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企業(yè)管理模式三個階段:人治、分部門而治、全景式閉環(huán)!

2016-09-14 10:04  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:


對于國內(nèi)中小企業(yè)目前的現(xiàn)狀來說,企業(yè)管理是一件很難著手落實的事情—耗時耗力且回報未知;但是隨著業(yè)務(wù)增加、公司擴張,原來只管幾個人時候的方法不再有效,不知不覺中,客戶、訂單無形流失,而員工團隊內(nèi)部亦出現(xiàn)不少隱患。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對公司規(guī)模擴大后的管理乏力期?

企業(yè)管理模式三個階段:
人治
分部門而治
全景式閉環(huán)
 
公司的第一階段是人治。這個階段公司成員少,部門界限模糊,但溝通十分便捷,會議很少,毋須制定過多的規(guī)則,企業(yè)發(fā)展主要靠個人的能力。
分部門而治是公司第二階段的主要特征,這個時候公司已經(jīng)發(fā)展出清晰的組織架構(gòu)和完善的部門,業(yè)務(wù)量和人數(shù)決定了此時公司內(nèi)部的管理最好限制在層級內(nèi)和部門內(nèi)。
第三階段是一家健康公司的理想狀態(tài):閉環(huán)管理。這種管理模式在保留了分部門而治的形式的同時,將公司整體的管理行為都納入閉環(huán),一套規(guī)則可以滲透每個有利于老板隨時把控公司整體情況。
 
那么中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實現(xiàn)閉環(huán)管理?中小企業(yè)的優(yōu)勢在于“船小好調(diào)頭”,進行閉環(huán)管理的關(guān)鍵,就在于如何牢牢把握企業(yè)中發(fā)展的兩大要素:客戶、員工。
客戶的閉環(huán)管理—環(huán)環(huán)相扣,追溯源頭
 
在客戶還不知道在哪里的時候,就已經(jīng)被納入我們的管理范圍之內(nèi)。怎么辦?兩種途徑讓我們有條不紊地和客戶接觸:銷客名錄、企業(yè)網(wǎng)站。一是讓我們找到客戶,一是讓客戶找到我們。
 
和客戶接觸上以后干什么呢?自然是初步接洽,準(zhǔn)備拜訪。銷售專家crm是一款為企業(yè)提供一站式信息化服務(wù)的企業(yè)管理軟件,其中銷客名錄能夠幫助企業(yè)銷售人員一鍵查詢到潛在客戶。那么,我們在和客戶接觸的開端就是這樣:業(yè)務(wù)員利用銷客名錄了解到需要前往的區(qū)域(省、市等)的某行業(yè)都有多少公司,它們的主營業(yè)務(wù)分別是什么,自動添加到手機通訊錄,接下來就可以聯(lián)系拜訪事宜;而另一方面,客戶在網(wǎng)上看到了我們的網(wǎng)站,對我們的產(chǎn)品在線提出咨詢,或者通過網(wǎng)站直接下單支付,而客戶的咨詢、反饋和訂單信息都可以通過網(wǎng)站后臺直達相關(guān)部門,無論是銷售、營銷還是售后、客服,都能夠迅速響應(yīng)客戶需求。企業(yè)利用這兩種方式可以系統(tǒng)而詳細地收集客戶資料及客戶相關(guān)信息,為接下來的進一步洽談做準(zhǔn)備。
 
而這些信息和每次客戶拜訪的記錄都需要另一種系統(tǒng)來進行管理,那就是CRM。相信大家對CRM這個系統(tǒng)都不會陌生,而銷售專家就是一款移動CRM,不僅可以對客戶資料進行集中管理,還可以根據(jù)客戶跟進階段對成單率進行合理預(yù)測,所得數(shù)據(jù)均以可視化圖表的形式展現(xiàn)出來,CRM系統(tǒng)全部可以幫您做到。而之前提到的銷客名錄,也可以直接導(dǎo)入進CRM系統(tǒng)中,這樣,我們依靠與客戶接觸的每一環(huán)都已經(jīng)納入到我們的管理之下,不僅可追溯(查看客戶資料和跟進記錄十分方便),而且可以對未來的業(yè)務(wù)趨勢進行有效的預(yù)判,真正做到將客戶納入閉環(huán)管理。銷售專家移動CRM會是企業(yè)運營的一大利器。

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