企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，執(zhí)行兼顧情理

領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力往往表現(xiàn)在下達(dá)命令上，因?yàn)樵谌魏我粋�(gè)機(jī)構(gòu)和部門中，令行禁止是最起 碼的工作紀(jì)律。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何給下屬下達(dá)命令，這要看他所命令的對(duì)象而定。該硬則硬，該軟則 軟，每一^頁(yè)導(dǎo)都應(yīng)該清楚這一點(diǎn)。一般來說，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)多以溫和的和富有人情味的方法管理下 屬，也就是說以詢問、鼓勵(lì)和說服等方法帶領(lǐng)他們前進(jìn)。因?yàn)橛锚?jiǎng)勵(lì)或肯定的方法使某種行為得以鞏 固和持續(xù)，比用懲罰或否定的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，批評(píng)過多 會(huì)損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個(gè)人的精神造成極大的傷害。

但在必要的時(shí)候，為了加強(qiáng)管理，領(lǐng)導(dǎo)者有必要釆取強(qiáng)硬手段。

一家大的生產(chǎn)公司下屬的一#公司一直存在嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)問題，于是一名新主管被派去負(fù) 責(zé)，并告知要盡快"扭轉(zhuǎn)局面〃。新主管用了幾周時(shí)間對(duì)分公司有關(guān)現(xiàn)狀的資料進(jìn)行研究后J夬定馬 上進(jìn)行重大改革，以賺分公司。

他帶來四名助手和三個(gè)裝滿了有關(guān)公司及其生產(chǎn)狀況的資料和分析材料的手提箱，在趕赴分 公司之前的兩小時(shí)才通知公司的管理部門，一到便立即召集40名主管開會(huì)。會(huì)上，他簡(jiǎn)要地概括了對(duì)公司現(xiàn)狀的分析意見，他此行所負(fù)的使命以及他認(rèn)為公司今后的基本發(fā)展方向，他明確指出公司目前 的經(jīng)營(yíng)行為令人很不滿意。接下來，他當(dāng)場(chǎng)解雇了四名高層主管并限令他們兩小時(shí)之內(nèi)離開公司；他 明確宣布，誰也不要試圖阻擋他對(duì)公司的極救行動(dòng)。最后，他宣布他將安排與公司每位主管會(huì)晤，從 第二天早上7點(diǎn)開始。這樣，60分鐘的會(huì)議結(jié)束了。

在隨后的關(guān)鍵的6個(gè)月中，那些留在公司的人積極與他合作。

這就是以快刀斬亂麻，堅(jiān)決果斷釆用強(qiáng)硬手段解決問題的一個(gè)成功范例。這個(gè)主管為"扭轉(zhuǎn) 公司局面〃而采取了極端措施，他的強(qiáng)權(quán)統(tǒng)治可能導(dǎo)致他手下主管們的集體辭職由此而使公司瓦解。 但他仍然那樣做了，因?yàn)樗�覺得除此之外再?zèng)]有什么辦法能使大家立即配合他的行動(dòng)。有時(shí)候，使用 說服的方法太費(fèi)時(shí)間，如果人們不聽從勸說，說服的方法將完全失效。

當(dāng)今有些主管并不常用以權(quán)勢(shì)壓人的方法，因?yàn)樗麄冎�道這樣做會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)引發(fā)一些 問題。無論手段多么高妙，高壓管理最終還是會(huì)招致他人的抵制和報(bào)復(fù)，極端手段是在極端的情形下 采取的。

但毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡(jiǎn)單明確的指揮式命令，如"下午將這批 活干完"、"快去打掃會(huì)議室只有這種命令，才能叫他們立刻行動(dòng)，不敢怠慢，不至于鈷命令不 明確的空子。這也是不得已而為之的方法。

對(duì)于大多數(shù)下屬來說(指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動(dòng)、進(jìn)取心強(qiáng)的下屬)，就要采取詢問請(qǐng) 求式命令，例如，"這件事請(qǐng)你做好嗎？""我們?cè)摬辉撨@么干？"下屬昔遍愿意接受這種命令，自 然也就能達(dá)到最好的指揮效果。為什么呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒有人喜歡別人對(duì)自己表現(xiàn)權(quán)威，都渴 望受到尊重。運(yùn)用這種命令方式，領(lǐng)導(dǎo)者不是居高臨下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意 見，請(qǐng)你參與決策，自然給下屬帶來受到尊重的喜悅。這種命令還有一個(gè)好處，可以避免領(lǐng)導(dǎo)者犯錯(cuò)誤，使方案更完善。因?yàn)槟阆逻_(dá)的不是毋庸置疑的、必須執(zhí)行的命令，而是詢問式的，下屬就有機(jī) 會(huì)、有膽量說明他對(duì)這份工作的看法或者說明為什么不能接受這份工作，計(jì)劃還有什么缺陷，或者認(rèn) 為這是一個(gè)好主意。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸收正確的部分，以達(dá)到兼聽則明的效果。有人擔(dān)心，這樣下命令， 下屬會(huì)不會(huì)將其視為領(lǐng)導(dǎo)者軟弱的象征，或者不買領(lǐng)導(dǎo)者的賬。請(qǐng)你放心，一般情況下是不會(huì)的。盡 管領(lǐng)導(dǎo)者用的是請(qǐng)求詢問式的語(yǔ)氣，可在下屬聽來，這仍是命令。同樣是管人，平庸的中層領(lǐng)導(dǎo)用員 工之力，高明的領(lǐng)導(dǎo)用員工之心。人心，一種令人無法捉摸的東西，卻成了虛與實(shí)的管理之道的交會(huì) 點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)只有爭(zhēng)取到人心，才能體現(xiàn)自己真正的領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)槿诵氖歉�本，是管理的關(guān)鍵，如果 中層領(lǐng)導(dǎo)能夠爭(zhēng)取到人心，那么一切都會(huì)一帆風(fēng)順。

