企業(yè)管理者如何圓滑處事

2018-08-23 09:44 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

一提到圓滑處事，人們心里自然會(huì)想到那種八面玲雄的老好人形象，認(rèn)為那就是圓滑，其實(shí)根本不是這么回事。對(duì)于一個(gè)管理者來說，圓滑的真正含義應(yīng)該是懂得在不同的時(shí)機(jī)選擇不同的辦法，不管情況如何變化，總有恰當(dāng)?shù)霓k法隨機(jī)應(yīng)變，這才是真正的圓滑。

比如說見到有人在公司里給手機(jī)充電，管理者應(yīng)該如何處理就是一個(gè)問題，一方面，這在現(xiàn)在的工薪階層中是實(shí) 在太昔遍的事情，另一方面，員工的這種小動(dòng)作管理者即使明令禁止，也很難監(jiān)督，更何況有一些人還并不是故意為了省家里的電，所以這種情況管理者最圓滑的處理辦法莫過于留一半清酲留一半醉，如果非要像哏睛里揉不得半點(diǎn)沙子的人一樣看到就嚴(yán)厲喝止甚至當(dāng)眾訓(xùn)斥，不但解決不了問題，很可能還讓下屬心中產(chǎn)生負(fù)面情緒，如果下屬把這種情緒帶到工作中，那就得不償失了。

可是如果員工連電動(dòng)自行車都拿到公司來充電呢？這就和手機(jī)電池的性質(zhì)不太一樣了，管理者再圓滑，也不能睜一只哏閉一只哏了。最好的處理辦法應(yīng)該是單獨(dú)和下屬溝通，告訴他你的期望和容忍度，這次就算了，下不為例。這樣下屬又不失面子，管理者又解決了問題，可謂一舉兩得。

再比如說批評(píng)，管理者都知道這是很不討好的事情，很多人也抱著能少則少的念頭。這就是錯(cuò)誤的想法。一個(gè)管理者能夠圓滑地處事，不代表他不會(huì)批評(píng)下屬，只能是不輕易批評(píng)，而一旦他發(fā)現(xiàn)事情必須要靠批評(píng)下屬來解決，就會(huì)毫不猶豫地批評(píng)下屬，圓滑的地方在于他會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞剑屜聦偌冉邮苡植粫?huì)產(chǎn)生太大的情緒。如果管理者不懂批評(píng)的意義與作用，只一味地用寬容忍讓的情感對(duì)待下級(jí)，其工作繢效無疑是問題成堆的。

管理者處事要圓滑不意味著做個(gè)老好人，有時(shí)必須進(jìn)行必要的批評(píng)以加強(qiáng)紀(jì)律。如果做不到這一點(diǎn)，同樣的過錯(cuò) 還會(huì)再次發(fā)生。

有些組織管理者礙于面子問題，從來不對(duì)下屬提出批評(píng)。下屬工作做不好，他寧可自己去做，也不愿意指出他們的不足；下屬犯了錯(cuò)誤，他也是睜一只哏閉一哏，裝作沒有看見；下屬頂撞、打橫、拒不執(zhí)行上級(jí)的指示，他急得直打轉(zhuǎn)，也不說一個(gè)字，這樣的管理者并不能以處事圓滑來形容，更接近于不負(fù)責(zé)任。這些管理者之所以如此，主要有以下幾個(gè)原因：

第一，管理者缺乏能力，或者是業(yè)務(wù)技能不過硬，心里發(fā)虛，不敢理直氣壯地提出批評(píng)，怕下屬有意見，在業(yè)務(wù) 上拿一把，自己無能為力。因此，只好極力遷就，甚至不惜逢迎、恭維他們，失掉了一個(gè)管理者的身份。

第二，怕得罪人。這種人的性格比較軟弱，怕下屬不服氣，頂撞自己，下不來臺(tái)；怕被批評(píng)者有成見，對(duì)自己不利。他們的宗旨是“多栽花、少栽刺”。他們的真實(shí)思想是“工作好壞是公家的，有了意見是自己的'所以不求有功，但求相安無事、息事寧人。

第三，有些人出于好心，怕批評(píng)傷害下屬的自尊心，因此對(duì)下屬只是哄著干。這種人屬于“老奶奶”型，和藹可親，婆婆媽媽，雖能和下屬“和平共處”，但是下屬內(nèi)心缺乏足夠的威信。這種作風(fēng)往往助長了某些錯(cuò)誤行為的泛濫。

