不會溝通 越專業(yè)越迷茫
2018-04-18 09:53 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
99%的HR因?yàn)椴恢匾暅贤记,而在職場上磕磕絆絆。專業(yè)對HR而言,只是敲門磚,而非萬能鑰匙。
●讓對方快速明白你的重點(diǎn):
溝通中的重點(diǎn),從所涉及到的因素來講應(yīng)該有三個(gè),一個(gè)是溝通本身的重點(diǎn),一個(gè)是你以為的重點(diǎn),最后是對方理解的重點(diǎn)。如果不能夠讓這三個(gè)重點(diǎn)合三為一,就很難完成簡潔高效的溝通。
●讓對方快速感知你的感受:
溝通不是簡單的三言兩語,更不是面無表情的你問我答。如果能在溝通時(shí)讓對方快速感知你的感受,就會減少溝通過程中因?yàn)榍榫w問題而引發(fā)的小矛盾。不要小瞧這些小矛盾,很多溝通都是因?yàn)樗鼈儾挪粴g而散,變得繁重?zé)o效的。
●讓對方快速理解你的動(dòng)機(jī):
溝通中你的第一個(gè)行為都是存有動(dòng)機(jī)的,除非你能保證對方有快速理解你動(dòng)機(jī)的本領(lǐng),否則就不應(yīng)該在溝通的時(shí)候炫自己的口才。這容易使原有的溝通跑題,還有引起對方反感的可能,從而影響溝通的效率。
99%的HR因?yàn)椴恢匾暅贤记桑诼殘錾峡目慕O絆。
專業(yè)對HR而言,只是敲門磚,而非萬能鑰匙。然而現(xiàn)實(shí)中,大多HR都將絕大部分時(shí)間用來提升專業(yè)能力。
為什么會出現(xiàn)這種狀況?
一是認(rèn)知上的誤區(qū),對專業(yè)過分迷信;
二是對企業(yè)面臨的難題束手無策,只能用學(xué)習(xí)安慰和麻痹自己。
很多專業(yè)過硬的HR,卻因?yàn)槿狈贤记墒沟冒l(fā)展并不順利。那么,我們?nèi)绾卧趯W(xué)習(xí)專業(yè)的同時(shí),兼顧那些被我們忽視的溝通技巧呢?
讓HR郁悶的是:在業(yè)績溝通會上,明明是對方的問題,找HR指導(dǎo),結(jié)果無論HR提什么建議,他們都找出各種理由反駁,甚至認(rèn)為方案不接地氣,沒有換位思考去理解他們。
這樣的事情多了,HR在業(yè)務(wù)部門眼里就成了不作為的代名詞,再參加類似的會議就是可有可無的存在,發(fā)言更是無足輕重。這時(shí)候,即使專業(yè)度再高,又如何扭轉(zhuǎn)局面?
為什么總會陷入這樣的溝通死循環(huán)?因?yàn)槲覀円坏┹p易地給對方建議,對方就會下意識地把責(zé)任推到你身上,等著你幫他想辦法或解決問題。
即使再正確的建議,在實(shí)施中也可能遇到困難。我們往往有這樣一種心理:如果是自己本人做的決定,肯定會想盡辦法完成,但如果是別人的建議,還沒實(shí)施就各種否定,萬一失敗了,也下意識地認(rèn)為責(zé)任不在自己。
其實(shí)我們都走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū),以為分析會或溝通會他們是來求助HR的,實(shí)際上他們更需要有人忙著理清思路,如果沒有弄清楚這一點(diǎn),哪怕你使出渾身解數(shù)也不見得有效。
激發(fā)別人進(jìn)行全盤思考
確定目標(biāo)
如果是銷售部門的溝通會,作為HR,我們應(yīng)該通過一些問題,清楚對方的目標(biāo)是什么,并且把它具體化,如什么時(shí)候達(dá)成、如何量化等。
如目前的癥狀是業(yè)績幾乎停滯,我們會問新客戶拜訪量如何,是上升還是下降;來公司咨詢的客戶量如何;老客戶的二次消費(fèi)為什么低迷;希望達(dá)到怎樣的轉(zhuǎn)化率……
尊重現(xiàn)實(shí)
我們繼續(xù)詢問銷售目前為了解決這些狀況,都做過哪些努力,效果怎么樣,現(xiàn)在誰與這件事有關(guān),他們持有什么態(tài)度等等。這一組問題是為了讓對方搞清楚自己的現(xiàn)狀。這些問題問下來,思路就清晰多了。
多些選擇
這一步至關(guān)重要,追問對方選擇,是為了幫助對方建立自我責(zé)任感。切記不要評判,也不要去給對方做決策,一旦做了,責(zé)任又回到了自己身上。
我們可以繼續(xù)追問銷售,在相似或相同的情況下,同行業(yè)是怎么做的。在這個(gè)過程中,我們要多問幾個(gè)“還有嗎?”“再想想看”,激發(fā)銷售不斷思考。因?yàn)槿硕加袘卸栊睦,一旦想到一個(gè)解決方案,就懶得再多想,多幾個(gè)選項(xiàng)能幫助對方找到最佳方案。
強(qiáng)化意愿
最后一步通過提問強(qiáng)化對方的行動(dòng)意愿,如果對方和你聊完后,沒有實(shí)際的行動(dòng)改變,那前面的努力就算是白費(fèi)了。
如果在科室離職分析會、銷售業(yè)績溝通會上,我們不再盲目的給建議,而是多問一些具體的問題,層層推進(jìn),得到更多明確的回答,或許結(jié)果會完全不同。
