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某物業(yè)公司辦公室定崗定編項目

2018-06-19 12:16  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

客戶行業(yè)   物業(yè)行業(yè)
 
問題類型   定崗定編——辦公室定崗定編實例
 
客戶評價
通過激烈的競標(biāo),北京華恒智信人力資源顧問有限公司表現(xiàn)出了突出的專業(yè)性和工作高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度,最終從四家咨詢單位中脫穎而出。在項目開展的4個多月時間里,咨詢專家團(tuán)隊表現(xiàn)出了出色的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神。深深地打動了我公司參與項目工作的每一位成員。
 
在項目過程中,咨詢專家深入企業(yè)內(nèi)部,對各職能部門的負(fù)責(zé)人和主要員工開展了細(xì)致的訪談,探索企業(yè)職能人員工作忙閑不均、工作量難以確定的原因,并廣泛搜集多方面的資料,多次溝通和確定,最終提交了工作成果。咨詢顧問老師們提供的咨詢方案具有較高的工作質(zhì)量,我們已經(jīng)認(rèn)真閱讀了此項目報告,它完全以我公司的現(xiàn)實情況為基礎(chǔ),調(diào)研工作深入而細(xì)致,項目方案分析有理有據(jù),實操性較強(qiáng),員工普遍反映其中提出的問題都確實存在于工作過程中,而且診斷中抓住了本公司的根本性問題,另外其中提出了解決方案非常實用,可執(zhí)行性強(qiáng)。
 
目前項目方案已經(jīng)逐步開始實施,咨詢專家為項目實施提供了很多培訓(xùn)服務(wù)。愿能夠與貴公司長期合作。
 
——某物業(yè)公司王經(jīng)理
 
客戶背景
 
某物業(yè)公司成立于2001年10月,主要服務(wù)于高檔住宅、公寓、寫字樓、別墅、酒店、商場、工廠、商住樓、學(xué)校、醫(yī)院、綜合市政等專業(yè)化領(lǐng)域,并且在各個領(lǐng)域都積累了豐富的經(jīng)驗和成熟的管理方案。
 
針對社會專項性的清潔服務(wù)要求,公司還提供包括家政服務(wù)、地毯清洗、地面打蠟、石材護(hù)理(晶面處理、大理石翻新)、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、園林綠化維護(hù)及設(shè)計、垃圾清運(yùn)等專項服務(wù),且通過三體系認(rèn)證。
 
為了給社會提供更高品質(zhì)的服務(wù),公司積極開展對外交流,吸取國外先進(jìn)清潔服務(wù)理念和服務(wù)管理理念,獲得了為客戶提供增值服務(wù)的新機(jī)遇,為公司在行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
 
問題集錦
 
1、部門內(nèi)部人員工作忙閑不均,內(nèi)部不公平現(xiàn)象嚴(yán)重;
 
2、員工工作量不確定,沒有定量的方法加以衡量,所有人員都認(rèn)為自己工作量飽滿。
 
部門問題現(xiàn)狀描述
辦公室內(nèi)人員工作內(nèi)容有的相同,有的不同,但是類似于作為文員性質(zhì)的崗位,總是存在有的人工作比較忙,而有的人工作比較閑的情況,但是具體的分工內(nèi)容,員工們都各自完成了,忙的員工對于不忙的員工就會有一定的意見,畢竟在薪酬待遇上沒有太大的差別。作為管理人員,對于員工的工作量沒有量化核定的方法,僅是通過日常的觀察來判斷,這樣,在對員工指出問題的時候,總是存在被動的狀態(tài)。
 
華恒智信思考與突破
1、科學(xué)地判斷一個崗位是忙還是閑,應(yīng)該采用量化的分析方式,而對工作量進(jìn)行衡量的方法中,最合適的就是通過時間的確定來加以衡量,因為通過時間標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作量的衡量是最簡單而又最有說服力的方法。
 
2、對于辦公室崗位的工作而言,大多是從事的常規(guī)性的日常工作,用時間標(biāo)準(zhǔn)來加以衡量,不會出現(xiàn)太多的不確定性,例外事項較少的工作較適合采用時間衡量的工作量判斷法。
 
華恒智信解決方案
首先,在確定了各崗位的工作內(nèi)容之后,對各崗位的工作時間進(jìn)行分析,主要是通過對日常工作量和階段性工作量的分別核算,從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況。具體內(nèi)容詳見下表:
其次,對各崗位的工作飽和度進(jìn)行比較分析,結(jié)合其他相關(guān)因素,確定出定編建議。根據(jù)辦公室各崗位的工作飽滿度情況分析,除了采購崗?fù),其他各崗的年工作飽滿度并不是很高,綜合考慮各個崗位的工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素,建議將檔案管理員、文員、月報編輯這三個崗位合并為兩個崗位,即文員崗和企業(yè)文化專員崗,共配置2人。
 
通過用時間標(biāo)準(zhǔn)對各崗位工作量進(jìn)行分析,可以很清晰地鑒定出各個崗位的工作飽和度,這樣對于管理人員在進(jìn)行工作量的核定時,就有一定的依據(jù)可依。

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