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企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)解的疑難雜癥

2017-11-09 11:46  來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)解的疑難雜癥
 
文|墨魚
 
企業(yè)管理就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程,如果我們不能正確的理解和正面的面對(duì)問(wèn)題存在的意義或發(fā)生的原因,管理將一個(gè)折磨人的工作。有些問(wèn)題會(huì)不斷的發(fā)生,有些問(wèn)題永遠(yuǎn)沒有解決方案,比如以下管理中的疑難雜癥。
 
一、企業(yè)規(guī)模越大效率越低
 
按說(shuō)企業(yè)規(guī)模越大效率越高才對(duì),因?yàn)槠髽I(yè)的人才多了、組織架構(gòu)完善了、流程和制度清晰了、公司投入的資源也越來(lái)越多?刹还苁且痪的員工,還是管理的中高層,甚至包括最高權(quán)利的經(jīng)理董事長(zhǎng))都深深的感覺到效率的低下。相互埋怨,相互指責(zé),卻相互看不清問(wèn)題到底發(fā)生在哪里。
 
企業(yè)規(guī)模越大,層級(jí)就會(huì)越多,不像剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,決策者和一線員工是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的。層級(jí)多帶來(lái)的問(wèn)題是信息在傳遞的過(guò)程中失真,從上往下會(huì)失真,從下往上也會(huì)失真。比如每一層傳遞的信息失真5%,那么從總經(jīng)理到高層、中層最后到員工,信息就會(huì)變成95%*95%*95%*95%=81.4%,這種失真都是在無(wú)聲無(wú)息中發(fā)生的。所以你會(huì)納悶,自己已經(jīng)做到95%(OK)以上了,為什么結(jié)果會(huì)這么糟糕。
 
在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工不知道領(lǐng)導(dǎo)怎么想的,領(lǐng)導(dǎo)不知道員工怎么想的,很難達(dá)到上下同欲。這種問(wèn)題只會(huì)因?yàn)橐?guī)模越來(lái)越大而變的越來(lái)越嚴(yán)重,這即不是企業(yè)的問(wèn)題,也不是員工的問(wèn)題,這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然的問(wèn)題。如果說(shuō),這種問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法解決,那么能做的是你要比同行的問(wèn)題小一些,少一些。
 
二、工作總會(huì)顧此失彼
 
雖然有非常詳細(xì)的KPI,但仍然解決不了在工作中出現(xiàn)顧此失彼。這有兩個(gè)原因造成的:1、工作在開展過(guò)程中不知不覺走偏了,沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正;2、工作在開展過(guò)程中遇到困難,被替代了,或者會(huì)選擇性遺忘或放棄,而忽視該工作的重要性。
 
在管理中我發(fā)現(xiàn),公司的官網(wǎng)經(jīng)常有錯(cuò)別字或更新信息錯(cuò)誤。不管你制定怎樣的制度和怎樣的嚴(yán)格要求,問(wèn)題都無(wú)法避免。你不能說(shuō)他們不負(fù)責(zé)任,因?yàn)樗麄兒芫礃I(yè)。網(wǎng)站上的錯(cuò)別字只占他們工作中的1%,但有時(shí)這1%卻影響著客戶對(duì)企業(yè)的看法和判斷。
 
99%和1%之間,我們總會(huì)認(rèn)為99%才是最重要的,只有1%對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命影響的時(shí)候才承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。企業(yè)管理中無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槲覀儫o(wú)法讓每一個(gè)員工都做到100%,當(dāng)員工之間產(chǎn)生交集的時(shí)候,這個(gè)問(wèn)題會(huì)被放大,顧此失彼的工作越來(lái)越多。這就是為什么在工作中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)突然加班,或安排類似突擊小組一樣的工作。
 
三、員工的意見像流水一樣綿綿不斷
 
這個(gè)問(wèn)題理解起來(lái)相對(duì)容易,即有事實(shí)的原因也有哲學(xué)的解釋。人無(wú)完人,企業(yè)是人經(jīng)營(yíng)的,企業(yè)自然不存在完美的企業(yè)。沒有完美就會(huì)存在問(wèn)題,有問(wèn)題就會(huì)有意見。
 
有人說(shuō)只要有50個(gè)人認(rèn)識(shí)你,就會(huì)有一個(gè)人罵你,不管這個(gè)人和你有沒有交集。所以明星也很糾結(jié),即想讓更多的人知道他,又要忍受更多的人罵他,去年上海一個(gè)明星自殺便是如此。
 
員工的意見永遠(yuǎn)也不會(huì)消失,有經(jīng)驗(yàn)的管理者在處理員工意見的時(shí)候往往有兩種方法:1、有針對(duì)性的解決;2、選擇性的忽略。“解決”就像每日三餐的味道,總會(huì)有疏漏的。選擇性的“忽略”就像偶爾一天吃兩頓飯,沒有什么大不了。
 
以上三個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)講,是企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)法解決的疑難雜癥。即不能解決,也不能忽視,還要面對(duì)和承受管理所帶來(lái)的負(fù)面結(jié)果。
 
所以,管理就像一條荊棘路,劃破你的臉并不是因?yàn)槟阌卸嗥D難,是所有的管理人都要走這條路,既然是這樣,又有何難?
 
面對(duì)問(wèn)題總是不會(huì)錯(cuò)的。

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