松下的自來(lái)水哲學(xué)及解讀（管理案例）

以品質(zhì)優(yōu)良的制品，用消費(fèi)者能購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，像自來(lái)水一樣源源不斷地為顧客提供出來(lái)。

提出者：日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助

點(diǎn)評(píng)：使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。

 

自來(lái)水哲學(xué)是松下幸之助一生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總結(jié)和寫(xiě)照。他之所以能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面取得如此巨大的成功，是因?yàn)樗�天才地運(yùn)用了他自己提出的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)管理思想。在晚年，松下在對(duì)自己一生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行整理時(shí)，道出了令億萬(wàn)人為之傾倒嘆服的一系列經(jīng)營(yíng)秘訣，為人們打開(kāi)了一道通往經(jīng)營(yíng)成功的大門(mén)。自來(lái)水哲學(xué)即為其中之一。直到今天，這些秘訣仍在世界范圍內(nèi)發(fā)揮著極大的作用，造就出一批又一批巨賈富商。

 

自來(lái)水哲學(xué)的核心，按松下自己的說(shuō)法，就是永遠(yuǎn)為民眾服務(wù)，即通過(guò)豐富和不斷增多的物質(zhì)使人們得到生活的安定和幸福。松下幸之助學(xué)歷并不高，8歲就輟學(xué)了，他從11歲到大阪開(kāi)始做事，就一直遨游于經(jīng)營(yíng)管理的浪潮之中。他從生產(chǎn)電扇阻盤(pán)開(kāi)始創(chuàng)立松下電器公司，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他逐漸悟到經(jīng)營(yíng)企業(yè)的真正使命--為大眾服務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)思想始終貫穿在松下經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中。創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)的電扇阻盤(pán)和配線(xiàn)器材就充分體現(xiàn)了這一宗旨，以后松下又先后設(shè)計(jì)生產(chǎn)了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨斗電爐、收音機(jī)、電唱機(jī)等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。

　　

二戰(zhàn)爆發(fā)前后，日本許多企業(yè)為了生存都和軍隊(duì)結(jié)成財(cái)團(tuán)，生產(chǎn)軍需產(chǎn)品。松下公司卻以極大的勇氣甘愿冒險(xiǎn)，仍以民需為主要目標(biāo)，以提高民眾生活的水平，改善人民生活質(zhì)量，制造出質(zhì)量更好、價(jià)格更便宜的商品為己任，堅(jiān)持獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，甚至在侵華戰(zhàn)爭(zhēng)全面爆發(fā)以后，戰(zhàn)爭(zhēng)管制氣氛越來(lái)越濃的情況下，松下也沒(méi)有放棄自己的經(jīng)營(yíng)思想。

　　

松下特別注意開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，力求比原來(lái)的同類(lèi)產(chǎn)品更實(shí)用、更方便，并且把生產(chǎn)的質(zhì)量作為企業(yè)信譽(yù)的根本。他專(zhuān)門(mén)組織質(zhì)量管理小組，認(rèn)真地檢測(cè)每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。很快松下電器就獲得了顧客的稱(chēng)贊，不僅在日本國(guó)內(nèi)深受歡迎，還打入了美國(guó)市場(chǎng)。松下一直采用低額利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，與消費(fèi)者共享低成本所獲得的利益。堅(jiān)定不移地持守為民眾服務(wù)的思想，使松下公司獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。1930年，松下公司還是一家只有600多名工人的中型家用電器生產(chǎn)廠(chǎng)，到1935年便迅速發(fā)展為能生產(chǎn)各種電器的大型企業(yè)，1938年又研制出第一套電視模型，1941年便發(fā)展為擁有一萬(wàn)多名員工的超大型企業(yè)。

　　

松下幸之助的目標(biāo)是謀求民眾的幸福，這也表現(xiàn)在他對(duì)公司員工的態(tài)度上。松下公司在物質(zhì)方面給職工以?xún)?yōu)厚的待遇，在日本率先采取五天工作制，實(shí)行男女工資平等制，工人到35歲就有一套自己的住宅，使松下的職工真正感到幸福。

　　

在松下的經(jīng)營(yíng)史上，曾有幾次危機(jī)，但松下幸之助在困難中依然堅(jiān)守信念，不忘為民眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想，使公司的凝聚力和抵御困難的能力大大增強(qiáng)，所以每次都能化險(xiǎn)為夷。1990年初，日本一家發(fā)行量最大、影響最廣的報(bào)紙，舉辦對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)的投票活動(dòng)，松下幸之助名列“最受歡迎的經(jīng)營(yíng)者”榜首，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。這是民眾對(duì)松下巨大認(rèn)可的體現(xiàn)。

　　

邁克爾·戴爾則演繹了美國(guó)的自來(lái)水哲學(xué)版本。邁克爾·戴爾這個(gè)年輕的電腦奇才從大學(xué)輟學(xué)，通過(guò)創(chuàng)立自己的技術(shù)公司賺了大錢(qián)。不過(guò)，邁克爾·戴爾真正有影響的見(jiàn)解并不在技術(shù)方面，而是在商業(yè)方面。早在20世紀(jì)80年代初他就開(kāi)始關(guān)注個(gè)人電腦生產(chǎn)企業(yè)的工作模式，并且發(fā)現(xiàn)了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價(jià)格買(mǎi)到自己想要得到的電腦。

　　

這條更好的路子就是向客戶(hù)直銷(xiāo)，繞過(guò)了分銷(xiāo)商這個(gè)中間環(huán)節(jié)。戴爾電腦公司從消費(fèi)者那里直接拿到訂單，接下來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無(wú)需車(chē)間和設(shè)備生產(chǎn)配件，也無(wú)需在研發(fā)上投入資金。消費(fèi)者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價(jià)。戴爾電腦公司的直銷(xiāo)商業(yè)模式就是利用現(xiàn)有的價(jià)值鏈，并且除去了一個(gè)不必要的、成本昂貴的環(huán)節(jié)（在經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)中，稱(chēng)之為“非居間化”或“脫媒”）。從消費(fèi)者的角度看，這種新價(jià)值鏈更有意義。正因?yàn)槿绱耍�戴爾電腦公司所采用的商業(yè)模式被認(rèn)為是過(guò)去20年來(lái)世界上最好的商業(yè)模式之一。

　　

松下和戴爾的故事，意義其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單：為客戶(hù)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，自己的公司也會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展和豐富的利潤(rùn)回報(bào)。使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。