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管理人員記得把猴子還給下屬(轉(zhuǎn)載)

2016-01-04 10:26  來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

管理當(dāng)中,如何管理猴子是個(gè)難題。經(jīng)常聽(tīng)到一些經(jīng)理說(shuō),“我身上背了很多猴子,我的下屬太沒(méi)有責(zé)任感了,執(zhí)行力太差了,經(jīng)常把猴子放到我的背上,我都煩死了”。盡管大家都在使用這個(gè)管理術(shù)語(yǔ),都在談?wù)撠?zé)任這個(gè)話題,但是,到底什么是猴子,猴子是如何從員工的背上跳到經(jīng)理的背上去的,恐怕很多人說(shuō)不清楚,想不明白。
如果簡(jiǎn)單地把猴子理解為責(zé)任,范圍就擴(kuò)大了,邊界就模糊了,管理起來(lái)難度自然就加大了。要想擺脫員工拋出的猴子,首先要明白猴子是什么,只有準(zhǔn)確定位猴子,你才能有效地管理它。
所謂猴子,實(shí)際上并不是大家通常所理解的責(zé)任,責(zé)任這個(gè)詞太寬泛,不容易準(zhǔn)確定位,因此很多經(jīng)理無(wú)法有效管理下屬的猴子。
關(guān)于猴子最精確的定義是:“雙方交談的下一步”。也就是說(shuō),經(jīng)理和員工談話,談完話,雙方都同意的下一步工作是什么,由誰(shuí)做,這就是猴子。
先來(lái)看一個(gè)小場(chǎng)景:
一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí),這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。
兩人碰面時(shí),A打招呼道,“早上好。順便問(wèn)一下,我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……?”
經(jīng)理說(shuō),“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一下,再通知你。”然后他就和下屬各自走開(kāi)了。
通過(guò)這樣一問(wèn)一答,員工就把猴子交給了經(jīng)理,經(jīng)理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上,這個(gè)過(guò)程到底是怎么發(fā)生的,可能連經(jīng)理自己都沒(méi)有搞明白。
為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事,以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問(wèn)道,“怎么樣了?”這時(shí)候員工就開(kāi)始監(jiān)督經(jīng)理了。
注意,猴子出現(xiàn)在哪里?出現(xiàn)在經(jīng)理說(shuō)“讓我考慮一下,再通知你。”這是猴子,經(jīng)理說(shuō)出這句話之后,“雙方交談的下一步”就出現(xiàn),那就是,經(jīng)理把事情全盤(pán)攬到自己身上,答應(yīng)員工,自己考慮一下,然后給員工一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)經(jīng)理這樣反饋員工的時(shí)候,員工就有了依賴和推脫的理由,如果事情進(jìn)展順利,經(jīng)理考慮完了,給了員工一個(gè)完美的答案,員工照辦并獲得了成功,那么,下一次,員工的做法還是會(huì)給經(jīng)理提問(wèn)題,把難題拋給經(jīng)理,讓經(jīng)理出面解決。反之,如果經(jīng)理沒(méi)有想出完美的答案,事情拖延了,沒(méi)有辦成,到了追究責(zé)任的時(shí)候,員工就會(huì)說(shuō)“這個(gè)事情和我沒(méi)有關(guān)系,經(jīng)理還沒(méi)有決定,我也不知道該怎么干!”理由直接而且充分。
你的管理中是不是也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象?你是否也在經(jīng)常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上?你是否經(jīng)常想擺脫這種現(xiàn)狀而又始終擺脫不了,反而更受其害?
明確了猴子的定義,經(jīng)理在管理下屬的猴子的時(shí)候,就可以做到有備而戰(zhàn)了。比如說(shuō),當(dāng)下屬想請(qǐng)經(jīng)理幫忙出主意的時(shí)候,經(jīng)理不必急于給出答案,可以問(wèn)下屬幾個(gè)問(wèn)題:“別著急,先看一下,你這個(gè)事情在哪個(gè)環(huán)節(jié)做不下去了?原因是什么?”,“這個(gè)事情的目標(biāo)是什么?,現(xiàn)狀如何?”,“為了達(dá)成目標(biāo),你做了哪些可行性方案?”,“你準(zhǔn)備什么時(shí)間開(kāi)始這些方案?”,“你下定決心了嗎?”,“這個(gè)事情和相關(guān)部門(mén)溝通過(guò)了嗎?他們的反饋如何?”等等。
如果下屬?zèng)]有回答上來(lái)上述問(wèn)題,那么請(qǐng)下屬回去考慮清楚了,再來(lái)探討。如果員工在經(jīng)理的啟發(fā)下,回答出了上述問(wèn)題,那么員工就具備了做事情的意識(shí)和責(zé)任感,這時(shí)候,經(jīng)理只要鼓勵(lì)員工去做就好了。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)反饋,鼓勵(lì)一下員工。
作為經(jīng)理,你要做的是在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)要忍住,不要為了顯示你的優(yōu)越而忽略了員工的自主權(quán),當(dāng)員工向你求助的時(shí)候,是最佳的輔導(dǎo)時(shí)間,最佳的做法是提出具體的問(wèn)題,而不是給出完美的答案,通過(guò)提問(wèn)題幫助員工思考,幫助員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。
所以,經(jīng)理和員工交談的時(shí)候,經(jīng)理要注意“雙方交談的下一步”,把“交給我,我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的?”“你打算分成幾個(gè)步驟?”“你有什么困難?”這些問(wèn)題,來(lái)啟發(fā)員工思考。有時(shí)候,員工在溝通之前沒(méi)有想清楚,在經(jīng)理的啟發(fā)下,他們很快就會(huì)理清思路,找到答案。也有時(shí)候,員工自己有了成熟的思路,但是為了不承擔(dān)責(zé)任,自己不決策,找到經(jīng)理,讓經(jīng)理決策,這時(shí)候,經(jīng)理不要被員工迷惑,還是要通過(guò)提問(wèn),讓員工說(shuō)出答案,把決策權(quán)還給員工。
“雙方交談的下一步”,這個(gè)環(huán)節(jié)很細(xì)小,容易被經(jīng)理忽略,所以,請(qǐng)經(jīng)理在溝通中注意找到“下一步”,并管好它,讓猴子回到下屬的背上!

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