西蒙·斯涅克：偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總能令人感到安全

我們是否愿意為某個(gè)人奉獻(xiàn)熱血、汗水和淚水？如果能列出一個(gè)名單，其中是否包括自己的同事呢？如果作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中能產(chǎn)生這種強(qiáng)烈的信任紐帶嗎？讀完下文，我們會對這方面有更深的感悟。

一位名叫William Swenson的美軍上尉最近獲頒國會榮譽(yù)勛章，表揚(yáng)他2009年9月8日的英勇行為。

那天，一個(gè)美軍縱隊(duì)和阿富汗軍隊(duì)正通過阿富汗某個(gè)區(qū)域，協(xié)助保護(hù)一組政府官員及阿富汗政府官員。途中縱隊(duì)遭遇伏擊，被敵軍三面包圍。戰(zhàn)火中，有人看見Swenson上尉在槍林彈雨中搶救傷員，并拖回陣亡者尸體。上尉拯救的其中一位戰(zhàn)友是個(gè)中士，他與一位戰(zhàn)友被醫(yī)療后送直升機(jī)。

碰巧當(dāng)天一位軍醫(yī)將一臺GoPro攝影機(jī)裝在頭盔上，拍攝到整個(gè)現(xiàn)場。影片顯示，Swenson上尉和他的戰(zhàn)友帶回一位頸部中槍的傷兵，他們把他送上直升機(jī)，然后Swenson上尉彎下腰，給了他一個(gè)吻，然后轉(zhuǎn)身拯救更多戰(zhàn)友。

 

信任與合作是一種感覺

目睹這一幕，我心想，像這樣的人從何而來？那是怎么回事？那是基于某種深刻的情感，你才會想這么做，其中蘊(yùn)含著滿滿的愛。我想知道，為何與我共事的人不像這樣？你知道，在軍隊(duì)中，他們將勛章頒給愿意犧牲自我、使他人受益的人；在商界，我們把獎金頒給愿意犧牲他人、使公司受益的員工。我們的做法完全相反，對嗎？因此我自問，像這樣的人從何而來？

我的初步結(jié)論是，他們只是更好的人，這就是軍隊(duì)吸引他們的原因，這些較好的人被服務(wù)的概念所吸引。但那是完全錯誤的想法。據(jù)我所知，這與環(huán)境有關(guān)。如果身處正確的環(huán)境，我們每個(gè)人都有能力做出這些了不起的事，更重要的是，其他人也會擁有這個(gè)能力。

我十分榮幸能與其中一些我們稱之為英雄的人見面，他們曾經(jīng)將自己的生命置于風(fēng)險(xiǎn)中，以拯救他人。我問他們：“你為何愿意這么做？你為何這么做？”他們?nèi)�都給我同樣的回答：“因?yàn)樗麄円矔�為我這么做。”這是深刻的信任與合作意識，因此信任與合作是相當(dāng)重要的因素。但關(guān)于信任與合作這個(gè)概念的問題是，它們是感覺，而非指示。我不可能只是對你說“相信我”，你就相信我。不可能只是指示兩個(gè)人合作，他們就合作。這并非其中的運(yùn)作方式，這是一種感覺。

 

安全感：信任合作的來源

那么，這種感覺從何而來？

如果你回到五萬年前舊石器時(shí)代，回到人類歷史的初期，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界充滿危險(xiǎn)，所有這些力量躍躍欲試地想干掉我們，無論是天氣、缺乏資源，還是一只劍齒虎。這些外力可能減少我們的壽命，因此我們演化成群居動物。我們一起居住，一起工作，在我所謂的“安全圈”內(nèi)，在部落當(dāng)中，我們感到這是我們的歸屬。

當(dāng)我們在這個(gè)環(huán)境中感到安全，自然反應(yīng)是產(chǎn)生信任與合作。這還有其固有的好處，意味著我可在晚上安心睡覺，信任部落中的同伴會注意危險(xiǎn)情況。如果我們不信任彼此，如果我不信任你，意味著你不會注意危險(xiǎn)情況，這對生存其中的人來說是糟糕的系統(tǒng)。