有人說,企業(yè)中的HR常常扮演的角色是游走在員工和老板之間的潤滑劑,這個(gè)說法不是非常全面,但也道出了HR在企業(yè)中的地位。如果一個(gè)HR缺乏必要的溝通技巧,那么他(她)的工作就會非常難以展開。
有這樣一個(gè)場景,設(shè)計(jì)部門為公司的線下校園招聘制作了一張海報(bào),但是風(fēng)格太過壓抑,與主題不太相符。
領(lǐng)導(dǎo):HR,這個(gè)風(fēng)格不行,你去找小劉(設(shè)計(jì)師)改一下。
我們來看看下面兩個(gè)HR如何進(jìn)行溝通的。
HR王:小劉你好,圖片做得很棒,非常能夠表現(xiàn)主題。但因?yàn)槭切@招聘主題,還是要更加歡快一些,下次做的時(shí)候可以盡量用暖色系哈?傊,棒棒噠,繼續(xù)努力。
HR黃:你好,小劉,圖片收到了,有空的時(shí)候把它能改一下。校園招聘主題呢,最好能讓大家一目了然,快速接收到信息,文案部分可以字號再大一點(diǎn),色調(diào)可以再亮一些。當(dāng)然,如果能直接換張圖就更好了。
以上兩位HR,誰的溝通更好呢?其實(shí)都是失敗的。
HR王沒有明確向設(shè)計(jì)師提出修改的要求,全文都是鼓勵(lì),很容易造成雙方的誤會,你以為你提出了問題,但人家根本沒有接收到。而HR黃一上來就直接說要改,你又不是專業(yè)人士更不是他的直接上司,雖然你是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令,但也要講究方式方法。這樣溝通,很容易造成設(shè)計(jì)師有強(qiáng)烈的抵觸情緒,對后面的工作造成不必要的干擾。
就這個(gè)場景,什么是比較好的溝通方式呢?
“您好,招聘海報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)看了,他直接說:這根本不是你的最好水平啊。這次校園招聘活動(dòng)影響力挺大的,老板希望通過這件事情呢,幫你打造個(gè)人品牌,提高認(rèn)可度,所以他會比較在意。我想,這個(gè)海報(bào)主色調(diào)是灰色背景,確實(shí)沒有凸顯你的水平,而且壓抑了一些。馬上要亮相了,咱們是不是該微調(diào)一下?”
說什么話,效果是不一樣的
牢記溝通目的
做任何事情,永遠(yuǎn)不要忘了為什么出發(fā),最終目的是什么。這次溝通的目的,就是讓設(shè)計(jì)師修改,沒有商量的余地。小王的第一版,純粹是在鼓勵(lì)。對于要修改這件事,說得很隱晦,模棱兩可。這樣溝通的結(jié)果很可能是,對方回答:好的,那我下次注意。小王回來啞巴吃黃蓮,溝通失敗,目的沒達(dá)到。
換位思考
很多人覺得溝通很難,是因?yàn)樗麄冇X得溝通就是“說服”。但強(qiáng)行說服并不容易,也非常容易把局面搞僵。良好的溝通,本質(zhì)上都是共贏。想讓對方欣然接受,要站在對方的立場,研究他的需求是什么。比如前文與設(shè)計(jì)師溝通,可以知道這次招聘活動(dòng)在公司內(nèi)外的影響力都很大,而這位設(shè)計(jì)師剛來不久希望得到認(rèn)可,如果能借本次活動(dòng)的影響力打造出自己的個(gè)人品牌,是件不錯(cuò)的事。這個(gè)需求,設(shè)計(jì)師本人沒說過,但按常理可以推斷出來。如果從這個(gè)角度去說服,讓她明確知道這件事情對她的收益,事情就簡單多了。從結(jié)果上來看,這種溝通就不是一種苛責(zé),雙方不是對立關(guān)系,而是互益關(guān)系。當(dāng)然,這件事說出來有些小心機(jī)在里面,但本質(zhì)并不壞。任何溝通都是一樣,如果你只站在自己的立場上,不去研究對方的需求,那一定不可能愉快溝通。
靈活運(yùn)用溝通方式
溝通有很多種,最典型的當(dāng)屬“說服式溝通”。這種溝通方式不難理解,就是要達(dá)到說服對方的目的。所謂說服,一定是難的,需要循序漸進(jìn)。說服式溝通,一定要把結(jié)論放在最后,保證對方認(rèn)可你的想法,只有這樣,接受起來才會容易很多。這里要補(bǔ)充一句,如果是跟你的上司溝通,那就要用匯報(bào)式溝通,方法就截然相反了。跟上司溝通,要先說結(jié)論,再解釋原因。因?yàn)樯纤咀钕肼牭氖墙Y(jié)論,如果結(jié)論他接受,后面的解釋壓根不需要浪費(fèi)時(shí)間了。溝通也更高效、準(zhǔn)確。這兩種溝通方式完全不同,一定不能用錯(cuò)了場合。
注意用詞細(xì)節(jié)
話術(shù)的最后一句,原本的方案是:不如再改改?換成:或者咱略微調(diào)下?雖然只改了幾個(gè)字,細(xì)微差別,但其實(shí)不同,改改是個(gè)疊詞,這個(gè)背后的行為想象是“改改改”,改好多遍。微調(diào)這個(gè)詞很輕,給人的感覺是只要改動(dòng)一個(gè)地方,分分鐘搞定。哪種更容易被接受?顯而易見。
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