熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人 | 德魯克說(shuō)
2017-11-13 19:55 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
超越時(shí)空的德魯克,管理者永恒的導(dǎo)師。跨越百年,管理領(lǐng)域很少有什么發(fā)展能逃過(guò)彼得·德魯克的慧眼,重溫他的觀點(diǎn)、領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想,是一個(gè)震撼心靈的過(guò)程。
為此,@華章管理 特別從德魯克管理經(jīng)典系列叢書中精選大師金句,開辟「致敬德魯克」專欄,為你拾起這位「大師中的大師」的管理箴言,每天以特定的主題分享給大家,重溫經(jīng)典,汲取智慧。
▲致敬德魯克(戳大圖保存,轉(zhuǎn)發(fā)懷念)
顧客
企業(yè)出售的東西正好是顧客需要買的東西,這是十分罕見的。
—《成果管理》
(Managing for Results)
企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客
企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。企業(yè)是社會(huì)的組成部分,它的目的必然在于社會(huì)之中。因此,企業(yè)目的的有效定義只有一個(gè),那就是創(chuàng)造顧客。
—《管理的實(shí)踐》
(The Practice of Management)
顧客決定企業(yè)
顧客決定了企業(yè)是什么。購(gòu)買商品、享受服務(wù)后付錢,從而將經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)?a href='http://m.sustainablelifeonearth.com/CEOcaifu/' target='_blank'>財(cái)富,將東西轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐,而能做到這些的只有顧客。
—《管理的實(shí)踐》
(The Practice of Management)
顧客的價(jià)值
企業(yè)可以生產(chǎn)東西并不重要,尤其是對(duì)企業(yè)的將來(lái)和成功來(lái)說(shuō)不是特別重要。重要的是顧客會(huì)買的東西、有價(jià)值的東西。它規(guī)定了企業(yè)是什么、企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么,決定了企業(yè)能否取得成功。
—《管理的實(shí)踐》
(The Practice of Management)
創(chuàng)造顧客必備的兩個(gè)職能
企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,因此企業(yè)具備兩個(gè)基本職能:營(yíng)銷與創(chuàng)新。而這兩個(gè)職能正是創(chuàng)業(yè)家所具備的。
—《管理的實(shí)踐》
(The Practice of Management)
熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人
熟知市場(chǎng)與顧客的只有一人,那就是顧客本人。因此,只有聽取顧客的意見,觀察顧客,充分了解顧客的行動(dòng),才會(huì)知道誰(shuí)是顧客、他們想買什么、想怎么買、買后用來(lái)干什么、對(duì)產(chǎn)品有什么期待、發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的什么價(jià)值等。
—《成果管理》
(Managing for Results)
顧客關(guān)心什么
顧客只關(guān)心自己想買和期待的東西,他們通常關(guān)心一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)可以帶給自己什么好處。
—《斷層時(shí)代》
(The Age of Discontinuity)
其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
顧客買到了滿意的商品,從這一事實(shí)出發(fā),所有產(chǎn)品與服務(wù)突然被推上了其他產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置,盡管彼此的生產(chǎn)、流通與銷售的性質(zhì)完全不同。
—《成果管理》
(Managing for Results)
凱迪拉克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
凱迪拉克的購(gòu)買者買的是交通工具還是富裕的象征?凱迪拉克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是雪佛蘭和福特還是鉆石和貂皮大衣?
—《管理的實(shí)踐》
(The Practice of Management)
重要的是非顧客的情報(bào)
最重要的情報(bào)不是關(guān)于顧客的,而是關(guān)于非顧客(潛在顧客)的,變化通常發(fā)生在非顧客世界。
—《下一個(gè)社會(huì)的管理》
(Managing in the Next Society)
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