美容連鎖加盟店服務(wù)營銷策略重要性

1、這是由美容行業(yè)的自身經(jīng)營特點所決定的

　　裙芙蓉美容連鎖加盟店,從事的是服務(wù)行業(yè)的美容業(yè)。自從2007年進(jìn)入蘭州以來,一直在進(jìn)行市場調(diào)研,尋求合適的時機在蘭州開自己的美容院。其實任何美容院,它所銷售產(chǎn)品的不是一般意義上的商品,而是無形的服務(wù),服務(wù)和一般商品具有以下的區(qū)別:

　　

　　(1)產(chǎn)品的本質(zhì)不同:商品是有形的,是一個具體的物質(zhì)實體或一個實實在在看得見、摸得著的東西;而服務(wù)工作本身基本上是無形的。

　　

　　(2)顧客參與生產(chǎn)過程:在美容院,通常顧客在創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的過程中會積極參與。

　　

　　(3)人作為產(chǎn)品的一部分:在高度接觸的美容業(yè)中,顧客不僅同服務(wù)人員發(fā)生接觸,還可能同其他顧客發(fā)生聯(lián)系。如此顧客就成為產(chǎn)品的一個組成部分。

　　

　　(4)質(zhì)量難以控制:生產(chǎn)出來的商品在到達(dá)顧客那里之前,可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行檢查。但是服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時就被消費了,最后的組裝就是在產(chǎn)品的實時生產(chǎn)過程中發(fā)生的。這樣,錯誤和缺點就很難掩蓋,而服務(wù)人員和其他顧客的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得美容院很難控制質(zhì)量和提供始終如一的產(chǎn)品。

　　

　　(5)服務(wù)沒有存貨:因為服務(wù)是一次行動或一次表演,而不是顧客可以保存的一件有形的物品,所以它是“易腐的”和不能被儲存的。當(dāng)然,必要的場地、設(shè)備和勞動能夠被事先準(zhǔn)備好以創(chuàng)造服務(wù),但這些僅僅代表生產(chǎn)能力,而不是產(chǎn)品本身。

　　

　　(6)時間因素的重要性:許多服務(wù)是實時傳遞的,顧客必須在場接受來自企業(yè)的服務(wù)。顧客愿意等待的時間也是有限度的,更進(jìn)一步說,服務(wù)必須迅速傳遞,這樣,顧客就不必花費過多的時間接受服務(wù)'。

　　

　　美容業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),必然歸屬于服務(wù)行業(yè)。美容院提供給顧客的是服務(wù)而不是一般意義上的商品,所以行業(yè)性質(zhì)決定了美容院的營銷策略也不應(yīng)該采取銷售一般商品的營銷策略,必然要采取服務(wù)營銷策略。

　　

2、這是由裙芙蓉美容連鎖機構(gòu)的自身特點所決定的

　　裙芙蓉美容連鎖加盟店起源于歐洲,2004年進(jìn)入中國,現(xiàn)已在全國各省會城市開了將近50家連鎖店,由于其科學(xué)、時尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備,以及獨特的歐洲風(fēng)格手法,受到了各地顧客的青睞,并且取得了不俗的業(yè)績,其業(yè)績以每年200%左右的速度在增加。根據(jù)其戰(zhàn)略部署,裙芙蓉美容連鎖加盟店于2007年在蘭州成立分公司,并計劃將于2008年3月在蘭州市開01家連鎖店,在2008年底開到3家連鎖店。

　　

　　作為一家快速發(fā)展的具有歐洲背景的美容連鎖機構(gòu)進(jìn)入經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的蘭州市,其必然要面對和經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市相不同的問題。面對蘭州市場,擺在裙芙蓉管理者面前的主要問題很多,比如:如何市場定位,是迎合蘭州的美容消費者,還是改造蘭州市的美容消費者以符合裙芙蓉的消費水平。是作為蘭州市的美容領(lǐng)頭羊,還是靜觀其變,蓄勢待發(fā)。管理層需要從總部空降,還是本土化等等。作為一個行業(yè)的新進(jìn)入者,必然會引起現(xiàn)有從業(yè)者的排擠,根據(jù)美容行業(yè)的營銷特點,裙芙蓉美容連鎖機構(gòu)面對陌生的蘭州美容市場,必然要首先制定出一定的服務(wù)營銷策略,再配合以產(chǎn)品開發(fā)、市場細(xì)分、經(jīng)營多角化等策略,否則就只能作為曇花一現(xiàn)的過客。

 

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