菜鳥企業(yè)文化:搭建屬于自己的獨(dú)特文化
2017-03-10 09:22 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
我提出了菜鳥文化的4個(gè)詞:簡(jiǎn)單、快樂(lè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí),并且思考菜鳥的文化跟阿里集團(tuán)的文化有什么不一樣的?
1、簡(jiǎn)單
阿里走到今天還能保持這樣的簡(jiǎn)單,已經(jīng)很不容易了。因此,簡(jiǎn)單的文化應(yīng)該拿過(guò)來(lái),而且簡(jiǎn)單的文化對(duì)菜鳥特別重要。因?yàn)槿肼毑锁B的人都是在行業(yè)有一定資歷和背景的人,無(wú)論是地網(wǎng)、跨境,還是倉(cāng)配線、供應(yīng)鏈線,都是有背景的人。如果不營(yíng)造簡(jiǎn)單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達(dá)成共識(shí)呢?所以我覺(jué)得簡(jiǎn)單是必要的。
2、快樂(lè)
我們大部分的業(yè)務(wù),注定了是跟B端(注:business,商家,通常指商業(yè)用戶)在一起的,這導(dǎo)致了我們很多時(shí)候在趣味性上就會(huì)有所遜色,沒(méi)有C端(注:consumer,消費(fèi)者,通常指?jìng)(gè)人或者家庭用戶)業(yè)務(wù)的趣味性那么大。
在這樣的情況,以快樂(lè)的心態(tài)投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個(gè)小東西,就可以一炮打紅的,這需要堅(jiān)持。
我們整天跑的地方就是縣城、農(nóng)村、村點(diǎn)。如果沒(méi)有一個(gè)樂(lè)觀的心,是做不了的,堅(jiān)持不了的。理想很美好,但現(xiàn)實(shí)很骨感,所以一定要有一顆快樂(lè)的心。
3、創(chuàng)新+務(wù)實(shí)
如果我們跟著別人走過(guò)的路走,無(wú)論是京東也好,亞馬遜也好,還是其它某一家物流也好,這就一定不是菜鳥了。我們?cè)撛趺磩?chuàng)新呢?
我當(dāng)時(shí)提出一定要增加的就是務(wù)實(shí)。為什么?因?yàn)槲覀兒苋菀妆灰恍⿺?shù)據(jù)影響而自嗨,比如我們已經(jīng)占比多少了,四級(jí)地址庫(kù)可以有多少的份額等等。但我經(jīng)常會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題是:你有了這個(gè)然后呢?你為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值?取消率什么時(shí)候可以降下去?因此在這個(gè)過(guò)程中,大家要形成以客戶體驗(yàn)為中心、站在客戶立場(chǎng)上的務(wù)實(shí)風(fēng)格,你到底幫客戶解決了什么問(wèn)題。
所以我經(jīng)常挑戰(zhàn)他們,經(jīng)常問(wèn)他們:關(guān)鍵時(shí)刻你解決了什么問(wèn)題,列舉十點(diǎn)。他們有的人就挺怕跟我開會(huì)的,覺(jué)得我問(wèn)得太細(xì)。我會(huì)和他們解釋,我并不認(rèn)為CEO只管戰(zhàn)略,關(guān)鍵細(xì)節(jié)出問(wèn)題了就是問(wèn)題,所以務(wù)實(shí)特別重要。幾次以后你就會(huì)發(fā)現(xiàn),我的團(tuán)隊(duì)都很務(wù)實(shí),他們會(huì)主動(dòng)替我摳細(xì)節(jié)。所以現(xiàn)在我和團(tuán)隊(duì)大部分配合得都很默契,也會(huì)放手讓他們干。
因此,能夠秉持簡(jiǎn)單、快樂(lè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的文化,才能成就菜鳥。
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