掌握匯報技巧，比說什么更重要！

工作中總會遇到一些突如其來的壞消息，需要你硬著頭皮去向領(lǐng)導(dǎo)傳達。可是，想讓領(lǐng)導(dǎo)接受壞消息并不是一件容易的事情，一個不小心，領(lǐng)導(dǎo)就有可能遷怒于你。因此，及時恰當(dāng)?shù)貍鬟_壞消息，避免不當(dāng)傳達釀成更大的壞消息，是非常有講究的。

 

有的年輕人一聽到壞消息，自己先亂了陣腳，不分場合也不選時機，直接冒冒失失地去敲領(lǐng)導(dǎo)的門。

 

“經(jīng)理，經(jīng)理，不好了！ＸＸ客戶剛打來電話，說他們今年不打算跟我們合作了。真要是這樣，我們可能會失去五分之一的市場份額！這可怎么辦��？”

 

不管經(jīng)理當(dāng)時在干什么，他的辦公室里還有其他什么人，突然沖進來這樣一個員工，氣喘吁吁地告訴他這樣一個壞消息，都可能會惹怒領(lǐng)導(dǎo)。不說壞消息本身，單就員工的這種毛躁態(tài)度就足以讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火。

 

如何傳達消息，永遠(yuǎn)比說什么更重要。通常來說，如果壞消息不需要領(lǐng)導(dǎo)馬上知道，那就緩一緩，找到恰當(dāng)?shù)臅r機再說。比如，在沒有他人在場的情況下，悄悄地把壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會更平靜地接受。千萬不要選擇領(lǐng)導(dǎo)情緒不好的時候，比如剛批評完員工，或剛被大領(lǐng)導(dǎo)批評了之后，否則你會變成他的出氣筒。

 

當(dāng)然，傳達壞消息時你的神色、用語也很重要。還是上面那個壞消息，如果你這樣說效果就會好很多：

 

“經(jīng)理，XX客戶那邊出了點狀況，剛剛打電話過來說今年的合作情況可能會遇到一些阻礙……這部分合作項目占我們五分之一的市場份額，我覺得我們應(yīng)該……”這里的措辭用的是“出了點狀況”“合作遇阻”，大大弱化了“不和我們合作了”之類結(jié)論性冒失言辭的負(fù)面刺激，能給領(lǐng)導(dǎo)一個緩沖情緒的時間。

 

結(jié)論有兩個：一是，如果你神色鎮(zhèn)定，用語平靜，也會對領(lǐng)導(dǎo)的情緒有一定的舒緩作用；二是，如果你能帶著想好的解決辦法，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，那就更完美了。

 

還是上面那個壞消息，你可以說：“我覺得我們應(yīng)該主動爭取一下，實在爭取不下來也不是壞事。我之前就擔(dān)心他會毀約，上次出差有意考察和研究了他的競爭對手，物色了兩家更有實力的公司�，F(xiàn)在他態(tài)度不積極，我們正好可趁此機會與這兩家公司談?wù)労献饕庀?hellip;…”

 

領(lǐng)導(dǎo)都喜歡能主動解決問題的下屬。所以，在傳達壞消息的同時，能否給領(lǐng)導(dǎo)提供一套可行的處理方案，或提供一些有利于解決問題的可靠信息就顯得尤為重要。