某環(huán)境工程企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)診斷紀(jì)實(shí)
2018-04-03 08:52 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
客戶行業(yè) 環(huán)境工程
問題類型 企業(yè)管理診斷
客戶評價
近年來,隨著我公司業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大,企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)薄弱引發(fā)的問題逐漸暴露出來,人才流失嚴(yán)重、核心人才工作積極性差,我們對此非?鄲。為了緩解這一問題,我們開始向咨詢公司尋求幫助。經(jīng)過多家專業(yè)咨詢公司的競標(biāo),華恒智信的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性吸引了我們,因此開始了項(xiàng)目合作。
通過為期3周的集中調(diào)查、前期訪談、問卷調(diào)查、資料收集和分析等工作,項(xiàng)目組專家憑借專業(yè)優(yōu)勢和豐富的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),明確了公司在戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)以及中高層管理人員激勵方面的問題。并且有針對性地提出了指導(dǎo)建議,方案可操作性強(qiáng),有重要的應(yīng)用價值。目前方案已經(jīng)進(jìn)入漸進(jìn)性實(shí)施階段,效果很好,在實(shí)施過程中,專家還提供了細(xì)心的培養(yǎng)和指導(dǎo),非常感謝。
最后再次對專家團(tuán)隊(duì)致以誠摯的感謝!
客戶背景
B公司成立于2002年,是一家致力于室內(nèi)外環(huán)境綜合治理以及建筑物維護(hù)保養(yǎng)的企業(yè)。自成立以來,該公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價值觀,堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也正是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),該公司一直穩(wěn)健成長。經(jīng)過多年的發(fā)展,B公司已發(fā)展成為集物業(yè)管理、設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔保安托管、室內(nèi)外環(huán)境清洗及翻新保養(yǎng)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品銷售等為一體的公司,是所在行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大,B公司逐漸由最初創(chuàng)業(yè)的幾個人發(fā)展成為幾百人,其業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大,但是由于管理基礎(chǔ)薄弱,公司也遇到一些經(jīng)營管理上的問題,諸如戰(zhàn)略定位不清晰、核心人才積極性差等;诖,公司領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)管理診斷的咨詢需求,并邀請人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè),希望能借助第三方專業(yè)力量為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展“指點(diǎn)迷津”。
現(xiàn)狀問題
通過與公司高層管理人員進(jìn)行深入交流與訪談,華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)了解到,B公司目前存在以下幾個方面的困惑:
1、企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該如何定位才更加具有發(fā)展空間,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤,獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展?
訪談中了解到,目前該公司業(yè)務(wù)以保潔保安托管為主,公司領(lǐng)導(dǎo)有意介入醫(yī)療器械領(lǐng)域。但是,由于醫(yī)療器械領(lǐng)域與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)跨度較大,再加上公司對市場環(huán)境及自身實(shí)力的認(rèn)知和分析不夠深入,B公司領(lǐng)導(dǎo)也不清楚到底是否應(yīng)該介入該領(lǐng)域。假如介入該領(lǐng)域,B公司是否可以獲利?假如不介入,B公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)是否可以支撐企業(yè)發(fā)展,又應(yīng)該往哪方面投入更多的資金和精力,以保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?這些問題一直困擾著公司高層管理者。
2、為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展,企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化?
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,該公司由最初的幾個人發(fā)展到幾百人,但是,其組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置仍延續(xù)多年之前的模式,無法有效支撐企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。訪談中了解到,該公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價值觀,力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是,公司并沒有單獨(dú)設(shè)立客戶服務(wù)部門,也未對客戶群體進(jìn)行區(qū)分,也就是說對不同類型的客戶實(shí)行“一刀切”式服務(wù),對重點(diǎn)客戶缺乏重點(diǎn)維護(hù),對合作過的客戶也缺乏跟蹤和維護(hù),往往導(dǎo)致客戶流失等問題。此外,該公司的營銷團(tuán)隊(duì)力量也較為薄弱。
3、對于企業(yè)的中高層管理人員,應(yīng)該如何進(jìn)行激勵?
企業(yè)中高層管理人員是支撐企業(yè)發(fā)展的核心資源。訪談中,該公司領(lǐng)導(dǎo)提到公司部分中高層管理人員缺乏工作積極性,也會有不履職的現(xiàn)象,但是如果給予處罰的話,又擔(dān)心這些中高層人員流失,到底該如何解決這個問題?如何對中高層人員實(shí)現(xiàn)有效激勵,以提升其工作積極性和工作績效呢?
