EMBA總裁班：公司老板做好企業(yè)文化的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)一：是指樹立榜樣。作為高層，文化不是高談闊論，而是言行一致。言行不一，體現(xiàn)在自律上。

 

關(guān)鍵點(diǎn)二：體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)上，這對(duì)高層管理者來說是一件非常重要的事情。設(shè)計(jì)要做到三個(gè)“一致”。

 

首先，上下級(jí)的績效考核維度方向一致，以次充好。如果上級(jí)評(píng)估客戶體驗(yàn)，下級(jí)評(píng)估營業(yè)額，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)中不同的需求，管理層無法掌握。

 

二是組織管理與組織結(jié)構(gòu)的一致性。如果我們需要區(qū)域分公司經(jīng)理來管理本地營銷團(tuán)隊(duì)，營銷部門的工作將報(bào)告給總部。這意味著營銷人員的招聘、留用、教育、使用、處置等都是總部的最終決定權(quán)。在這種情況下，片區(qū)管理人員不能有效地履行管理和監(jiān)督職責(zé)，隊(duì)伍將陷入混亂。

 

三是公司重要的戰(zhàn)略控制點(diǎn)與績效考核的比例相一致，確保盈利。例如，對(duì)于一個(gè)以客戶服務(wù)為重要競爭力和核心戰(zhàn)略控制點(diǎn)的企業(yè)，對(duì)一線管理者的考核也應(yīng)以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，而權(quán)利的考核比其他考核內(nèi)容更為重要，以確保組織能力建設(shè)方向與公司戰(zhàn)略方向的一致性。

 

從這三個(gè)一致性可以看出，上下欲望需要精心設(shè)計(jì)，上下欲望也可以設(shè)計(jì)。好的制度設(shè)計(jì)原則是了解人心，了解人性，讓壞人變得更好；而壞的制度設(shè)計(jì)則是挑戰(zhàn)和考驗(yàn)人性，提倡自律而不是其他法律，盲目放縱，讓好人變得更壞。

 

阿里方言之所以說“最高管理者不談文化”，是為了提醒最高管理者，文化不能停留在說上，而應(yīng)該進(jìn)行自律和制度設(shè)計(jì)。

 

但是表達(dá)也是非常重要的，文化也需要通過多次表達(dá)來創(chuàng)造。在表達(dá)過程中，還應(yīng)做到數(shù)據(jù)語言的一致性、管理語言的一致性和文化語言的一致性三個(gè)維度。讓我逐一解釋一下：

首先，數(shù)據(jù)語言的一致性：在數(shù)字時(shí)代，管理的效率部分體現(xiàn)在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力上。我們通過數(shù)據(jù)展示業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈和邏輯。以電子商務(wù)為例：進(jìn)店人數(shù)少，可能與流量獲取有關(guān)；頁面保留時(shí)間短，可能與頁面設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)有關(guān)；單筆訂單購買數(shù)量少，這可能與客戶服務(wù)銷售能力和產(chǎn)品系列組合有關(guān)；回購率較低，可能與客戶經(jīng)營有關(guān)。

 

當(dāng)然，這是我的理解，并不是每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的解讀。然而，在企業(yè)中，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、表示、表達(dá)、解釋、沉淀和管理都要體現(xiàn)上下認(rèn)知和執(zhí)行的一致性，即數(shù)據(jù)語言的一致性。

 

其次，管理語言的一致性：管理不是一門自然科學(xué)，而是一門人文科學(xué)，這意味著許多問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只屬于時(shí)代的最佳實(shí)踐。因此，不同學(xué)歷、不同專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)管理的認(rèn)識(shí)不同。如果用管理體力勞動(dòng)者的方式來管理一批腦力勞動(dòng)者，或者用管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方式來管理一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，那么在管理上就會(huì)產(chǎn)生很大的沖突，不可能形成上下一致的愿望。

 

但許多企業(yè)既有腦力勞動(dòng)者，也有體力勞動(dòng)者。我們?cè)撛趺崔k？基于這種情況，JD在企業(yè)內(nèi)部形成了一種雙重文化。對(duì)于腦力勞動(dòng)者來說，要讓他們感到有價(jià)值，對(duì)于體力勞動(dòng)者來說，要讓他們活得有尊嚴(yán)。這就是企業(yè)文化和價(jià)值觀所倡導(dǎo)的方向應(yīng)該與管理決策相一致，即管理語言的一致性。

 

如果企業(yè)文化是建立在奮斗者的基礎(chǔ)上的，那么它應(yīng)該體現(xiàn)在管理語言中。最簡單的就是先形成口號(hào)，再形成保護(hù)奮斗者的機(jī)制和過程，最后形成真正的文化。

 

管理語言有多種表達(dá)方式。例如，阿里巴巴方言是一種具有阿里巴巴特色的管理語言：

昨天的最高性能是今天的最低要求。這是一個(gè)與績效管理相關(guān)的表達(dá)；

向上管理要有勇氣，并行管理要有心，向下管理要有心。這是一個(gè)與通信管理相關(guān)的表達(dá)式。

 

著名的阿里巴巴體驗(yàn)式學(xué)習(xí)項(xiàng)目“三板斧”，實(shí)質(zhì)上就是管理一致性的培訓(xùn)。在我的“24講阿里鐵軍領(lǐng)導(dǎo)力”中，也有一些關(guān)于如何在管理語言上創(chuàng)造一致性的內(nèi)容。你也可以向他們學(xué)習(xí)。

 

第三，文化與語言的一致性。文化是企業(yè)在外部適應(yīng)和內(nèi)部整合過程中的一系列共同假設(shè)。這些假設(shè)通常是公司管理層做出決策的基礎(chǔ)。沒有這些假設(shè)，就很難實(shí)現(xiàn)上下之間的相同愿望。

 

一般來說，公司運(yùn)營時(shí)間越長，就越能用標(biāo)準(zhǔn)來形成文化語言，可能性也就越大。當(dāng)然，前提是表達(dá)和體現(xiàn)。例如，客戶、員工和股東的利益排名如何？人力資源價(jià)值與企業(yè)管理價(jià)值孰重孰重？任務(wù)和愿景是否明確？因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略選擇是基于明確的使命和愿景。如果使命和愿景不確定，戰(zhàn)略的討論就只能落在抓住市場機(jī)會(huì)上，這可能是短期利益驅(qū)動(dòng)的，而忽略了長期目標(biāo)和方向。