管理者要知道企業(yè)什么時候最需要講故事?
2017-05-02 07:52 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
在當今時代,中國企業(yè)家已普遍感到了通過講故事方式傳播自己經(jīng)營理念,進一步推動工作,從而鑄就自己企業(yè)文化的重要性。
張瑞敏在自己此前的實踐中對此早有感悟。他說:“提出新的經(jīng)營理念并不算太難,但要讓人們都認同這一新理念,那才是最困難的。我常想:《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心?靠的就是里面一個個生動的故事。推廣某個理念,講故事可能是一種方式。”他這番話,把講故事推動管理工作的意義已經(jīng)說透了。
首先,是自己企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展的故事。它不只能讓員工愛業(yè)愛崗,還能讓員工產(chǎn)生自豪感和凝聚力,進一步成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。所以,一個好企業(yè),總會有一本能貫徹自己企業(yè)精神的“創(chuàng)業(yè)英雄事跡”。它是百講不厭的,因為這些故事是包括老板在內的全體員工都應永遠記住并執(zhí)行的工作精神。
其次,是員工創(chuàng)新與執(zhí)行的故事。講這些真人真事,等于在干部員工中樹立了學習榜樣,并通過這些故事,闡述工作中的因果關系,即告訴員工工作自身的規(guī)律性,使干部員工將其上升到理念,進一步成為勢在必行的制度和習慣。
再次,是古今中外的管理故事。因為,企業(yè)自身的故事,雖然貼近生活,但終歸有很大局限性,不夠廣泛、不夠典型,教育意義會大打折扣。如果我們能收集、利用國內外企業(yè)各種管理故事,在講話中旁征博引、信手拈來,則會很有說服力。
最后,就是古今中外的寓言故事。寓言是經(jīng)過群眾常年篩選錘煉的精辟故事。它比現(xiàn)實故事更具有情節(jié)簡單、哲理深刻、敘述生動而有典型意義的特征。宣講這些與管理有關的寓言,對說服員工,通常會更精煉且更有效。
在企業(yè)管理中有如下幾方面,最需要用故事來說清闡明。
第一,需要詮釋公司文化時
鑄就企業(yè)文化,是個整合價值觀的復雜過程,是在長期管理中不斷灌輸本企業(yè)的基本理念中形成的。但是一個理念要通過實踐使員工認知,在諸多行動中形成習慣,構筑成為文化,則實非易事。有頭腦的企業(yè)家都是由自己親自宣講、介紹企業(yè)文化,而從不找他人代勞。事實上,也只有創(chuàng)業(yè)者本人才能說清楚企業(yè)文化的來龍去脈。
很多經(jīng)理人過多地強調理念,熱衷于讓人們去思考?墒窃诠芾韺嵺`中,說服員工服從企業(yè)精神,并不是靠理性思考,而更多的是情感因素。因此,人們比喻:在人生中,理只不過是浮在海面上的冰山一角,在水面以下看不到的冰山主體,則是情與悟。企業(yè)家要想撼動整座冰山,著眼點就必須是撼動員工的情感,而惟一能起到這個作用的,是說故事。
第二,需要解決問題和決策時
企業(yè)文化一旦形成或生根之后,往往出現(xiàn)相反相成的東西,即出現(xiàn)阻礙解決問題的模式。此時此刻,通過講故事,來訴諸情感與擬人化,則有助于克服這一頑癥,使人們獲得跳出固有模式之外的全新感受。
決策過程,一度偏重量化方法來說明問題,使之成為決策根據(jù),這樣似乎客觀可靠,但它卻禁錮了人們的思想,缺乏想象力和創(chuàng)意,反而容易使決策失真。如果以說故事的辦法來論證決策,輔以量化的數(shù)據(jù),則使決策過程既合理,又不失真。
第三,需要糾正與指引員工行為時
為了使員工奉行企業(yè)家的價值觀,最好的辦法就是通過講故事,激發(fā)員工對企業(yè)使命的忠誠,使員工有工作的愿望。
企業(yè)家講故事,是反映企業(yè)家的信念和理想的最佳途徑,也是企業(yè)家支持什么、反對什么、控制什么的最佳途徑。也在這個過程中,企業(yè)家通過講故事在無形中就能控制與糾正員工的言行。
第四,需要推動企業(yè)不斷變革時
企業(yè)總是在應變中不斷改進工作的組織與程序,但任何變革與人的惰性是相對立的,因此,變革總是在上層或少數(shù)人手中,多數(shù)員工是被動的服從。此時,企業(yè)家直接靠講道理來動員大家行動起來,帶領大家向舊習慣、舊思想發(fā)起挑戰(zhàn),往往是很困難的。但是,通過講故事,則會很快得到員工的理解和支持,使員工肯于在變革中有所投入,緩解抵觸情緒,成為變革的主人。
企業(yè)家一般習慣強調“高科技”,容易忽視“高情感”,使企業(yè)家理念的執(zhí)行受阻。因此,我們在變革中要突出講給員工帶來的好處,而不只是談給企業(yè)帶來多大收益。
在選擇故事的過程中,我們可采取三步驟:一是明確目標,你想讓學員采取什么行動;二是草擬內容,你希望員工樹立一個什么愿望;三是鋪陳情節(jié),重在滿足員工的情感需求,從而使目標得以實現(xiàn)。
第五,需要制定策略規(guī)劃時
從古到今,人們在戰(zhàn)爭與人際關系中,都少不了策略與部署。而一個成果的策略與計劃本身,往往就是一個很好的故事。如能把預謀的故事先講給大家聽,這是一個很好的動員。3M公司就很善于用此法誘導員工。
第六,需要提升領導人形象時
人們知道,高高在上講道理,遠遠不如深入群眾中講故事更為親切,它可以大大縮短領導與群眾的距離。實際上,在講故事中剖析自己、分析別人,很有利于樹立領導人的形象。
第七,需要在總結中傳播知識時
一件錯綜復雜的事,是難用文字描述的,但如果講故事,就方便得多。如一個項目完成后,不用寫總結,用講項目籌劃執(zhí)行過程中的故事,畫龍點睛地說明成敗焦點,往往能收到極好效果。IBM很善于用此法教育員工。
講故事要注意什么?
1. 要以杰出人物的感人事跡開頭。
2. 講真人真事,準確無誤。切記,真誠才能動人。
3. 每次只講一個主題,不分岔、不拖泥帶水,講究單一。
4. 要少而精,不是寫小說。
5. 用會話語言,親切活潑。
6. 點評是畫龍點睛,要簡單明了。
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