第四，有些人是非不清，對(duì)下屬工作的優(yōu)劣好壞做不到心中有數(shù)。下屬的行為已發(fā)展到危害集體、影響企業(yè)目標(biāo) 完成的程度，他仍視而不見，聽而不聞，更不釆取和極措施加以解決。

從上述分析中可以看出，作為一個(gè)組織管理者，如果不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用批評(píng)的手段來糾正下屬的錯(cuò)誤，便是沒有盡到管理者的責(zé)任。從管理者的職能來看，不敢批評(píng)下屬的人，其實(shí)是沒有當(dāng)管理者的資格的。從個(gè)人能力來說，身為組織管理者，必須具有批評(píng)下屬的自信和勇氣，具備發(fā)現(xiàn)、糾正下屬的錯(cuò)誤并使之能夠和極向上的能力。只有具備這樣的素質(zhì)，才能取得工作的髙效率和髙質(zhì)量，從而才能保證達(dá)到組織的目標(biāo)。

批評(píng)的確是一種相當(dāng)難以運(yùn)用的管理者藝術(shù)。批評(píng)就好像是在別人身上動(dòng)手術(shù)，出了偏差就會(huì)傷人。這就需要管理者懂得管人的手腕，能夠圓滑處事，正確地使用批評(píng)方法，抱著治病救人、與人為善的態(tài)度去批評(píng)，從理解下屬的真情實(shí)感出發(fā)去批評(píng)。

大多數(shù)人受責(zé)備時(shí)，都會(huì)覺得不舒服，但也有些特殊的人，把責(zé)備看成家常便飯，被責(zé)備一頓，過后立即拋之腦后。任你說破嘴皮，依然我行我素。

某公司的女經(jīng)理，精明能干，手下一班干將做事千練、智勇雙全。但不久前，一名好的助手調(diào)到別處，接任的是一名剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生，這位新來的女大學(xué)生，做事馬馬虎虎，一些資料常常不加整理便遞交上去，辦公桌上的文件亂七八糟，女經(jīng)理批評(píng)了她許多次，她仍一切如故。女經(jīng)理決定改變一下政策。之后，她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)女大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并且立即給予稱贊。

這個(gè)辦法果然奏效了，那個(gè)女孩慢慢地變得做事有條理了，也不再那么馬虎了，一個(gè)月之后，她的工作效率可以達(dá)到讓經(jīng)理滿意的程度了。

辦一件事，方法是多種多樣的，當(dāng)一種辦法不能奏效時(shí)，就應(yīng)考慮尋找另一種方式。

任何人，無論其官職大小都是有自尊的。人若沒了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人有兩種情況：一是自己不珍惜而失去的；二是讓別人給損傷的。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)時(shí)刻刻注意，不能傷害下屬的自尊心。即使人非常討厭他，也不能當(dāng)眾表現(xiàn)出來。

有些人由于工作能力較差，做不好事情，不時(shí)地給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，于是整個(gè)單位都想將他調(diào)走，又沒有人肯接納他。有的領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)說：“他要是能調(diào)走，我磕頭都來不及！ ”這種話是極傷人自尊心的，也是絕對(duì)不應(yīng)該由管理者的口中說出來的。先不說這種話背后反映出的涵養(yǎng)問題，單是話本身就未必是正確的。

有一頂研究調(diào)查表明：凡是自尊心強(qiáng)的人，不論在什么崗位上，都會(huì)盡自己最大的努力而不愿落于人后。所以，作為一名明智的管理者一定要保護(hù)下屬的自尊心。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作上的失誤就當(dāng)眾批評(píng)他，即使你非常不喜歡他，尤其當(dāng)其他同事在場時(shí)，更要注意。你可以釆取一些其他辦法。比如，當(dāng)你的秘書在整理文件時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，你可以這樣跟她說：“你的報(bào)表做得非常認(rèn)真，但是這些數(shù)字你看還有沒有可以補(bǔ)充的？”這時(shí)，她一定會(huì)認(rèn)真而虛心地接受你的“批評(píng)”，以后的工作也一定會(huì)更加努力。

事實(shí)上，即使是被大多數(shù)人認(rèn)為“無用”的人，也有他自己的長處。他或許比別人差一點(diǎn)兒，卻在某一方面潛藏著特長；也許他比別人笨拙，卻也因此比別人更勤奮賣力，所以，總會(huì)有適合他的一份工作。身為領(lǐng)導(dǎo)者，首先不能在下屬的能力還沒有完全表現(xiàn)出來的時(shí)候胡亂評(píng)價(jià)，即使下屬的確能力較差，也最好不可對(duì)他抱有嫌棄的態(tài)度。這也同樣是管理者圓滑處事的一條原則。