陳春花：企業(yè)文化的核心功能是與員工達(dá)成共識(shí)

導(dǎo)語(yǔ)

文化不是口號(hào)，而是全體員工的工作信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。

如何形成員工的行為習(xí)慣？這就需要我們借助于文化的功能來(lái)完成。文化的根本功能就是凝聚力的功能，簡(jiǎn)單地講就是達(dá)成共識(shí)。很多人認(rèn)為達(dá)成共識(shí)是很困難的事情，但是我不這樣認(rèn)為，關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達(dá)成共識(shí)所必須做出的努力。達(dá)成共識(shí)只需要做到四件事情：共同的事物、共同的語(yǔ)言、共同的舉動(dòng)、共同的感受。

 

一、共同的事物

無(wú)論是服飾還是工作場(chǎng)所以及公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，都要給員工明確的共同事物的安排。很多時(shí)候人們不關(guān)心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會(huì)讓員工可以和組織形成與公司的共識(shí)。相同的服裝、公開(kāi)的辦公場(chǎng)所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，這些共同的事物都會(huì)帶來(lái)共識(shí)的達(dá)成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達(dá)成共識(shí)。

 

我曾經(jīng)到一家公司調(diào)研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問(wèn)大家在公司里記得最深刻的事情是什么，很多員工回答說(shuō)，是第一次到公司上班，公司竟然會(huì)給每一個(gè)新員工買(mǎi)一個(gè)星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象，就是這樣一個(gè)杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司并愿意努力地在公司工作。一個(gè)小小的杯子就有這樣大的凝聚力，只要稍微用心，提供一些共同的事物給員工，共識(shí)就這樣形成了。

 

二、共同語(yǔ)言

語(yǔ)言具有特殊的作用是人們所熟悉的。西方諺語(yǔ)說(shuō)：世界上最近的距離和最遠(yuǎn)的距離都在舌頭上。這說(shuō)的就是語(yǔ)言的功效。如果可以讓員工有共同的語(yǔ)言，也就讓員工之間達(dá)成共識(shí)而沒(méi)有距離。一個(gè)好的企業(yè)文化會(huì)讓員工不斷談?wù)撨@樣的話題：

 

第一，誠(chéng)實(shí)地了解顧客并追求顧客至上；

第二，不強(qiáng)調(diào)職位的高低；

第三，我們只是合伙人與伙伴；

第四，我們不可依靠系統(tǒng)，而是依靠個(gè)人的能力來(lái)滿足顧客的需求。

 

概括來(lái)說(shuō)就是在企業(yè)中談?wù)撊齻�(gè)關(guān)鍵詞：顧客、合作、解決問(wèn)題。如果員工在日常工作中都是談?wù)撨@三個(gè)關(guān)鍵詞，那么員工所形成的共同語(yǔ)言就可以產(chǎn)生顧客導(dǎo)向的文化和行為習(xí)慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習(xí)慣，就會(huì)形成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問(wèn)題的企業(yè)文化和行為習(xí)慣。

 

語(yǔ)言所創(chuàng)造的氛圍一定會(huì)影響人們的行為選擇和習(xí)慣，“你今天有什么好的創(chuàng)意？你有什么好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個(gè)概念——創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！人們會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，正是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同的語(yǔ)言造就了斯坦福的特色也成就了硅谷的神話。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨(dú)特的語(yǔ)言以及要求，在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)員工談?wù)摴餐�的話題，具有相同的語(yǔ)言是形成文化共識(shí)的第二個(gè)部分。

 

三、共同的舉止

典型的運(yùn)用共同的舉止達(dá)成共識(shí)的是軍隊(duì)。任何一個(gè)軍人都會(huì)要求自己一切舉止符合要求，無(wú)論是行走、吃飯、訓(xùn)練以及睡覺(jué)，這些完全一致的行為舉止訓(xùn)練，使得軍隊(duì)形成強(qiáng)大的組織，并戰(zhàn)無(wú)不勝。我們?cè)谛纬善髽I(yè)文化的時(shí)候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業(yè)的行為舉止可以分為六種：

 

第一，會(huì)議的參與；

第二，對(duì)于細(xì)節(jié)的注意；

第三，個(gè)人關(guān)系與人際溝通；

第四，在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策；

第五，品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；

第六，勞資關(guān)系。

 

這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，就可以形成一個(gè)一致的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于舉止和行為一致性的訓(xùn)練，是達(dá)成共識(shí)最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊(duì)的訓(xùn)練，就很容易獲得這樣的結(jié)論。

 

四、共同的感覺(jué)

員工的感受是第四個(gè)達(dá)成共識(shí)需要關(guān)注的部分。海底撈的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務(wù)，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，并因?yàn)檫@樣的待遇感受到公司對(duì)于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)了自豪感和當(dāng)家做主的感覺(jué)，這樣的感覺(jué)一旦成為員工的共識(shí)，就會(huì)發(fā)揮出巨大的作用。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)公司說(shuō)“公司對(duì)我們很好；我們喜歡這個(gè)地方；我們關(guān)心公司因?yàn)楣�司關(guān)心我們”，那么這家公司就形成員工的共同感覺(jué)了。海底撈為員工安排專(zhuān)人打掃宿舍衛(wèi)生，換洗床單，帶給員工的就是公司關(guān)心員工的感覺(jué)，這樣的感覺(jué)造就了員工對(duì)于顧客的關(guān)愛(ài)。

 

以上四個(gè)方面就是形成員工行為共識(shí)的方法。在中國(guó)的企業(yè)里，因?yàn)闆](méi)有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒(méi)有約束員工的工作行為，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)于所關(guān)注事情的共同標(biāo)準(zhǔn)，所以就無(wú)法形成凝聚力，看起來(lái)想一盤(pán)散沙。其實(shí)，達(dá)成共識(shí)不是太難的事情，只要善用工作環(huán)境、工作服飾和工具以形成共同的事務(wù)，善用管理制度和激勵(lì)手段以形成共同的舉止，善用公司用語(yǔ)言形成共同的語(yǔ)言，善用公司的形象已形成共同的感受，企業(yè)的共識(shí)也就達(dá)成了，企業(yè)文化隨之就會(huì)展示出來(lái)。

 

文化不是口號(hào)，而是全體員工的工作信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。就如海景花園酒店那樣，“把文化運(yùn)行的過(guò)程概括為：理念→機(jī)制→制度→行為→結(jié)果→激勵(lì)。堅(jiān)持五個(gè)環(huán)節(jié)的反復(fù)循環(huán)，這五個(gè)環(huán)節(jié)是：認(rèn)同——領(lǐng)悟——滲透——行動(dòng)——結(jié)果”。這里可是再一次明確，企業(yè)文化并不是“虛”的而且非常“實(shí)”的，所謂“實(shí)”就是體現(xiàn)在四個(gè)方面：共同事物、共同語(yǔ)言、共同舉止、共同感覺(jué)。這些都是實(shí)實(shí)在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者愿意在這四個(gè)方面做出努力，員工與企業(yè)之間的共識(shí)一定可以達(dá)成。（本文完）

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