崗位勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建指南

2017-05-14 09:16 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

勝任力素質(zhì)又稱為勝任特征，是指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能。包括三個方面：深層次特征、引起或預(yù)測優(yōu)劣績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。勝任力素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。一個詳細(xì)的勝任力素質(zhì)模型應(yīng)包括如下三個要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明。

勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建案例：

KL集團是一家辦公設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為適應(yīng)高速增長的業(yè)務(wù)需要，集團按產(chǎn)品劃分為多個事業(yè)部并希望每個事業(yè)部都能在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)入行業(yè)前三甲。但幾年下來，一些事業(yè)部的發(fā)展情況不盡人意，究其原因除市場環(huán)境、產(chǎn)品競爭力等因素外，事業(yè)部總經(jīng)理在經(jīng)營中所表現(xiàn)出的任職能力也是制約發(fā)展的一個重要因素。為了有效對事業(yè)部總經(jīng)理的任職能力進(jìn)行甄別和評價，總裁要求集團人力資源中心立即拿出一套有效的事業(yè)部總經(jīng)理任職能力評估方案。

從專業(yè)角度分析，總裁需要的實際上是一套事業(yè)部總經(jīng)理的勝任力模型。人力資源中心也想借此機會把集團員工核心素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型和事業(yè)部總經(jīng)理的勝任力模型合在一起作為一個項目完成，并成立項目組。

通過對集團實際情況分析，項目組決定把項目分三個階段；1、勝任力素質(zhì)提煉階段；2、勝任力素質(zhì)關(guān)鍵行為整理階段；3、勝任力素質(zhì)成形階段。

勝任力素質(zhì)提煉階段

勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建的常用方法有三種：行為事件訪談法、專家小組討論法和問卷調(diào)查法。這三種方法各有利弊�？紤]到項目組成員大多是老員工，對公司情況熟悉及對企業(yè)現(xiàn)行階段對員工的要求都有自己的見解和感受。于是項目組先分別就員工核心素質(zhì)模型和領(lǐng)導(dǎo)力模型兩個議題在內(nèi)部組織了一次討論，同時也參考了一些標(biāo)桿企業(yè)的素質(zhì)模型。最后羅列出15個核心素質(zhì)和30個領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)并進(jìn)行定義后制作成《勝任力素質(zhì)調(diào)查問卷》（例圖見表1-1）發(fā)給集團50名員工進(jìn)行問卷調(diào)查。并對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析及編碼。

勝任力素質(zhì)模型問卷例表：1-1

為深入了解集團事業(yè)部總經(jīng)理崗位勝任力素質(zhì)要求，制定出事業(yè)部總經(jīng)理勝任力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及公司領(lǐng)導(dǎo)力模型。人力資源中心特制定此調(diào)查問卷擬進(jìn)行崗位勝任力素質(zhì)調(diào)查。您作為本崗位任職人員或公司高級管理人員，對公司的核心價值觀和勝任本崗位的能力素質(zhì)要求最熟悉，也最有心得體會。特邀請您參加本次崗位勝任力素質(zhì)調(diào)查，您的理解和意見，對集團事業(yè)部總經(jīng)理崗位定位和領(lǐng)導(dǎo)力模型建立至關(guān)重要，所以請您認(rèn)真填寫該調(diào)查表。
一、核心素質(zhì)部分
勝任力素質(zhì)		定義				您的選擇
團隊合作		富有團隊合作精神，努力構(gòu)建良好合作氛圍，主動分享，相互配合，以促進(jìn)團隊共同發(fā)展及團隊目標(biāo)的達(dá)成。
責(zé)任意識		認(rèn)可自己的工作職責(zé)及在工作中的重要性，積極采取行動去完成工作職責(zé)，并自發(fā)自覺承擔(dān)工作后果。
卓越執(zhí)行		理解上級的意圖和想法，并付諸于行動，按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)
客戶導(dǎo)向		關(guān)注客戶感受，擅長發(fā)現(xiàn)和預(yù)見客戶的需求，完善客戶服務(wù)水平，致力于滿足并不斷超越內(nèi)部和外部客戶的期望，并與客戶建立、保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持。
……		……
二、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)部分
勝任力素質(zhì)		定義				您的選擇
戰(zhàn)略思維		在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰(zhàn)略性解決方案
商業(yè)洞察		對市場、客戶有敏銳的洞察力和反映速度，預(yù)知市場前景、熟悉競爭對手、客戶需求并進(jìn)行分析判斷，做出理性決策。
經(jīng)營決策		在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，以企業(yè)發(fā)展為焦點、對經(jīng)營環(huán)境和形勢進(jìn)行正確分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動
培育他人		從組織長遠(yuǎn)發(fā)展愿景考慮，注重部署培養(yǎng)，有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長
……		……
三、事業(yè)部總經(jīng)理知識部分
必備知識	掌握程度
財務(wù)管理知識	□ 不用了解		□ 了解一些	□ 掌握	□ 熟悉	□ 非常熟練
營銷管理知識	□ 不用了解		□ 了解一些	□ 掌握	□ 熟悉	□ 非常熟練
……	……

勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建除了與企業(yè)文化導(dǎo)向相關(guān)，還需要考慮以下幾個方面：

1）企業(yè)戰(zhàn)略：在現(xiàn)代管理上也應(yīng)提高到戰(zhàn)略角度去思考勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建，特別是領(lǐng)導(dǎo)力模型的構(gòu)建從戰(zhàn)略角度思考顯得尤其重要，當(dāng)組織戰(zhàn)略發(fā)生變化時，組織對管理者的勝任素質(zhì)發(fā)展要求也會發(fā)生相應(yīng)變化。因此成功的勝任力模型應(yīng)成功地將管理者勝任力素質(zhì)要求與未來戰(zhàn)略方向和組織能力需求連接起來。如著名家電企業(yè)海爾集團在布局海外時，就對領(lǐng)導(dǎo)力模型進(jìn)行了調(diào)整，加入了“布局全球，決勝長遠(yuǎn)”的素質(zhì)要求。

