店長做不到這七條，別說懂管理!
2017-12-21 09:55 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀： 次
作為店長，平常接觸最多的就是店員，與店員保持良好的溝通，可以及時掌握店鋪的情況，也可以隨時了解店員的思想。在與店員進行溝通時要采用一些溝通技巧，這樣才能達到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。
但是，店長在與員工相處的過程中，總會遇到很多 “兩難” 的問題，比如關(guān)系太近不好、太遠也不好……到底怎么為好呢？ 現(xiàn)在公布答案！
一、店長要有擔當，但不要經(jīng)常替員工承擔責任
如果是員工的錯誤，作為店長應(yīng)先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。
但責任的承擔也應(yīng)區(qū)分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應(yīng)有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。
二、和員工一起干活和只動口不動手店長，其實都不好
喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響，比如說會讓員工產(chǎn)生依賴思想，認為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會，員工會習慣袖手旁觀看著店長來做，這樣會被誤解為缺少領(lǐng)導能力。
喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。
因此，作為店長，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。
三、和員工走得太近，偶爾會導致員工在工作中不服從安排
一個好店長，應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。
工作時執(zhí)行力要強，服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這樣才能在工作中管理好員工。
四、讓員工怕自己，這種管理方法不可取
作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從。但一個怕領(lǐng)導的員工是不可能踏踏實實的認真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢？
所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結(jié)在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。
五、平時多關(guān)心員工，更要多交流
有些店長平時挺關(guān)心員工，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作不太配合。如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是否正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。
更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要向員工承認錯誤，并且在日后的工作中改進，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。
六、員工犯錯誤時，店長要這樣做……
員工狡辯通常有三種情況：
1.覺得大家很熟。
開開玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。
【解決辦法】
這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。
2.好面子，不想當面承認自己的錯。
【解決辦法】
那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。
3.認為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。
【解決辦法】
對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經(jīng)驗，才能減少工作的失誤的發(fā)生。
七、員工私下談?wù)撉叭蔚觊L如何好時，不必太在意
員工談?wù)撉叭蔚觊L的好，說明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗并運用到今后的工作中去。
或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗一定要學會并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。
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