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建立內(nèi)部溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)信息共享

2018-04-05 11:05  來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

客戶行業(yè) 鋼材批發(fā)
 
問(wèn)題類型 內(nèi)部溝通不暢
 
客戶評(píng)價(jià)
從今年3月初,我們公司開始了與北京華恒智信人力資源顧問(wèn)有限公司的合作,推行關(guān)于企業(yè)人力資源項(xiàng)目工作,其中企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)是一個(gè)重要的內(nèi)容。
 
華恒智信諸位咨詢老師們通過(guò)深入、細(xì)致的訪談和調(diào)研,幫助我們梳理了企業(yè)在業(yè)務(wù)方面和人員配置方面存在的主要問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題,提出了建設(shè)性的解決建議。我們認(rèn)為咨詢專家提出的建立內(nèi)部溝通平臺(tái),改進(jìn)訂單處理方式的建議非常有用,通過(guò)這一溝通平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息得到了充分的共享,業(yè)務(wù)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)了事務(wù)性工作的束縛,同時(shí)也有效解決了倉(cāng)儲(chǔ)人員忙閑不均的問(wèn)題。
 
我們認(rèn)為華恒智信咨詢專家非常專業(yè),工作效率很高,在短短的幾個(gè)月就能夠徹底解決我們的問(wèn)題在此,我們對(duì)北京華恒智信公司能夠培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)、專業(yè)化的老師表示感謝,對(duì)項(xiàng)目組老師們對(duì)本公司的辛勤付出表示衷心的感謝!
 
客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題
某貿(mào)易公司是山東一家從事鋼材批發(fā)貿(mào)易的企業(yè),地處二線城市,公司成立十三年,現(xiàn)公司發(fā)展趨勢(shì)良好,該企業(yè)在當(dāng)?shù)氐匿摬慕灰追蓊~已占到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額的70%,但該公司高層在管理員工的過(guò)程中碰到了棘手的問(wèn)題。
 
華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)公司邀請(qǐng),對(duì)這家貿(mào)易公司進(jìn)行了深入的調(diào)研和相關(guān)人員訪談,了解到該公司在人員管理方面主要面臨以下兩方面的問(wèn)題:
 
1、業(yè)務(wù)方面,新來(lái)的業(yè)務(wù)員往往由于經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)鋼材的價(jià)格也把握不準(zhǔn),一旦遇到與客戶進(jìn)行價(jià)格商討的情況,都會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)經(jīng)理處,導(dǎo)致每次業(yè)務(wù)經(jīng)理那邊的人員越積越多,業(yè)務(wù)員這邊沒有人,削弱了企業(yè)與客戶之間的溝通效率。
 
2、人員配置方面,該公司的倉(cāng)儲(chǔ)部人員大概有15人,當(dāng)客戶訂單多的時(shí)候,這些人員裝貨都忙不過(guò)來(lái),而沒有訂單的時(shí)候庫(kù)管人員卻都無(wú)事可做,他們的工作狀態(tài)完全是取決于客戶訂單的情況。如何實(shí)現(xiàn)人員合理化配置的問(wèn)題,也擺在了領(lǐng)導(dǎo)面前。
 
華恒智信問(wèn)題分析
結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)分析認(rèn)為,該鋼材批發(fā)公司所呈現(xiàn)的各種問(wèn)題的深層原因主要有以下兩方面。
 
 
 
1、內(nèi)部溝通機(jī)制缺失,導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作不規(guī)范
 
該貿(mào)易公司對(duì)交易的價(jià)格、流程等信息沒有進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通,一方面,業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶詢價(jià)及相關(guān)資訊不能及時(shí)反饋,只能詢問(wèn)業(yè)務(wù)經(jīng)理等少數(shù)知情人,使得業(yè)務(wù)辦理的效率大大降低,經(jīng)理等部分知情人員的時(shí)間和精力被占用,并且客戶的滿意度也大打折扣;另一方面,交易價(jià)格有較強(qiáng)的變動(dòng)性,業(yè)務(wù)員不能及時(shí)獲知最新變化,容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)不規(guī)范,甚至是錯(cuò)誤行為,降低工作效率,不利于公司在客戶中樹立良好形象。
 
2、人員配置缺乏彈性,導(dǎo)致“時(shí)忙時(shí)閑,忙閑不均”現(xiàn)象頻現(xiàn)
 
該貿(mào)易公司大部分員工的工作量都與業(yè)務(wù)量有直接聯(lián)系,但是該公司缺乏適應(yīng)業(yè)務(wù)量、訂單量變動(dòng)的彈性人員配置,使得人員配置無(wú)法根據(jù)訂單和業(yè)務(wù)變化而靈活調(diào)整,出現(xiàn)部分崗位時(shí)忙時(shí)閑以及崗位之間忙閑不均的情況也就不奇怪了。以倉(cāng)儲(chǔ)人員為例,當(dāng)訂單量大時(shí),倉(cāng)儲(chǔ)人員不得不超負(fù)荷工作,而訂單量減少時(shí),他們又會(huì)無(wú)事可做。在此種工作量有較高不確定性和變動(dòng)性的情況下,員工的工作成效不易得到客觀評(píng)價(jià),他們的工作積極性也容易被消磨和打擊,進(jìn)而對(duì)公司的業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生負(fù)面影響。
 
華恒智信解決方案
針對(duì)該公司的問(wèn)題,華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和分析,提出了如下的解決方案。
 
 
1、建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)
 
該企業(yè)存在業(yè)務(wù)員對(duì)鋼材價(jià)格把握不準(zhǔn)確的情況,華恒智信顧問(wèn)建議通過(guò)建立一個(gè)內(nèi)部溝通平臺(tái)來(lái)解決。一方面,定期向該溝通平臺(tái)上傳鋼材的歷史價(jià)格,使業(yè)務(wù)員在與客戶協(xié)商時(shí)對(duì)價(jià)格區(qū)間有所把握;另一方面,良好的經(jīng)驗(yàn)、常見的失誤和最新的公司決策都可在該平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布,實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)信息在公司內(nèi)共享,由此,使業(yè)務(wù)經(jīng)理能從這些事務(wù)性工作中解脫出來(lái),將時(shí)間和精力更多地用在管理團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)業(yè)務(wù)方面。
 
2、改進(jìn)訂單的處理方式,擴(kuò)展倉(cāng)儲(chǔ)人員的職能。
 
針對(duì)該企業(yè)被動(dòng)接受訂單,倉(cāng)儲(chǔ)人員忙閑不均的情況,華恒智信顧問(wèn)有兩方面的解決辦法:一是從訂單處理入手,在與客戶協(xié)商時(shí)就主動(dòng)協(xié)調(diào)訂單的送貨方式和時(shí)間等條件,具體操作上,可以由業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶信息平臺(tái)上即時(shí)的銷售信息,判斷倉(cāng)儲(chǔ)情況,若當(dāng)期倉(cāng)儲(chǔ)壓力已較大,則可與客戶協(xié)商采取送貨上門的形式,以緩解倉(cāng)儲(chǔ)人員負(fù)擔(dān)。二是從倉(cāng)儲(chǔ)人員的職能入手,可實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)崗位的一崗多能,使倉(cāng)儲(chǔ)人員在倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)較少時(shí)承擔(dān)其他方面的工作,如客戶接待等。如此,雙管齊下,即可解決倉(cāng)儲(chǔ)人員時(shí)而過(guò)忙、時(shí)而過(guò)閑的矛盾。

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