企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)解的疑難雜癥

企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)解的疑難雜癥

 

文｜墨魚

 

企業(yè)管理就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，如果我們不能正確的理解和正面的面對(duì)問(wèn)題存在的意義或發(fā)生的原因，管理將一個(gè)折磨人的工作。有些問(wèn)題會(huì)不斷的發(fā)生，有些問(wèn)題永遠(yuǎn)沒有解決方案，比如以下管理中的疑難雜癥。

 

一、企業(yè)規(guī)模越大效率越低

 

按說(shuō)企業(yè)規(guī)模越大效率越高才對(duì)，因?yàn)槠髽I(yè)的人才多了、組織架構(gòu)完善了、流程和制度清晰了、公司投入的資源也越來(lái)越多�？刹还苁且痪�的員工，還是管理的中高層，甚至包括最高權(quán)利的總經(jīng)理（董事長(zhǎng)）都深深的感覺到效率的低下。相互埋怨，相互指責(zé)，卻相互看不清問(wèn)題到底發(fā)生在哪里。

 

企業(yè)規(guī)模越大，層級(jí)就會(huì)越多，不像剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，決策者和一線員工是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的。層級(jí)多帶來(lái)的問(wèn)題是信息在傳遞的過(guò)程中失真，從上往下會(huì)失真，從下往上也會(huì)失真。比如每一層傳遞的信息失真5%，那么從總經(jīng)理到高層、中層最后到員工，信息就會(huì)變成95%*95%*95%*95%=81.4%，這種失真都是在無(wú)聲無(wú)息中發(fā)生的。所以你會(huì)納悶，自己已經(jīng)做到95%（OK）以上了，為什么結(jié)果會(huì)這么糟糕。

 

在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工不知道領(lǐng)導(dǎo)怎么想的，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工怎么想的，很難達(dá)到上下同欲。這種問(wèn)題只會(huì)因?yàn)橐?guī)模越來(lái)越大而變的越來(lái)越嚴(yán)重，這即不是企業(yè)的問(wèn)題，也不是員工的問(wèn)題，這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然的問(wèn)題。如果說(shuō)，這種問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法解決，那么能做的是你要比同行的問(wèn)題小一些，少一些。

 

二、工作總會(huì)顧此失彼

 

雖然有非常詳細(xì)的KPI，但仍然解決不了在工作中出現(xiàn)顧此失彼。這有兩個(gè)原因造成的：1、工作在開展過(guò)程中不知不覺走偏了，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正；2、工作在開展過(guò)程中遇到困難，被替代了，或者會(huì)選擇性遺忘或放棄，而忽視該工作的重要性。

 

在管理中我發(fā)現(xiàn)，公司的官網(wǎng)經(jīng)常有錯(cuò)別字或更新信息錯(cuò)誤。不管你制定怎樣的制度和怎樣的嚴(yán)格要求，問(wèn)題都無(wú)法避免。你不能說(shuō)他們不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗麄兒芫礃I(yè)。網(wǎng)站上的錯(cuò)別字只占他們工作中的1%，但有時(shí)這1%卻影響著客戶對(duì)企業(yè)的看法和判斷。

 

99%和1%之間，我們總會(huì)認(rèn)為99%才是最重要的，只有1%對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命影響的時(shí)候才承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。企業(yè)管理中無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儫o(wú)法讓每一個(gè)員工都做到100%，當(dāng)員工之間產(chǎn)生交集的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題會(huì)被放大，顧此失彼的工作越來(lái)越多。這就是為什么在工作中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)突然加班，或安排類似突擊小組一樣的工作。

 

三、員工的意見像流水一樣綿綿不斷

 

這個(gè)問(wèn)題理解起來(lái)相對(duì)容易，即有事實(shí)的原因也有哲學(xué)的解釋。人無(wú)完人，企業(yè)是人經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)自然不存在完美的企業(yè)。沒有完美就會(huì)存在問(wèn)題，有問(wèn)題就會(huì)有意見。

 

有人說(shuō)只要有50個(gè)人認(rèn)識(shí)你，就會(huì)有一個(gè)人罵你，不管這個(gè)人和你有沒有交集。所以明星也很糾結(jié)，即想讓更多的人知道他，又要忍受更多的人罵他，去年上海一個(gè)明星自殺便是如此。

 

員工的意見永遠(yuǎn)也不會(huì)消失，有經(jīng)驗(yàn)的管理者在處理員工意見的時(shí)候往往有兩種方法：1、有針對(duì)性的解決；2、選擇性的忽略。“解決”就像每日三餐的味道，總會(huì)有疏漏的。選擇性的“忽略”就像偶爾一天吃兩頓飯，沒有什么大不了。

 

以上三個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)講，是企業(yè)管理中永遠(yuǎn)無(wú)法解決的疑難雜癥。即不能解決，也不能忽視，還要面對(duì)和承受管理所帶來(lái)的負(fù)面結(jié)果。

 

所以，管理就像一條荊棘路，劃破你的臉并不是因?yàn)槟阌卸嗥D難，是所有的管理人都要走這條路，既然是這樣，又有何難？

 

面對(duì)問(wèn)題總是不會(huì)錯(cuò)的。