如今的情形完全相同。這個(gè)世界充滿危險(xiǎn)，使我們對生活感到灰心，或降低我們的成功率，減少我們成功的機(jī)會�；蛟S是起伏不定的經(jīng)濟(jì)、股市的不確定性；或許是一項(xiàng)新科技，使你的商業(yè)模式一夜之間變得過時(shí)；或許是競爭對手，有時(shí)試圖毀掉你，有時(shí)試圖使你倒閉，至少會竭力阻撓你的成長，搶走你的業(yè)務(wù)。我們無法控制這些力量，這些是不變的事物，它們不會消失無蹤。

唯一的變量是組織內(nèi)部的情況，這正是領(lǐng)導(dǎo)能力至關(guān)重要的地方，因?yàn)橛喠⒒�調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者作出選擇，將組織內(nèi)部成員的安全與生命放在第一位，犧牲自身的舒適和一些有形的結(jié)果，使大家擁有安全感和歸屬感，意想不到的事就會發(fā)生。

我坐飛機(jī)旅行的途中曾目睹一件事。某位乘客在號碼還沒被叫到時(shí)就企圖登機(jī)，我看見登機(jī)口的工作人員對待這名男子的態(tài)度就像他犯了法一樣，他叫喊著說他想趕上某個(gè)提早登機(jī)的團(tuán)體。于是我對工作人員說了一些話：“為何你把我們像牲畜般看待？為何不能用對待人類的方式對待我們？”以下是她對我所說的話，她說：“先生，如果我不遵守規(guī)則，就會惹上麻煩或失去工作。”

在我看來，她所表達(dá)的是，她缺乏安全感，她不信任她的領(lǐng)導(dǎo)者。我們喜歡乘坐西南航空的原因，并非因?yàn)樗麄儽囟ㄆ刚堓^好的職員，而是因?yàn)樗麄儾粫�懼怕他們的領(lǐng)導(dǎo)者。你知道，如果環(huán)境出了問題，我們就會被迫消耗時(shí)間和精力來保護(hù)自己，這在本質(zhì)上弱化了組織。當(dāng)我們在組織里感到安全，自然就會匯集我們的才華與能力，不辭辛勞地面對外界危機(jī)，把握機(jī)會。

 

領(lǐng)導(dǎo)者：像為人父母那樣思考

我能提出最接近的比喻是，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者就像為人父母。假設(shè)一下你現(xiàn)在一位父親或母親，你想怎么做？塑造偉大父母的要素是什么？我們希望給孩子機(jī)會、教育，必要時(shí)管教他們，使他們成長茁壯，達(dá)成比我們更杰出的成就。

偉大領(lǐng)導(dǎo)者的想法與此完全一致。他們希望提供屬下機(jī)會、教育，必要時(shí)管教他們，建立他們的自信，提供他們嘗試和失敗的機(jī)會，使他們達(dá)成比我們本身更杰出的成就。Charlie Kim是一位執(zhí)行長，他的公司名叫Next Jump，這是一家位于紐約市的科技公司。他提出一個(gè)觀點(diǎn)：如果你的家庭遭遇困難，你會考慮裁掉一個(gè)孩子嗎？我們永遠(yuǎn)不會這么做。那為何我們會考慮裁掉公司員工？Charlie實(shí)施一項(xiàng)終身雇用政策，如果你在Next Jump謀得一份職位，你不會因表現(xiàn)問題而遭到解雇。事實(shí)上，如果你遇到問題，他們會指導(dǎo)你、支持你，就像我們對待自己的孩子一樣，即使他從學(xué)校拿了個(gè)C回家。這是與一般公司完全相反的做法。