華恒智信解決方案
為期三天的企業(yè)管理診斷項(xiàng)目進(jìn)展過程中,華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)多次與公司高層管理人員進(jìn)行深入交流及訪談,并對公司現(xiàn)有文件資料(包括部門及崗位職責(zé)說明書、操作及服務(wù)規(guī)范、相關(guān)制度文件等)進(jìn)行了深入的分析和研究。同時,結(jié)合對該行業(yè)市場環(huán)境的分析及市場數(shù)據(jù)的調(diào)研,華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)利用“6T診斷模型”對該公司的管理現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了深入的分析和診斷,提出該公司需建立“基于客戶認(rèn)可與感知的品牌模式和營銷模式”,同時,需搭建配套的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源管理機(jī)制。
一、企業(yè)問題診斷及分析維度
企業(yè)發(fā)展的好壞通常受到市場行情、人員素質(zhì)、政策導(dǎo)向、管理水平等諸多方面的影響,通過華恒智信多年的企業(yè)管理與人力資源咨詢經(jīng)驗(yàn),在諸多影響企業(yè)發(fā)展的要素中,總結(jié)了最為重要、影響程度最深的六大核心要素,分別為:戰(zhàn)略與決策、組織架構(gòu)與管理分授權(quán)、組織協(xié)作與溝通機(jī)制建設(shè)、激勵約束體系、用人機(jī)制與文化建設(shè)以及核心人才的能力,并基于此提煉出“6T診斷模型”,在企業(yè)實(shí)際管理中得到了較為廣泛的應(yīng)用。
利用“6T診斷模型”,基于對B公司管理現(xiàn)狀及市場環(huán)境的深入分析,華恒智信對該公司的管理問題及困惑提出了針對性的解決建議。
二、針對B公司三大管理困惑的解決建議
1、對B公司組織戰(zhàn)略定位的發(fā)展趨勢建議:慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域;圍繞企業(yè)級客戶創(chuàng)新營銷模式;拓展網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
(1)慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn),在純市場競爭的領(lǐng)域,很少有兩個互相不支持的產(chǎn)業(yè)板塊(即客戶、服務(wù)、核心人才的專業(yè)及技能與經(jīng)驗(yàn))能夠順利發(fā)展的,因此前景成功概率不高,建議慎重介入。
(2)對于目前B公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),由于門檻不高,競爭對手很容易模仿,人員成本和管理成本越來越高的壓力,需要再思考新的競爭模式與優(yōu)勢,建議圍繞企業(yè)級客戶不斷細(xì)化創(chuàng)新與營銷模式,減少針對個體服務(wù)的項(xiàng)目類型,拓展新的經(jīng)營增長點(diǎn)才能保持相對的競爭優(yōu)勢。
(3)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)板塊,必要時建立網(wǎng)上相關(guān)家庭清潔類產(chǎn)品超市。
2、對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)規(guī)劃建議:成立客戶服務(wù)中心,對客戶進(jìn)行分層分類的管理、維護(hù)和開發(fā);成立虛擬品牌中心。
(1)成立客戶服務(wù)中心,并進(jìn)行專業(yè)化細(xì)分?蛻糍Y源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一,穩(wěn)定的客戶資源有助于贏得合作的機(jī)會,最終給企業(yè)帶來更多的利益;诖,華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)建議B公司建立始終圍繞核心客戶的定位資源使用模式,同時對于不同的目標(biāo)群,建立讓目標(biāo)群認(rèn)可的組織及宣傳模式,實(shí)現(xiàn)專業(yè)的細(xì)分與行業(yè)優(yōu)勢、可以先成立大客戶中心,之后分解成立酒店人才服務(wù)中心(分公司)、安保服務(wù)中心(分公司)、房地產(chǎn)中心(分公司)等。
(2)考慮到目前該企業(yè)的營銷人員隊(duì)伍建設(shè)不足,建議先成立虛擬的品牌中心,責(zé)任落實(shí)到不同的人;建立虛擬的營銷洽談組織,實(shí)現(xiàn)營銷資源的共享與利用。
3、對核心人才的有效激勵的建議:正向激勵與負(fù)向激勵相結(jié)合,物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。
(1)正向激勵與負(fù)向激勵相結(jié)合
對核心人才的激勵主要可以從多個維度分解,可以從物質(zhì)層面分成核心人才的物質(zhì)激勵與精神激勵;也可以從方法層面分成正向激勵與負(fù)向激勵;還可以從激勵的頻度與感受分成正式激勵與非正式激勵。華恒智信綜合以上思路,形成獨(dú)特的正負(fù)結(jié)合的激勵體系,該體系包括一系列正式激勵計(jì)劃,非正式激勵標(biāo)準(zhǔn),特殊情況獎勵,違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn),調(diào)職離任的管理等幾部分。
(2)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
核心人才的激勵首先是長期激勵與短期激勵結(jié)合,物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合。過多的金錢激勵不利于核心員工對企業(yè)的忠誠,而給予核心人才更多的非物質(zhì)關(guān)懷以及寬闊的發(fā)展空間,都能夠?qū)崿F(xiàn)有效地增加核心人才對企業(yè)的忠誠。核心人才激勵體系的設(shè)計(jì)目的就是讓核心人才感到企業(yè)對他的重視和溫暖,感到有很大的發(fā)展空間,感到有值得信賴的工作環(huán)境,以及工作不努力的嚴(yán)重后果和壓力。
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