創(chuàng)業(yè)公司需要什么樣的運(yùn)營

既然問的是這個(gè)問題，那么大膽推測一下，你應(yīng)該是打算創(chuàng)業(yè)或者是正在組建團(tuán)隊(duì)，總之，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該是沒有運(yùn)營角色的人；

那么你需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營；

（1 是必要條件，2 至 5 的重要性依次降低）

1、強(qiáng)大的愿力推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行

佛法講修行人有兩個(gè)法寶，一個(gè)是愿力，一個(gè)是智慧。智慧先不去說，因?yàn)檫�有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成穩(wěn)定而強(qiáng)大的能量場，這個(gè)能量場與宇宙相通。這個(gè)時(shí)候，你發(fā)什么愿，就能依靠強(qiáng)大的能量場來實(shí)現(xiàn)。

你所需的運(yùn)營人員就需要有這種愿力，這種 “愿” 就是愿景，跟你目標(biāo)一致?lián)碛泄餐�的愿景，�?jiān)信事情可以成，同時(shí)也有非常強(qiáng)的決策 “力”。普通的運(yùn)營人員，只有經(jīng)歷了大量的選擇與被選擇，經(jīng)歷了大量的決策與被決策，經(jīng)歷了成敗，擁有過失去過，最終明確了自己的目標(biāo)，并能為這個(gè)目標(biāo)豁出去，其實(shí)就是有 “愿力” 的一種表現(xiàn)。即便沒有一分錢錢預(yù)算，暫沒有一個(gè)用戶，仍舊是實(shí)足的意愿能成功。

2012年6月，滴滴創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)是兩個(gè)月內(nèi)安裝 1000 個(gè)司機(jī)端。一個(gè)多月過去了，他們跑了一百多家出租車公司，沒有敲開任何一家出租車公司的門。每家公司都問一個(gè)問題：你有沒有交委的合同文件?沒有的話，憑什么調(diào)度出租車?這是北京市調(diào)度中心的管理范圍。我不跟你合作，我們不差你這個(gè)錢，也不靠你調(diào)度掙錢，你沒有文件，我容易犯錯(cuò)，沒理由跟你合作啊。員工受不了了，覺得這事不靠譜。程維對大家講，再堅(jiān)持一下，跑完 189 家，沒有一家愿意跟我們合作，我們就認(rèn)了，放棄。

這個(gè)就是滴滴創(chuàng)始創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)&地推團(tuán)隊(duì)的愿力

不管什么階段，不管這個(gè)人是否適合做運(yùn)營，遇到這樣的人你就收了吧!

2、運(yùn)營理念融入到產(chǎn)品需求當(dāng)中；

即便到現(xiàn)在，我們也經(jīng)常會聽到一句話，我們的產(chǎn)品并沒有經(jīng)過太多的推廣，我們并沒有專門的運(yùn)營人員，但是產(chǎn)品仍舊引爆了。

2014年6月，臉萌走紅之后，面對 “一夜成名”，臉萌 CEO 郭列稱沒有做任何推廣，真是走了 “狗屎運(yùn)”。

言下之意，沒有做運(yùn)營，但是產(chǎn)品卻非�；�。

看看臉萌在各應(yīng)用市場的變現(xiàn)，以及接受的媒體采訪，不知道這個(gè)算不算推廣?

2013年11月，臉萌團(tuán)隊(duì)推出公測版，上線伊始就在 360 應(yīng)用商店、91 手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店、豌豆莢等應(yīng)用商店當(dāng)中都獲得了首頁推薦的位置，甚至獲得了 APP Store 的**推薦。

同時(shí)，最美應(yīng)用、36kr、愛范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對臉萌進(jìn)行了報(bào)道推薦，在愛范兒 2014年2月12日 中文章中，郭列透露臉萌的總**量已將近 80 萬，雖然高于之前 10 萬的預(yù)期，但臉萌并沒有瞬間火爆。接下的幾個(gè)月臉萌的用戶數(shù)穩(wěn)步增長。

