牙科管理：更換員工，不如提升店長(zhǎng)！

2017-02-24 20:28 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

如果你的診所員工留不住，留不長(zhǎng)、軍心渙散，那么多半是你的店長(zhǎng)、你的管理方式出了問題

可以自己做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，打電話給診所離職超過3個(gè)月以上你認(rèn)為比較優(yōu)秀的員工。你可以以朋友的身份很真誠地問下他們：“當(dāng)初離開診所真正原因是什么?”

你會(huì)意外發(fā)現(xiàn)，80%以上的人離職原因不是那個(gè)辭職報(bào)告上寫的什么家庭原因、個(gè)人原因，都是借口。真實(shí)原因是我和我的店長(zhǎng)合不來，不是他看我不順眼，就是我看他不順眼

其實(shí)在牙科診所的管理過程當(dāng)中，70%的有潛能員工都是被一般的店長(zhǎng)折磨走的。所以決定一個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能取得好成績(jī)的最大影響因素可能來自團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)人在一個(gè)崗位上要取得好成績(jī)，有一個(gè)最基本的效應(yīng)叫“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”

一個(gè)人要想取得成績(jī)有三個(gè)基本因素：

第一，優(yōu)勢(shì)

他要具備相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。比如在接診上，他可能有天生的親和力，這是天賦，類似這樣的特質(zhì)都會(huì)是人才的一種識(shí)別選拔的標(biāo)準(zhǔn)。人是否能取得卓越成績(jī)，跟他的天賦有直接關(guān)系，想要長(zhǎng)成一個(gè)參天大樹，首先得是一顆好苗子

第二，匹配

他的優(yōu)勢(shì)要和他的工作崗位是匹配的，即擁有的優(yōu)勢(shì)、天賦要和工作需求匹配。讓身高超過兩米的姚明去練體操是不可能取得成功的，鄧亞萍去打籃球也是天方夜譚

第三，優(yōu)秀的上級(jí)

一個(gè)優(yōu)秀的管理者其實(shí)就像催化劑，它不是內(nèi)因但它是一個(gè)重要的推動(dòng)力量

如同運(yùn)動(dòng)員一樣，除開有天賦，能匹配，還需要有一個(gè)優(yōu)秀的教練，挖掘他、培養(yǎng)他，所以一個(gè)優(yōu)秀的直接領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要的推動(dòng)因素，因而，我們把他稱為“催化劑”

對(duì)一個(gè)人最大的影響、對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的影響往往來自于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，放在牙科上就是店長(zhǎng)，一個(gè)店長(zhǎng)是一個(gè)診所環(huán)境、文化核心決策的決定因素；是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)、員工敬業(yè)的最核心的原因

一個(gè)診所換一個(gè)店長(zhǎng)結(jié)果可能完全不一樣，同樣一批員工，但是所做出的成績(jī)卻可能截然相反，這就是為什么會(huì)說，一個(gè)好店長(zhǎng)成就一個(gè)好診所

在牙科診所里面，很多員工在工作的過程中會(huì)提出各種各樣的意見：“我們這邊任務(wù)太重了，加班太多了，工資太少，為什么一定要這樣做……”會(huì)有很多的問題。在這個(gè)時(shí)候，誰能第一時(shí)間來處理?

處理的是店長(zhǎng)，店長(zhǎng)的行動(dòng)就能解決所有問題。假如這個(gè)店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)沒有處理好問題的話，那么這個(gè)隊(duì)伍的士氣、能力、戰(zhàn)斗力都會(huì)迅速下降

診所醫(yī)生前廳合作中人與人之間也會(huì)有各種摩擦，誰能第一時(shí)間化解矛盾?

員工有情緒和抱怨時(shí)，誰能第一時(shí)間疏導(dǎo)?

員工有意見時(shí)，誰第一時(shí)間會(huì)向誰提出來?

員工有好的改善建議時(shí)，第一時(shí)間會(huì)告訴誰?

員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，誰能第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)并處理?

員工心態(tài)有問題時(shí)，誰能第一時(shí)間及時(shí)調(diào)整?

員工違規(guī)時(shí)，誰能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并制止?

店長(zhǎng)，店長(zhǎng)，還是店長(zhǎng)

所以說老板永遠(yuǎn)都是最后一個(gè)知道壞消息的人