熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人 | 德魯克說(shuō)

2017-11-13 19:55 來(lái)源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

超越時(shí)空的德魯克，管理者永恒的導(dǎo)師。跨越百年，管理領(lǐng)域很少有什么發(fā)展能逃過(guò)彼得·德魯克的慧眼，重溫他的觀點(diǎn)、領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想，是一個(gè)震撼心靈的過(guò)程。

為此，@華章管理特別從德魯克管理經(jīng)典系列叢書中精選大師金句，開辟「致敬德魯克」專欄，為你拾起這位「大師中的大師」的管理箴言，每天以特定的主題分享給大家，重溫經(jīng)典，汲取智慧。

▲致敬德魯克（戳大圖保存，轉(zhuǎn)發(fā)懷念）

顧客

企業(yè)出售的東西正好是顧客需要買的東西，這是十分罕見的。

—《成果管理》

（Managing for Results）

企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客

企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。企業(yè)是社會(huì)的組成部分，它的目的必然在于社會(huì)之中。因此，企業(yè)目的的有效定義只有一個(gè)，那就是創(chuàng)造顧客。

—《管理的實(shí)踐》

（The Practice of Management）

顧客決定企業(yè)

顧客決定了企業(yè)是什么。購(gòu)買商品、享受服務(wù)后付錢，從而將經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)?a href='http://m.sustainablelifeonearth.com/CEOcaifu/' target='_blank'>財(cái)富，將東西轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐�，而能做到這些的只有顧客。

—《管理的實(shí)踐》

（The Practice of Management）

顧客的價(jià)值

企業(yè)可以生產(chǎn)東西并不重要，尤其是對(duì)企業(yè)的將來(lái)和成功來(lái)說(shuō)不是特別重要。重要的是顧客會(huì)買的東西、有價(jià)值的東西。它規(guī)定了企業(yè)是什么、企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么，決定了企業(yè)能否取得成功。

—《管理的實(shí)踐》

（The Practice of Management）

創(chuàng)造顧客必備的兩個(gè)職能

企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)具備兩個(gè)基本職能：營(yíng)銷與創(chuàng)新。而這兩個(gè)職能正是創(chuàng)業(yè)家所具備的。

—《管理的實(shí)踐》

（The Practice of Management）

熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人

熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人，那就是顧客本人。因此，只有聽取顧客的意見，觀察顧客，充分了解顧客的行動(dòng)，才會(huì)知道誰(shuí)是顧客、他們想買什么、想怎么買、買后用來(lái)干什么、對(duì)產(chǎn)品有什么期待、發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的什么價(jià)值等。

—《成果管理》

（Managing for Results）

顧客關(guān)心什么

顧客只關(guān)心自己想買和期待的東西，他們通常關(guān)心一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)可以帶給自己什么好處。

—《斷層時(shí)代》

（The Age of Discontinuity）

其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

顧客買到了滿意的商品，從這一事實(shí)出發(fā)，所有產(chǎn)品與服務(wù)突然被推上了其他產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置，盡管彼此的生產(chǎn)、流通與銷售的性質(zhì)完全不同。

—《成果管理》

（Managing for Results）

凱迪拉克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

凱迪拉克的購(gòu)買者買的是交通工具還是富裕的象征？凱迪拉克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是雪佛蘭和福特還是鉆石和貂皮大衣？