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商業(yè)模式:留住老客戶的O2O運營策略

2015-09-16 12:41  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

留住老客戶的O2O運營策略中不少東西與上面引流策略類似,但其目標(biāo)主要是讓客戶能長期成為自己的忠實客戶,能長期消費或使用社區(qū),最好能長期有較高的單筆消費額及消費頻率,或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶,并且在必要合理的前提下,自覺自愿地游走于線下與線上平臺。
  這里強調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上,則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。
  以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費/社區(qū)”O2O商業(yè)組合模式為例,要認(rèn)真思考,為什么要及如何讓客戶從線上到線下?為什么要及如何讓客戶從線下到線上?
  在第一類O2O模式中,因為你的服務(wù)必須到線下消費,再忠實的老客戶,最終也必須從線上到線下,否則無法實現(xiàn)真正的消費,甚至不能稱為忠實客戶。
  那么怎樣讓老客戶從線上到線下?這個問題實際上就是如何讓老客戶重復(fù)消費的問題。主要還是經(jīng)典的幾招:一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力,二是積分優(yōu)惠或促銷活動,三是限時使用的優(yōu)惠券。只不過,這些東西可以在線上被廣泛傳播,且常常有病毒或口碑效應(yīng),進(jìn)而刺激客戶到線下反復(fù)消費。
  反之,這種模式中為什么讓客戶再回到線上?主要目的可能是讓客戶間交流互動,為客戶提供售后或額外服務(wù),讓客戶分享良好體驗進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。
  那么怎么讓客戶回到線上?有些是線上服務(wù)的超值或超出客戶想像,刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享;有些則由商家組織抽獎或比賽,促使客戶幫助擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播范圍。
總之,O2O看似簡單易懂,其背后的商業(yè)模式種類卻很多。更重要的是,只有充分理解每一類商業(yè)模式背后的邏輯并研究其中的策略,才能將O2O真正地玩出效果。

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