陳春花:以顧客為本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
2017-10-10 20:11 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次可口可樂2004年就努力進(jìn)入到中國(guó)鄉(xiāng)土市場(chǎng)。我們知道,可口可樂以往一直是在中國(guó)比較中心的城市和一、二級(jí)市場(chǎng),可是這次它開始做一個(gè)中國(guó)“下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)”。從這個(gè)運(yùn)動(dòng)中我們可以看到可口可樂在中國(guó)整體市場(chǎng)的延伸。
寶潔公司在中國(guó)就有一個(gè)龐大的中國(guó)消費(fèi)者研究部。在肯德基,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)在口感、口味的設(shè)計(jì)上,跟我們中國(guó)人所要的完全貼近,如推出“老北京肉卷”“翡翠芙蓉湯”等。
那么,這一系列的現(xiàn)象,表明這些領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)都在共同關(guān)注一個(gè)問題,那就是:讓產(chǎn)品直接代表顧客,并因此而具有優(yōu)勢(shì)。
三星有一個(gè)故事能夠說明李健熙的產(chǎn)品觀——強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)要以人為本。他認(rèn)為以往三星電器的遙控器設(shè)計(jì)過于復(fù)雜,因?yàn)榧夹g(shù)人員沒有考慮使用者的方便。他提出要設(shè)計(jì)容易握在手上,而且只有啟動(dòng)和關(guān)閉功能、操作簡(jiǎn)單的遙控器。這一細(xì)節(jié)體現(xiàn)出三星產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)理念。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者是人,如果企業(yè)只是研究市場(chǎng)、開發(fā)產(chǎn)品而不考慮消費(fèi)者的需求,那么這個(gè)產(chǎn)品就無法打動(dòng)消費(fèi)者。
中國(guó)企業(yè)一向以在本土市場(chǎng)當(dāng)中,自己的產(chǎn)品能夠低成本競(jìng)爭(zhēng)而感到驕傲。我們說到中國(guó)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)是什么的時(shí)候,都會(huì)不假思索地說:我們有一個(gè)低成本的優(yōu)勢(shì)。而且,大部分中國(guó)企業(yè)在本土市場(chǎng)都是用低價(jià)的策略與很多跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這種比較優(yōu)勢(shì),使得中國(guó)企業(yè)在以往的時(shí)間里可以真正面向市場(chǎng)。
但是,如果僅僅以成本而言,隨著跨國(guó)公司在中國(guó)建立生產(chǎn)基地和應(yīng)用全球化采購(gòu)策略,我們所說的低成本優(yōu)勢(shì)就蕩然無存了。有一家跨國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來中國(guó)的時(shí)候曾經(jīng)說,“中國(guó)成本就是我的成本”。如果這是一個(gè)基本成立的概念,那么中國(guó)企業(yè)就已經(jīng)不具備成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,成本并不是產(chǎn)品的關(guān)鍵,產(chǎn)品的關(guān)鍵是對(duì)于顧客價(jià)值的體現(xiàn)。
沃爾瑪“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)原則,使得這個(gè)公司做出了一系列的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)這個(gè)經(jīng)營(yíng)原則。沃爾瑪引領(lǐng)了整個(gè)百貨業(yè)的改造。無論是開架銷售、24小時(shí)經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式銷售,還是會(huì)員店、全球定位系統(tǒng)的推出,都使顧客獲得了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。此舉也帶動(dòng)了全球百貨業(yè)的興旺與發(fā)達(dá)。
真正影響企業(yè)持續(xù)成功的重心不是公司的策略目標(biāo),也不是發(fā)展策略的流程,而是專注、集中、聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力,這個(gè)能力最直接的體現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品。
但是,在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作中,為順應(yīng)來自各部門的需求,資源常常被分散,而忽視了集中為顧客創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)基本要素上。
我們必須再次提醒企業(yè),集中精力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該專心致志于不斷提升為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力,要根據(jù)顧客的價(jià)值需要來制定發(fā)展策略,讓顧客價(jià)值成為企業(yè)產(chǎn)品的起點(diǎn)、企業(yè)服務(wù)附加價(jià)值的起點(diǎn)和企業(yè)策略的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)行為的準(zhǔn)則。
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