的目標(biāo)，因此從這個意義上來說角色管理目標(biāo)就是為了讓人們盡快的取得成功，盡早實(shí)現(xiàn)自我價值，用最少的時間成本獲取人生中最大的成效，這就是能力素質(zhì)的核心思想，也是素質(zhì)教育的本質(zhì)。無論在企業(yè)還是在社會，構(gòu)建角色管理的最終目標(biāo)就是讓每個人盡快的取得成功，還有比這更具有激勵性的措施嗎？這是激勵機(jī)制的最高境界，職位管理基礎(chǔ)只能做到讓少數(shù)精英群體獲得成功，而角色管理卻讓每個人都有成功的可能，一個組織的優(yōu)劣從管理基礎(chǔ)特征上立分高下。

 

很多企業(yè)雖然建立了能力管理體系，但不是“三引擎模型”中的角色管理，而是一種基于職位的能力管理，所以被稱為崗位勝任力，讓能力管理成為了職位管理的附庸，把角色管理的價值弱化到了最低，根本沒有理解角色管理的核心思想，這種崗位勝任力模型對于企業(yè)轉(zhuǎn)型而言不僅毫無價值，反而還制約了企業(yè)變革，讓人們產(chǎn)生了錯覺。

 

角色管理之所以沒有得到重視，很大一部分原因是職位管理根深蒂固，具有一定的歷史傳承，短時間內(nèi)很難糾正這種管理習(xí)慣，但是隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的持續(xù)深入，職位管理體系受到的沖擊將會越來越大，無論是企業(yè)還是個人都將意識到轉(zhuǎn)型需要一次徹底的顛覆，這時角色管理就會從“幕后”逐漸走向“前臺”，開始扮演“主角”，成為“三引擎模型”重要組成部分，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。