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突破同事間溝通障礙,讓團(tuán)隊(duì)溝通更順暢!

2016-12-09 07:44  來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

在公司內(nèi)部,特別是龐大的企業(yè)內(nèi)部,分公司分布各地,公司結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工人數(shù)眾多。如何增進(jìn)公司內(nèi)部的交流和溝通,如何給客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù),如何組建更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),如何讓有不同優(yōu)勢(shì)的員工都能如魚(yú)得水,這些都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。
 
要讓每個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)和部門(mén)內(nèi)部以及不同團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間進(jìn)行積極有效的溝通并沒(méi)有想象的那么容易。因?yàn)槿藗兺鶗?huì)把自己喜歡的方式當(dāng)作最佳的溝通方式,想當(dāng)然地以為只要用這種方式就可以同所有人順利地進(jìn)行交流。這種一廂情愿的想法忽視了一個(gè)事實(shí),即人們實(shí)際上具有各種不同的交流方式和表達(dá)習(xí)慣,只有因人而異地采用對(duì)方接受的方式,才能確保交流順利開(kāi)展。反之,在交流中一味強(qiáng)調(diào)“以我為主”,則難免引起誤會(huì)和摩擦。
個(gè)人的交流習(xí)慣和表達(dá)方式深受性格類(lèi)型的影響。譬如,許多偏好外向的人喜歡開(kāi)會(huì)和集體討論,而偏好內(nèi)向的人則可能覺(jué)得一對(duì)一地深入交談效果更好;偏好思考的人在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)常常直言不諱,或許還會(huì)強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)的正確性比顧全人情更重要,而偏好情感的人往往更重視內(nèi)心感受,他們多半會(huì)選擇更婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,即使有時(shí)候他們甚至?xí)䦶?qiáng)迫犧牲自己的情感來(lái)滿足他人的需求或者避免沖突。
 
具有不同性格偏好的人在交流過(guò)程中可能會(huì)誤解對(duì)方的主張和反饋,處理不當(dāng)?shù)脑捑蜁?huì)成為溝通的障礙,乃至使人際關(guān)系出現(xiàn)裂隙。因此,了解自己的性格類(lèi)型,理解不同性格類(lèi)型各自適應(yīng)的交流方式,對(duì)于成功的溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
 
將MBTI引進(jìn)公司和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,能夠幫助員工認(rèn)識(shí)自身的性格類(lèi)型和偏好,由此進(jìn)一步認(rèn)清自己擅長(zhǎng)和不足之處。在此基礎(chǔ)上,員工還能通過(guò)性格類(lèi)型理論深入了解不同性格偏好在思維方式、價(jià)值觀念、決策風(fēng)格、表達(dá)習(xí)慣等方面的差異,學(xué)會(huì)如何通過(guò)性格預(yù)測(cè)他人傾向的交流方式,從而因人而異地展開(kāi)交流。同時(shí)員工也能在與客戶的溝通中準(zhǔn)確觀察并適應(yīng)交流中對(duì)方的傾向,進(jìn)行相應(yīng)變通,譬如對(duì)談話的內(nèi)容、方式等稍加調(diào)整?蛻舻臐M意度和交易成交數(shù)量也會(huì)上升。

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