這就是為何對于某些擁有不相稱薪資與獎金結(jié)構(gòu)的高管，如此多的人內(nèi)心深處充滿仇恨、憤怒。原因不在于數(shù)字，而在于他們違背了領(lǐng)導(dǎo)的定義，他們違反了這份根植于社會的契約。他們?nèi)斡蓡T工的權(quán)益被犧牲，以使他們能保有自身利益，或更糟的是，他們犧牲員工權(quán)益來保護(hù)自身利益，這才是令我們惱火之處，而非數(shù)字。有人會因?yàn)榻o圣雄甘地1.5億美元獎金而惱火嗎？或是給特蕾莎修女2.5億美元獎金，我們對此有爭議嗎？一點(diǎn)也沒有，完全沒有。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者絕不會犧牲屬下以減少支出，他們寧可犧牲利益來幫助屬下。

BobChapman經(jīng)營一間位于中西部的大型制造公司，名叫Barry-Wehmiller。2008年遭受經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)重打擊，他們一夜之間失去30%訂單。對大型制造公司來說，這是相當(dāng)嚴(yán)重的事，他們再也無法負(fù)擔(dān)現(xiàn)有的人力資源，他們需要節(jié)省一千萬美元的支出。因此，如同現(xiàn)今許多公司，董事會成員聚在一起，討論裁員事宜。但Bob拒絕裁員。

Bob相信的不是人數(shù)，而是人心，裁減人心困難多了。因此他們想出一個(gè)休假計(jì)劃，從秘書到執(zhí)行長，每位員工都必須休四星期無薪假。他們可在任何時(shí)間休假，無須連休。但最重要的是，Bob宣布這個(gè)計(jì)劃時(shí)的說法。他說，每個(gè)人都分擔(dān)一些苦難，勝于任何人獨(dú)自擔(dān)負(fù)大量苦難。這提振了公司的士氣，他們減少了二千萬美元的支出。

最重要的是，正如預(yù)期，當(dāng)人們感到安全，感覺受到組織領(lǐng)導(dǎo)者的保護(hù)，自然反應(yīng)就是產(chǎn)生信任與合作。完全自發(fā)性地——沒人預(yù)料到這種情況——員工開始互相交易。較有能力負(fù)擔(dān)無薪假損失者與較無法負(fù)擔(dān)者彼此交易，有些人休假五星期，有些人只需休假三星期。

 

領(lǐng)導(dǎo)者：使他人受益

領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇，不是一種階級。我知道許多位于組織最高層的決策者絕對稱不上是領(lǐng)導(dǎo)者，他們是掌權(quán)者。他們說什么，我們就得做什么，因?yàn)樗麄兊穆殭?quán)大于我們，但我們不會追隨他們。我知道許多位于組織底層的員工，他們無權(quán)無勢，但他們是不折不扣的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄冞x擇照顧左邊的人，他們選擇照顧右邊的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范。

我聽過一個(gè)關(guān)于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事。他們上戰(zhàn)場時(shí)，根據(jù)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的習(xí)俗，軍官最后用餐。他讓屬下先用餐，當(dāng)屬下用完餐后，已沒有食物剩下。但當(dāng)他們從戰(zhàn)場返回，他的屬下會將自己的食物分給他，讓他飽餐一頓，這是曾經(jīng)發(fā)生過的情形。

我們稱他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄兩硐仁孔洌晃覀兎Q他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄儞屧谄渌�人之前率先涉險(xiǎn)；我們稱他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄冞x擇犧牲，使追隨者感到安全和受保護(hù)，或因此得益。當(dāng)我們這么做時(shí)，所得到的自然反應(yīng)是，追隨者將會為我們犧牲。他們將為我們奉獻(xiàn)熱血、汗水和淚水，幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)愿景。

當(dāng)我們問他們，“你為何這么做？你為何為那個(gè)人奉獻(xiàn)熱血、汗水和淚水？”他們都給出相同的答案：“因?yàn)樗麄円矔�為我這么做。”

大家希望加入的不就是這樣的組織嗎？