管理者必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǹ朔䴗贤ǖ穆┒番F(xiàn)象
2016-04-08 10:28 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀： 次
一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的。
溝通技巧：面對7種人要注意分寸
1）面對敬業(yè)樂群的人，得學(xué)習(xí)；
2）面對躊躇滿志的人，要盡量順著他；
3）面對口蜜腹劍的人，要多打哈哈；
4）面對翻臉無情的人，得留一手；
5）面對挑撥離間的人，要謹言慎行；
6）面對憤世嫉俗的人，睜只眼閉只眼；
7）面對吹牛拍馬的人，別與他為敵。
兩個人的溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容，如果溝通情緒不對，那內(nèi)容就會給扭曲了，所以溝通內(nèi)容之前，情緒層面一定要梳理好，不然誤會只會越來越深。情緒必須建立在平等理解的基礎(chǔ)上，絕不是我對你錯、你應(yīng)該聽我的。否則那不是溝通，而是爭辯、命令。
十種最有效的溝通技巧
1、講出來，不憋著。不讓成見惡化成偏見。
2、不責(zé)備不抱怨，反之只會使事情惡化。
3、互相尊重是溝通的基礎(chǔ)。
4、絕不口出惡言；
5、不帶個人情緒溝通；
6、確保溝通在理性基礎(chǔ)之上；
7、承認我錯了，這可打開不少死結(jié)；
8、說對不起。是最好的軟化劑；⑨耐心；⑩關(guān)愛是最偉大的治療師。
溝通三原則
1.面對問題，而不要回避矛盾。
2.解決問題，而不是證明對方的錯誤。
3.換位思考，而不要固執(zhí)己見。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。
人際溝通的4大黃金原則
1）告訴別人你是誰（就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么）；
2）學(xué)會感激（時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情）；
3）慣子如殺子（做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法）；
4）一切著眼于未來。
溝通的六大要點
溝通的六大要點
1）和聰明人說話，要見識廣博；
2）和見聞廣博的人說話，要有辨析能力；
3）與位置高的人說話，態(tài)度要軒昂；
4）與有錢的人說話，說話要豪爽；
5）與窮人說話，要動之以情；
6）與位置低下的人說話，要謙遜有禮；
7）與上司說話，須用奇特的事打動他；
8）與下屬說話，要用切身利益說服他。
溝通的6個技巧
1）就事論事——溝通就這么簡單嗎？
2）張嘴就來？錯了！——溝通也要三思而后行；
3）聽話聽音——溝通技巧的重中之重（傾聽并理解對方）；
4）贊揚？批評？——溝通中給予反饋的藝術(shù)；
5）不卑不亢——溝通中的果斷力；
6）雞同鴨講——行為風(fēng)格不一樣怎么辦？（以對方風(fēng)格溝通）。
有效溝通的“7C原則”
1）Credibility可信賴性；
2）Context：一致性；
3）Content：內(nèi)容的可接受性；
4）Clarity：表達的明確性；
5）Channels：渠道的多樣性；
6）Continuityand consistency：持續(xù)性與連貫性；
7）Capabilityof audience：受眾能力的差異性。
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