5月22，臉萌應(yīng)用排名才 298，但到 5月31日，臉萌突然沖到了 Iphone 總榜免費(fèi)榜的第 5 名，5月30日，臉萌的 iOS 和 Android 平臺**量分別為 9 萬、4.5 萬；5月31日 分別為 12 萬和 9 萬；6月1日 為 19 萬和 11 萬；6月2日 達(dá)到了 34.8 萬和 20 萬。 6月3日，臉萌在 Appstore 中國大陸地區(qū)登陸榜首。第二天，在香港和澳門地區(qū)也升至 top1。6月14日 臉萌用戶即突破 3000 萬，短短的兩周臉萌迅速引爆互聯(lián)網(wǎng)，成為當(dāng)年增長最快的產(chǎn)品之一。

而從根本上來說，團(tuán)隊(duì)中可以沒有運(yùn)營這個(gè)崗位，但是其它角色的人必須有一種意識，這個(gè)是可以是產(chǎn)品經(jīng)理也可以是 CEO，它是一種快速低成本獲取有效用戶的意識，運(yùn)營通過推廣能獲取用戶，產(chǎn)品通過口碑傳播仍舊能獲得用戶。

你招一個(gè)媒體運(yùn)營天天去發(fā)推文是運(yùn)營推廣；

你設(shè)計(jì)一個(gè)有**性的產(chǎn)品讓用戶自發(fā)去傳播，獲得用戶增長，也是運(yùn)營推廣的一種形式；

以上的推廣算是早期積累了**用戶，回頭再來看看臉萌做過其它什么有助于用戶增長的

5月16日、5月31日，臉萌進(jìn)行了兩次重大更新，當(dāng)時(shí)臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫了一遍，使得用戶做出來的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級為矢量高清，在卡通形象五官、發(fā)型、特征等定制元素的基礎(chǔ)之上，增加發(fā)色、膚色等細(xì)微元素，讓卡通跟**近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。

數(shù)百萬已用的臉萌用戶更新了 App 之后，再次拼畫圖像，驚奇的發(fā)現(xiàn)，與自己的相似度提高了很多無論是想表現(xiàn)自己的 “高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，奔放洋氣有深度，簡約時(shí)尚國際范” 還是 “外猛內(nèi)柔女漢子，賣萌嘟嘴剪刀手，憂郁深沉無所謂，狂拽炫酷吊炸天” 等各種風(fēng)格均可拼出來，用戶將拼出來的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之后，不斷的獲得身邊朋友的點(diǎn)贊，通過獲得的點(diǎn)贊評論等內(nèi)容得到了正向反饋之后，這批用戶又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進(jìn)行二次傳播，并利用微信、手機(jī) Q*Q 進(jìn)行傳播，在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是通過點(diǎn)對點(diǎn)分享傳播，微信、手機(jī) Q*Q 點(diǎn)對點(diǎn)傳播占到七成左右，主要是集中在 “萌不萌”、“像不像” 的認(rèn)同，而經(jīng)過點(diǎn)對點(diǎn)的傳播中，又因?yàn)檎J(rèn)同朋友推薦的產(chǎn)品相對靠譜好玩的方式又加入了進(jìn)來。

新更新的產(chǎn)品，因?yàn)闃O大了提高了頭像與本人的相似度，觸發(fā)了用戶極大的認(rèn)同感，使早期的**用戶有意愿在微信等社交媒體中進(jìn)行點(diǎn)以點(diǎn)的傳播，所以引爆了產(chǎn)品。而實(shí)際運(yùn)營做的推廣，就是利用人的各種心理增加產(chǎn)品的口碑傳播!

