簡章索引:
按學費查找簡章:2萬元以下課程 | 2-3萬元課程 | 3-5萬元課程 | 5-7萬元課程 | 7-9萬元課程 | 9萬元以上課程
按類型查找簡章:企業(yè)總裁培訓班 | 工商管理總裁班 | 地產(chǎn)總裁班 | 金融總裁班 | 國學總裁班 | 女性總裁班 | 營銷培訓班 | 人力培訓班 | 財務(wù)培訓班 | 職業(yè)經(jīng)理人 | 互聯(lián)網(wǎng)培訓班 | 短期培訓班 | 藝術(shù)品收藏班
按人群查找簡章:中層管理人員(總監(jiān)) - 副總經(jīng)理 - 總經(jīng)理 - 董事長 - 個人修養(yǎng)提升 - 互聯(lián)網(wǎng)專題 - 黨建培訓班
主頁 > 總裁學院 > 營銷技巧 > 讓客戶轉(zhuǎn)介紹的4種方法技巧!

讓客戶轉(zhuǎn)介紹的4種方法技巧!

2017-12-01 12:51  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

導(dǎo)語
所謂轉(zhuǎn)介紹,也就是口碑傳播。首先是客戶對你的服務(wù)或者產(chǎn)品非常滿意,然后,他們會向自己的親戚朋友介紹你的產(chǎn)品或者服務(wù)。由于是熟人介紹,他們彼此比較信任。這樣,你的客戶群就會變的更大了,你的效益就會更好。客戶轉(zhuǎn)介紹是客戶開拓的最主要方法,具有耗時少、成功率高、成本低等優(yōu)點,是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴展手段。轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式,你必須讓你的客戶變成編外的銷售人員。
 
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機
 
1、當客戶購買你的產(chǎn)品的時候;
2、你為客戶做了一些事情,客戶對此表示感謝或贊賞之時;
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
 
【經(jīng)典話術(shù)】
“感謝您信任我公司的產(chǎn)品,像您這樣的成功人士,周圍一定有不少的朋友,也需要我們的產(chǎn)品,如果有請您幫我做引薦,您放心,如果他不愿意買,我一定不會勉強的,您看怎么樣?”
 
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個注意事項
 
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點,誠摯地為顧客服務(wù),顧客滿意了才愿意給你介紹。
 
2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點,這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。
 
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點,擬訂顧客服務(wù)計劃。設(shè)計一個回饋客戶的方案,是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
 
4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務(wù),并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當然的事。
 
三、不同類型的客戶4種應(yīng)對策略
 
第一種客戶:不要任何好處,就給你轉(zhuǎn)介紹
 
這種客戶很喜歡出風頭,好表現(xiàn)自己,喜歡榮譽,那我們就抓住每次機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己,比如公司開產(chǎn)品說明會的時候,讓他上臺講幾句話,然后給他頒個榮譽獎等等,多給他表現(xiàn)的機會,讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的,你如果遇到這種客戶就太幸運了,這就是所謂的黃金客戶。
 
第二種客戶:很現(xiàn)實,要金錢上的好處
 
很直接的跟他談怎么給他好處,只要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹,同時量不比第一類客戶差。其實現(xiàn)實中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶,有部分人會主動跟你提出要好處,那就好好的把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕松多了。
 
第三種客戶:既不要榮譽也不要金錢
 
這類客戶給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,可能成功介紹幾個客戶后,就會婉轉(zhuǎn)告訴你,他有什么困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉,你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意,那么他會記住你、感激你,他以后會一直跟你保持這種關(guān)系,只要你維持好這種關(guān)系,他會一直給你轉(zhuǎn)介紹的,盡管量不大。
 
第四種客戶:什么要求都沒有,單純和你交朋友
 
他給你轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙,他不會專門給你轉(zhuǎn)介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系,不要把他當客戶,要把他當朋友。
 
四、加強后期維護,激活老客戶
 
(1)建立好顧客檔案
 
為了提升轉(zhuǎn)介紹效果,分類是重要一環(huán),這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
 
顧客檔案內(nèi)容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
 
成交檔案內(nèi)容:保險類:壽險,財產(chǎn)險,團體險;餐飲卡金額,辦理日期;美容產(chǎn)品:產(chǎn)品明細,日期,數(shù)量;米業(yè):購買日期,食用周期;詳細羅列
 
(2)保持聯(lián)絡(luò)
 
經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,并成為朋友,常見方法:
 
贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對于做中高端客戶群需要更細致的服務(wù),比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。對于大客戶來說,其背后的人脈圈子廣泛,業(yè)務(wù)量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關(guān)鍵。
 
邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式,贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹,都不失為非常有效的方式。
 
刊物贈送。定期贈送企業(yè)刊物,讓客戶見證企業(yè)的成長,不斷增強對企業(yè)的信賴感,無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度,讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候,第一個想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是:讓顧客習慣我們的服務(wù)。
 
(3)持續(xù)關(guān)注,跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素,我們除了提供常規(guī)的日常維護,更需要增加“超值”回報。一定要定期跟蹤,了解客戶的一些進展,通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,并做好相應(yīng)跟進。

閱讀過本文的訪客還閱讀過: 客戶要貨比三家?就用這招搞定他!
客戶要退單,導(dǎo)購怎么破?
營銷技巧:如何精準分析,挖掘潛在客戶
9種“談判技巧"搞定客戶
面對客戶步步逼近,我們?nèi)绾问刈r格城池!
同樣打電話,為什么我的到訪客戶量是別人三
八大銷售死結(jié),看看普通導(dǎo)購與優(yōu)秀導(dǎo)購的區(qū)
導(dǎo)購索要客戶電話號碼的話術(shù)與技巧!
如何判斷客戶級別,輕松成交?
導(dǎo)購必備的十條銷售技巧!

相關(guān)熱詞搜索:

讓客戶轉(zhuǎn)介紹的4種方法技巧! 相關(guān)課程

RSS地圖  |  網(wǎng)站地圖  |  報名流程  |  聯(lián)系我們
版權(quán)申明:以上課程版權(quán)歸主辦單位所有,本站只為以上課程提供頁面制作及網(wǎng)絡(luò)展示平臺,而非商業(yè)行為! 如有侵權(quán)請聯(lián)系本站刪除!
Copyright ©2012 中國企業(yè)總裁培訓班官方報名中心 Inc. All rights reserved.京ICP備8885419號.地址:北京市-清華大學西主樓 Tel:86-10-57100393