管理者要知道企業(yè)什么時候最需要講故事？

主管最頭痛的事，往往就是自己的經(jīng)營理念、管理方式不被下屬理解，或一知半解，執(zhí)行起來就走樣。但如果經(jīng)營者會講故事，就總能讓下屬一聽就明白，而且記住不忘，效果非常明顯。

　　

在當今時代，中國企業(yè)家已普遍感到了通過講故事方式傳播自己經(jīng)營理念，進一步推動工作，從而鑄就自己企業(yè)文化的重要性。

　　

張瑞敏在自己此前的實踐中對此早有感悟。他說：“提出新的經(jīng)營理念并不算太難，但要讓人們都認同這一新理念，那才是最困難的。我常想：《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的就是里面一個個生動的故事。推廣某個理念，講故事可能是一種方式。”他這番話，把講故事推動管理工作的意義已經(jīng)說透了。

　　

首先，是自己企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展的故事。它不只能讓員工愛業(yè)愛崗，還能讓員工產(chǎn)生自豪感和凝聚力，進一步成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。所以，一個好企業(yè)，總會有一本能貫徹自己企業(yè)精神的“創(chuàng)業(yè)英雄事跡”。它是百講不厭的，因為這些故事是包括老板在內的全體員工都應永遠記住并執(zhí)行的工作精神。

　　

其次，是員工創(chuàng)新與執(zhí)行的故事。講這些真人真事，等于在干部員工中樹立了學習榜樣，并通過這些故事，闡述工作中的因果關系，即告訴員工工作自身的規(guī)律性，使干部員工將其上升到理念，進一步成為勢在必行的制度和習慣。

　　

再次，是古今中外的管理故事。因為，企業(yè)自身的故事，雖然貼近生活，但終歸有很大局限性，不夠廣泛、不夠典型，教育意義會大打折扣。如果我們能收集、利用國內外企業(yè)各種管理故事，在講話中旁征博引、信手拈來，則會很有說服力。

　　

最后，就是古今中外的寓言故事。寓言是經(jīng)過群眾常年篩選錘煉的精辟故事。它比現(xiàn)實故事更具有情節(jié)簡單、哲理深刻、敘述生動而有典型意義的特征。宣講這些與管理有關的寓言，對說服員工，通常會更精煉且更有效。

在企業(yè)管理中有如下幾方面，最需要用故事來說清闡明。

　　

第一，需要詮釋公司文化時

鑄就企業(yè)文化，是個整合價值觀的復雜過程，是在長期管理中不斷灌輸本企業(yè)的基本理念中形成的。但是一個理念要通過實踐使員工認知，在諸多行動中形成習慣，構筑成為文化，則實非易事。有頭腦的企業(yè)家都是由自己親自宣講、介紹企業(yè)文化，而從不找他人代勞。事實上，也只有創(chuàng)業(yè)者本人才能說清楚企業(yè)文化的來龍去脈。

　　

很多經(jīng)理人過多地強調理念，熱衷于讓人們去思考�？墒窃诠芾韺嵺`中，說服員工服從企業(yè)精神，并不是靠理性思考，而更多的是情感因素。因此，人們比喻：在人生中，理只不過是浮在海面上的冰山一角，在水面以下看不到的冰山主體，則是情與悟。企業(yè)家要想撼動整座冰山，著眼點就必須是撼動員工的情感，而惟一能起到這個作用的，是說故事。

　　

第二，需要解決問題和決策時

企業(yè)文化一旦形成或生根之后，往往出現(xiàn)相反相成的東西，即出現(xiàn)阻礙解決問題的模式。此時此刻，通過講故事，來訴諸情感與擬人化，則有助于克服這一頑癥，使人們獲得跳出固有模式之外的全新感受。

　　

決策過程，一度偏重量化方法來說明問題，使之成為決策根據(jù)，這樣似乎客觀可靠，但它卻禁錮了人們的思想，缺乏想象力和創(chuàng)意，反而容易使決策失真。如果以說故事的辦法來論證決策，輔以量化的數(shù)據(jù)，則使決策過程既合理，又不失真。

 

第三，需要糾正與指引員工行為時

為了使員工奉行企業(yè)家的價值觀，最好的辦法就是通過講故事，激發(fā)員工對企業(yè)使命的忠誠，使員工有工作的愿望。

　　

企業(yè)家講故事，是反映企業(yè)家的信念和理想的最佳途徑，也是企業(yè)家支持什么、反對什么、控制什么的最佳途徑。也在這個過程中，企業(yè)家通過講故事在無形中就能控制與糾正員工的言行。

　　

第四，需要推動企業(yè)不斷變革時

企業(yè)總是在應變中不斷改進工作的組織與程序，但任何變革與人的惰性是相對立的，因此，變革總是在上層或少數(shù)人手中，多數(shù)員工是被動的服從。此時，企業(yè)家直接靠講道理來動員大家行動起來，帶領大家向舊習慣、舊思想發(fā)起挑戰(zhàn)，往往是很困難的。但是，通過講故事，則會很快得到員工的理解和支持，使員工肯于在變革中有所投入，緩解抵觸情緒，成為變革的主人。

　　

企業(yè)家一般習慣強調“高科技”，容易忽視“高情感”，使企業(yè)家理念的執(zhí)行受阻。因此，我們在變革中要突出講給員工帶來的好處，而不只是談給企業(yè)帶來多大收益。

　　

在選擇故事的過程中，我們可采取三步驟：一是明確目標，你想讓學員采取什么行動；二是草擬內容，你希望員工樹立一個什么愿望；三是鋪陳情節(jié)，重在滿足員工的情感需求，從而使目標得以實現(xiàn)。

　　

第五，需要制定策略規(guī)劃時

從古到今，人們在戰(zhàn)爭與人際關系中，都少不了策略與部署。而一個成果的策略與計劃本身，往往就是一個很好的故事。如能把預謀的故事先講給大家聽，這是一個很好的動員。3M公司就很善于用此法誘導員工。

　　

第六，需要提升領導人形象時

人們知道，高高在上講道理，遠遠不如深入群眾中講故事更為親切，它可以大大縮短領導與群眾的距離。實際上，在講故事中剖析自己、分析別人，很有利于樹立領導人的形象。

　　

第七，需要在總結中傳播知識時

一件錯綜復雜的事，是難用文字描述的，但如果講故事，就方便得多。如一個項目完成后，不用寫總結，用講項目籌劃執(zhí)行過程中的故事，畫龍點睛地說明成敗焦點，往往能收到極好效果。IBM很善于用此法教育員工。

 

講故事要注意什么？

　　1. 要以杰出人物的感人事跡開頭。

　　2. 講真人真事，準確無誤。切記，真誠才能動人。

　　3. 每次只講一個主題，不分岔、不拖泥帶水，講究單一。

　　4. 要少而精，不是寫小說。

　　5. 用會話語言，親切活潑。

　　6. 點評是畫龍點睛，要簡單明了。