所以一個(gè)高級運(yùn)營并不是在內(nèi)容、用戶、推廣三方面做到極致，而是能將運(yùn)營思維融入到產(chǎn)品到中。

一個(gè)高級運(yùn)營，能識別用戶使用產(chǎn)品的運(yùn)功是什么，并能跟產(chǎn)品溝通支持并鼓勵(lì)這種動(dòng)機(jī)。

動(dòng)機(jī)，包括，但不限于

身份表達(dá)，在產(chǎn)品當(dāng)中滿足用戶的形象表達(dá)

彰顯個(gè)性，讓用戶覺得自己與眾不同，撰寫影評，標(biāo)榜文藝

互惠心理，Yelp 上面的，現(xiàn)在該你來評論了，暗示互惠，其次把你稱為美食評論家，

聲譽(yù)，塑造自己的聲譽(yù)，知乎點(diǎn)贊數(shù)，關(guān)注數(shù)，收獲的贊，感謝數(shù)，被收藏

成就感，有效的完成任務(wù)，比如 KEEP

掌控感，控制其個(gè)人信息的展現(xiàn)和分享，個(gè)性化的內(nèi)容推薦，自己掌握看誰的朋友圈，對誰可見之類的

擁有感，擁有自己的在線內(nèi)容，Myspace,我的空間，YouTube，你的地盤，稟賦效應(yīng)，人們傾向于對自己擁有的東西的評價(jià)更高，因?yàn)閾碛挟a(chǎn)生了一種責(zé)任大吃一驚 ，比如你的主頁，你的群組，都有擁有感

群體歸屬感 ，人們希望找到志同道合的人，未來見面互動(dòng)幫助的可能

娛樂，參與本身就很有趣，加上有意思的游戲互動(dòng)元素

等等，高級運(yùn)營洞悉人性，它們的運(yùn)營戰(zhàn)場不在渠道之爭，不在內(nèi)容之爭，面是在產(chǎn)品暫沒有上線的時(shí)候，就構(gòu)建了運(yùn)營增長引擎；

他們明白

了解用戶動(dòng)機(jī)比用戶增長重要

構(gòu)建產(chǎn)品氛圍比內(nèi)容增長重要

構(gòu)建產(chǎn)品口碑比拉新數(shù)量重要

構(gòu)建用戶關(guān)系鏈比關(guān)注用戶活躍度重要

增加用戶離開成本比流失率本身重要

他們的工作就是掌握核心，而非運(yùn)營本身

在內(nèi)容運(yùn)營上面，他們懂得，先構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎，即用戶為什么生產(chǎn)內(nèi)容；

在用戶運(yùn)營過程中，他們懂核心用戶，懂用戶流失的原因，也懂用戶為什么來的原因；

在做推廣的過程，他們懂每個(gè)渠道用戶的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)；

3、能組建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品不同階段組織什么樣的團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品發(fā)展的早中晚期的運(yùn)營配置是什么樣的。產(chǎn)品早期，推廣需要做什么渠道的推廣，是重 BD 談合作引談，還是在微信上面布局；**用戶需要拉多久，用戶玩成什么樣的算是建立起了氛圍，內(nèi)容運(yùn)營，怎么快速建立內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，各個(gè)不同方向的配比是什么樣的。

各個(gè)團(tuán)隊(duì)如何配合

各個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何定

各個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃如何定

各個(gè)團(tuán)隊(duì)的 KPI 如何定

……

都需要你一手操辦

怎么招人

組建團(tuán)隊(duì)是你依靠 HR(可能那會兒都沒有 HR)，怎么組建，團(tuán)隊(duì)沒有名氣度，產(chǎn)品迭代中拿不出手，工資跟 BAT 比，沒有競爭力，怎么招人

管理團(tuán)隊(duì)，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

4、運(yùn)營技能

A.內(nèi)容運(yùn)營：

制定內(nèi)容細(xì)分方向

制定內(nèi)容運(yùn)營的目標(biāo)，計(jì)劃，確立核心指標(biāo)

制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)劃內(nèi)容審核流程等規(guī)劃

依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)

構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎

內(nèi)容盈利機(jī)制的探索

內(nèi)容趨勢分析

……

再往下才是

標(biāo)題怎么寫內(nèi)容怎么寫

視頻怎么拍

等基本內(nèi)容運(yùn)營的工作

B.用戶運(yùn)營

產(chǎn)品的用戶如何定位

產(chǎn)品如何進(jìn)行冷啟動(dòng)

如何獲取**用戶

測試期的**用戶如何運(yùn)營

推廣期的**用戶如何運(yùn)營

用戶引導(dǎo)

注冊轉(zhuǎn)化率的改進(jìn)

用戶增長引擎的搭建

核心用戶的核心要素?

