變革期的企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的三方面挑戰(zhàn)

一是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以提升客戶體驗(yàn)為核心，以客戶為中心的直接財(cái)務(wù)投入顯著增加，導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)變化。

　　管理學(xué)大師德魯克有關(guān)企業(yè)經(jīng)典觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶，這個(gè)觀點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步得到印證。與傳統(tǒng)時(shí)代相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶在信息方面具備更大優(yōu)勢(shì)，無論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的比價(jià)，也可以通過網(wǎng)上評(píng)論從更多維度得到產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。這使得企業(yè)必須更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求，甚至要不斷創(chuàng)新性地滿足客戶需求，這也解釋了為什么電商比傳統(tǒng)銷售渠道更具優(yōu)勢(shì)。

　　由于更加關(guān)注客戶，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)與客戶直接有關(guān)的營(yíng)銷、研發(fā)以及相關(guān)人力成本增加，但因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，中間渠道成本會(huì)相應(yīng)降低。以手機(jī)行業(yè)為例，相較其他手機(jī)企業(yè)，小米的銷售費(fèi)用僅占為0.3%，而傳統(tǒng)部分手機(jī)廠商銷售費(fèi)用甚至能高達(dá)20%，但小米在客戶開發(fā)、研發(fā)人力等方面投入的遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的企業(yè)。這就是不同商業(yè)模式下導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)不同。渠道費(fèi)用、庫(kù)存高企等這些曾經(jīng)看似理所當(dāng)然的成本，由于都不是客戶所關(guān)注和愿意承擔(dān)的，將在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被顛覆。因此，圍繞客戶進(jìn)行成本重構(gòu)將是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)工作。

二是未來發(fā)展趨勢(shì)決定了企業(yè)的融資空間，財(cái)務(wù)管理要支持好企業(yè)的成長(zhǎng)性。

　　投資從本質(zhì)上來說就是投資未來，只有公司具備良好的持續(xù)成長(zhǎng)性，才值得投資。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加關(guān)注未來趨勢(shì)和成長(zhǎng)性。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更具網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展初期拼的是市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，而不是盈利性。對(duì)于某些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，排名第一的企業(yè)往往占據(jù)了80%以上的行業(yè)收入。因此，互聯(lián)網(wǎng)是“贏者通吃，強(qiáng)者恒強(qiáng)”的行業(yè)格局。搶占市場(chǎng)份額，具備高成長(zhǎng)性就成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵因素。電商巨頭京東商城過去4年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到340%，但是利潤(rùn)卻基本為零，而資本市場(chǎng)卻非常認(rèn)同這家企業(yè)，市值已超過300億美元，關(guān)鍵就在于它的成長(zhǎng)性。

　　決定成長(zhǎng)性的因素有很多，但是無論哪種因素，企業(yè)成長(zhǎng)最終都會(huì)表現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。因此，千萬不要被企業(yè)所謂的專利技術(shù)優(yōu)勢(shì)、名目繁多的獎(jiǎng)項(xiàng)、資產(chǎn)規(guī)模及政府的重視程度等光環(huán)所迷惑，最終要在核心能力和財(cái)務(wù)指標(biāo)上找到成長(zhǎng)的依據(jù)，以提升判斷的可靠性。財(cái)務(wù)指標(biāo)的成長(zhǎng)性是最關(guān)鍵的，也是財(cái)務(wù)管理需要精心經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)。

三是企業(yè)以更快速度應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，財(cái)務(wù)彈性要更強(qiáng)。

　　隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境的確立，將導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生顯著的變化，企業(yè)更容易被模仿，導(dǎo)致創(chuàng)新更快，所以必須快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏的加快也使產(chǎn)品/行業(yè)的生命周期明顯呈現(xiàn)不斷縮短的趨勢(shì)，并且縮短速度還在不斷加快。如果企業(yè)不能持續(xù)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性創(chuàng)新，那么就有可能經(jīng)常性卷入同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)的紅海。

　　在大目標(biāo)不變的情況下，要堅(jiān)持做好產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷地試錯(cuò)和糾偏是必不可少的。這種不確定性很高的競(jìng)爭(zhēng)需要更高的財(cái)務(wù)彈性。也就是說，財(cái)務(wù)管理要考慮到一些不確定性的狀況，當(dāng)調(diào)整出現(xiàn)的時(shí)候，要能及時(shí)根據(jù)這種變化予以調(diào)整資源。