釆取"軟〃、"硬〃兼的工作方法，領(lǐng)割遣的任務(wù)往往能很快、樹完成。對(duì)另頁(yè) 導(dǎo)來說，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，激發(fā)員工最大限度地發(fā)揮出自己的潛能，是非常重要的一件 事，只有這樣才能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能促進(jìn)組織的發(fā)展。然而，提高領(lǐng)導(dǎo)力和影響力并非是一彳# 易的事，很多中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了多種嘗試，但收效甚微，這是為什么呢？原因就在于他們進(jìn)行的是僵硬 的管理而非用心的領(lǐng)導(dǎo)。

一些領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)地采取嚴(yán)格的制度管理，用僵化的規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，并用呵斥 和無情的懲罰維護(hù)這一嚴(yán)格的管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)事求是地說，這一體系是有效果的——嚴(yán)厲的懲罰 使得每一雙"手"都變得聽話和順從了，沒有人膽敢違反操作規(guī)程，更沒有人敢犯錯(cuò)——然而這些/效 果從另一方面來說又是一種損失，"手〃的聽話和順從導(dǎo)致了 〃心〃的違背和背離，不敢犯錯(cuò)同時(shí)也 意味著創(chuàng)新的乏力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，這種管理是失效的，是不利于獲取員工的忠誠(chéng)的，是有礙組織長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展的。要想實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效，使員工圓滿地完成任務(wù)，首先必須正確理解"心之為用大矣哉"這一博大精深的管人智慧，必須爭(zhēng)取人心，爭(zhēng)取員工的尊敬、忠誠(chéng)和敬仰。若忽視了對(duì)于人心的爭(zhēng)取，舍 本求末，只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成長(zhǎng)的乏力。

著名的經(jīng)典管理著作《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一書中有這樣一句話："如果人們做事的方式不會(huì)因?yàn)槟?的存在而改變，你就沒有實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。"這里的領(lǐng)導(dǎo)指用心的領(lǐng)導(dǎo)，就是通過爭(zhēng)取人心而影響他人，借 助心靈的力量引導(dǎo)群體活動(dòng)達(dá)到共同目標(biāo)。

在一 g陷為《兵臨城下》的戰(zhàn)爭(zhēng)片中，有一段對(duì)話準(zhǔn)確地詮釋了用心的領(lǐng)導(dǎo)與僵硬的管理的 異同。故事的背景是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，蘇聯(lián)紅軍在斯大林格勒(現(xiàn)名伏爾加格勒)與德軍展開的殊死 較量。當(dāng)時(shí)德軍勢(shì)頭兇猛，而蘇軍卻節(jié)節(jié)潰退。蘇軍元帥在震怒之下問手下的軍官怎樣才能守住陣 地。

一位軍官建議：〃對(duì)所有背叛、逃跑的軍官和士兵殺無赦，以此加強(qiáng)紀(jì)律。"

另一位軍官則說："我們要樹立一位英雄來激勵(lì)他們(士兵)，必須給他們希望，給他們勇氣， 激發(fā)他們對(duì)祖國(guó)的爰，讓他們相信我們最終會(huì)取得勝利，只有這樣我們才能創(chuàng)造奇跡。"

元帥采納了第二位軍官的建議，向蘇軍士兵宣傳一位多次死里逃生、以一敵十的戰(zhàn)斗英雄。

英雄形象的樹立為蘇軍帶來了希望，最終擊退了德軍，取得了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

從本質(zhì)上看，第一種建議是要加強(qiáng)管理，著重于計(jì)劃與控制，•而第二種建議則是要加強(qiáng)領(lǐng) 導(dǎo)，著重于建設(shè)遠(yuǎn)景與激勵(lì)，獲取人心。這兩種建議凸顯了領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同。

提升組織績(jī)效的關(guān)鍵就在于獲取人心。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者以自己的煦廣、信念、勇氣、信心和忠誠(chéng)博 得了組織成員的人心的時(shí)候，令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的一切問題一一諸如員工的惰性、不忠誠(chéng)、激勵(lì)乏力等都會(huì) 迎刃而解，組織會(huì)變得更有效率，執(zhí)行力會(huì)大幅提高，事業(yè)也會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。