如何利用用戶心理，互惠，社會認(rèn)同，權(quán)威，網(wǎng)站效應(yīng)，平臺效率獲取用戶

如何確立用戶生命周期，確立單個(gè)用戶獲取成本的上限

如何定義用戶流失，如何防止流失

如何找出產(chǎn)品的心動(dòng)時(shí)刻

用戶喚回的機(jī)制

流失的用戶如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失用戶群劃分————短信到達(dá)率(其它方式的打開率)——短信打點(diǎn)率——回訪率——流失用戶承接

增加用戶活躍的機(jī)制

注意以上解決的是一個(gè)機(jī)制問題，而非實(shí)操

再往下，是具體的執(zhí)行

比如**用戶，拉身邊的朋友，微博大 V，Q*Q 群好友，就需要具體到郵件怎么寫，標(biāo)題，措辭，等

C.推廣運(yùn)營

明確一點(diǎn)，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬

用戶無非兩種，一種是使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，一種是不使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的注意力通過在產(chǎn)品上，而非互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力通常在電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、地鐵廣告等傳統(tǒng)的媒介。

使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶通常在哪里?目前集中在三類產(chǎn)品上，Web 端產(chǎn)品、移動(dòng)端產(chǎn)品、客戶端產(chǎn)品。Web 端產(chǎn)品，查看 Alexa 排名，從上到下進(jìn)行排序依次是百度、騰訊網(wǎng)、**、新浪、新浪微博、Hao123、天貓、搜狐、360 等，運(yùn)營過程根據(jù)需要，你可以需要不斷的往下排。

移動(dòng)端則比較復(fù)雜，用戶除了主動(dòng)獲取產(chǎn)品外，還會被動(dòng)獲取產(chǎn)品，比如你新買的手機(jī)，無論是蘋果還是華為、小米、三星，里面都有預(yù)裝的軟件，這些手機(jī)在經(jīng)過經(jīng)營商的環(huán)節(jié)還會被刷機(jī)安裝新的軟件，到用戶手中時(shí)已經(jīng)被安裝了不少產(chǎn)品，除非再次刷機(jī)，否則用戶是無法**這些軟件。

其次，移動(dòng)端的產(chǎn)品是有**安裝的過程中，應(yīng)用市場成為用戶獲取產(chǎn)品的源頭，App Store、Google Play、豌豆莢、應(yīng)用匯等。緊接著才是各種有海量用戶的應(yīng)用，如微信、Q*Q、微博等裝機(jī)量，從上往下進(jìn)行排序。

PC 客戶端，PC 客戶端客戶端與移動(dòng)端相似，即有裝系統(tǒng)時(shí)自帶的軟件，也有華軍軟件等應(yīng)用市場，同時(shí)還有裝機(jī)量高的產(chǎn)品從上下往排序，Q*Q、360 安全衛(wèi)士等軟件。

而非互聯(lián)網(wǎng)用戶可以以地址位置，如寫字樓、商場、火車站、展廳、村頭來劃分，利用地推、廣告、刷墻的方式來覆蓋到，還能利用學(xué)校、協(xié)會、俱樂部、公司等按照不同的單位進(jìn)行劃分。

從線上到線下 360 度全覆蓋，基本能把所有的目標(biāo)用戶含蓋進(jìn)去。然后根據(jù)產(chǎn)品的用戶定位，篩選出用戶匹配度較高的渠道進(jìn)行運(yùn)營，用戶便會接踵而至。

再到低級運(yùn)營

具體活動(dòng)怎么談

話術(shù)怎么寫

指標(biāo)是什么等等

以上也是純屬經(jīng)歷過多個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)，偏頗之處，還請大家指點(diǎn)。