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牙科管理:更換員工,不如提升店長(zhǎng)!

2017-02-24 20:28  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

 
如果你的診所員工留不住,留不長(zhǎng)、軍心渙散,那么多半是你的店長(zhǎng)、你的管理方式出了問題
 
    可以自己做一個(gè)實(shí)驗(yàn),打電話給診所離職超過3個(gè)月以上你認(rèn)為比較優(yōu)秀的員工。你可以以朋友的身份很真誠地問下他們:“當(dāng)初離開診所真正原因是什么?”
 
    你會(huì)意外發(fā)現(xiàn),80%以上的人離職原因不是那個(gè)辭職報(bào)告上寫的什么家庭原因、個(gè)人原因,都是借口。真實(shí)原因是我和我的店長(zhǎng)合不來,不是他看我不順眼,就是我看他不順眼
  
    其實(shí)在牙科診所的管理過程當(dāng)中,70%的有潛能員工都是被一般的店長(zhǎng)折磨走的。所以決定一個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能取得好成績(jī)的最大影響因素可能來自團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)
 
一個(gè)人在一個(gè)崗位上要取得好成績(jī),有一個(gè)最基本的效應(yīng)叫“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”
 一個(gè)人要想取得成績(jī)有三個(gè)基本因素:
 
第一,優(yōu)勢(shì)
    他要具備相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。比如在接診上,他可能有天生的親和力,這是天賦,類似這樣的特質(zhì)都會(huì)是人才的一種識(shí)別選拔的標(biāo)準(zhǔn)。人是否能取得卓越成績(jī),跟他的天賦有直接關(guān)系,想要長(zhǎng)成一個(gè)參天大樹,首先得是一顆好苗子
 
第二,匹配
    他的優(yōu)勢(shì)要和他的工作崗位是匹配的,即擁有的優(yōu)勢(shì)、天賦要和工作需求匹配。讓身高超過兩米的姚明去練體操是不可能取得成功的,鄧亞萍去打籃球也是天方夜譚
 
第三,優(yōu)秀的上級(jí)
    一個(gè)優(yōu)秀的管理者其實(shí)就像催化劑,它不是內(nèi)因但它是一個(gè)重要的推動(dòng)力量
如同運(yùn)動(dòng)員一樣,除開有天賦,能匹配,還需要有一個(gè)優(yōu)秀的教練,挖掘他、培養(yǎng)他,所以一個(gè)優(yōu)秀的直接領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要的推動(dòng)因素,因而,我們把他稱為“催化劑”
 
    對(duì)一個(gè)人最大的影響、對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的影響往往來自于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊,放在牙科上就是店長(zhǎng),一個(gè)店長(zhǎng)是一個(gè)診所環(huán)境、文化核心決策的決定因素;是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)、員工敬業(yè)的最核心的原因
 
    一個(gè)診所換一個(gè)店長(zhǎng)結(jié)果可能完全不一樣,同樣一批員工,但是所做出的成績(jī)卻可能截然相反,這就是為什么會(huì)說,一個(gè)好店長(zhǎng)成就一個(gè)好診所
 
    在牙科診所里面,很多員工在工作的過程中會(huì)提出各種各樣的意見:“我們這邊任務(wù)太重了,加班太多了,工資太少,為什么一定要這樣做……”會(huì)有很多的問題。在這個(gè)時(shí)候,誰能第一時(shí)間來處理? 
    處理的是店長(zhǎng),店長(zhǎng)的行動(dòng)就能解決所有問題。假如這個(gè)店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)沒有處理好問題的話,那么這個(gè)隊(duì)伍的士氣、能力、戰(zhàn)斗力都會(huì)迅速下降
 
    診所醫(yī)生前廳合作中人與人之間也會(huì)有各種摩擦,誰能第一時(shí)間化解矛盾?
    員工有情緒和抱怨時(shí),誰能第一時(shí)間疏導(dǎo)?
    員工有意見時(shí),誰第一時(shí)間會(huì)向誰提出來?
    員工有好的改善建議時(shí),第一時(shí)間會(huì)告訴誰?
    員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),誰能第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)并處理?
    員工心態(tài)有問題時(shí),誰能第一時(shí)間及時(shí)調(diào)整?
    員工違規(guī)時(shí),誰能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并制止?
 
    店長(zhǎng),店長(zhǎng),還是店長(zhǎng)
    所以說老板永遠(yuǎn)都是最后一個(gè)知道壞消息的人
    店長(zhǎng),是診所能否快速發(fā)展的根本,那么如何才能擁有一個(gè)好的店長(zhǎng),一個(gè)好的管理模式呢?

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