2）企業(yè)價值創(chuàng)造模式：企業(yè)價值創(chuàng)造模式不僅反映在企業(yè)的組織流程和組織管理方面，同時也反映在人員的勝任素質(zhì)上。因為企業(yè)價值創(chuàng)造模式會反映出對企業(yè)員工勝任力素質(zhì)要求。比如顧客導(dǎo)向型企業(yè)，員工素質(zhì)模型會更多地圍繞如何滿足顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行構(gòu)建；而產(chǎn)品領(lǐng)先型企業(yè)，員工素質(zhì)模型會更多圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、市場快速反映來進(jìn)行構(gòu)建。

3）企業(yè)發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，其業(yè)務(wù)特點也會不同。而業(yè)務(wù)特點反映出對員工的勝任素質(zhì)要求也會不同。如企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)還處于市場探索期，這個階段對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求是敢于冒險、勇于決策、創(chuàng)新等；而當(dāng)企業(yè)在成熟階段時，企業(yè)文化管理成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)，這個階段對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求更趨向于愿景管理、戰(zhàn)略思維等

4）企業(yè)組織模式。企業(yè)組織模式也會對員工勝任力素質(zhì)要求也會產(chǎn)生影響。比如直線型組織更多關(guān)注員工的執(zhí)行能力，而矩陣式組織則更關(guān)注員工的團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力等。

在對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析時，項目組在結(jié)果數(shù)據(jù)匯總的基礎(chǔ)上，充分考慮了企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價值創(chuàng)造模式、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)組織模式等因素對勝任力素質(zhì)的影響。最終確定了核心素質(zhì)模型和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的勝任素質(zhì)。具體如下：

核心素質(zhì)模型	領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
團隊合作、責(zé)任意識、卓越執(zhí)行、客戶導(dǎo)向、積極主動、持續(xù)學(xué)習(xí)	領(lǐng)導(dǎo)力模塊	領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
	高瞻遠(yuǎn)矚	戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)洞察
	管理運營	經(jīng)營決策、成本管控、資源整合、變革創(chuàng)新、風(fēng)險控制
	持續(xù)發(fā)展	組織協(xié)調(diào)、凝聚人心、培育他人、團隊建設(shè)
	自我管理	組織認(rèn)同、成就導(dǎo)向、理性思考、誠信正直、事業(yè)激情、大局觀念

關(guān)鍵行為整理

完成勝任力素質(zhì)模型勝任素質(zhì)提煉后，項目組開始進(jìn)入第二階段（勝任力素質(zhì)行為整理階段）。綜合考慮到企業(yè)現(xiàn)狀及保證行為信息的科學(xué)性，在關(guān)鍵行為的提煉上項目組決定采用BEI行為事件面談和問卷調(diào)查兩種方式進(jìn)行。BEI行為事件面談對象主要為集團職能部門總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理及部分資深員工代表；問卷調(diào)查對象主要為集團中基層管理人員及部分員工代表。兩種調(diào)查方式都事先準(zhǔn)備好了內(nèi)容，BEI行為事件面談內(nèi)容主要圍繞對素質(zhì)內(nèi)涵的理解、工作行為描述及分別例舉3 個工作上的成功事件和失敗事件，同時將面談內(nèi)容發(fā)送給面談?wù)撸员闼麄兪孪葴?zhǔn)備；問卷調(diào)查內(nèi)容主要是圍繞每個素質(zhì)進(jìn)行了5-10個行為描述，被調(diào)查者只要在認(rèn)為符合工作實際行為要求的行為描述上打“√”。

行為面談和問卷調(diào)查結(jié)束后，項目組根據(jù)調(diào)查結(jié)果開始著手素質(zhì)關(guān)鍵行為的提煉。主要方式是把大家聚焦度集中的行為列為素質(zhì)關(guān)鍵行為，同時對這些關(guān)鍵行為也進(jìn)行了素質(zhì)維度加以區(qū)別。例如：

勝任力素質(zhì)	維度	行為描述
責(zé)任意識	工作認(rèn)知	對工作內(nèi)容、工作職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。
	積極行動	不計較個人得失、克服困難、積極主動尋求工作解決方法，高效完成工作目標(biāo)；
	熱愛工作	熱愛自己的工作，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，積極尋求完成工作給自己帶來的滿足感和優(yōu)越感

關(guān)鍵行為提煉時，尤其要注意關(guān)鍵行為必須是反映在員工實際工作中并且能用事實衡量的行為標(biāo)準(zhǔn)，避免用一些口號性或無法界定的行為描述。

完成勝任力素質(zhì)關(guān)鍵行為提煉后，為方便后續(xù)對員工開展的勝任力素質(zhì)評估工作。還需對關(guān)鍵行為進(jìn)行分級。

不同的素質(zhì)模型分級方法會有區(qū)別。如員工核心素質(zhì)模型，可按展現(xiàn)程度（深度和寬度）來劃分，具體操作方法是先界定出素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)行為要求（也就是公司認(rèn)為員工要勝任素質(zhì)要求必須做到的標(biāo)準(zhǔn)行為），然后在標(biāo)準(zhǔn)行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行展現(xiàn)程度的差異行為描述，具體可分3-5級；領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的行為等級劃分則需要分兩個步驟完成，因領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是適用于企業(yè)所有管理人員，所以首先可按管理人員的職位要求進(jìn)行相應(yīng)行為描述，從而按職位級別縱向分出等級。然后再對每個等級進(jìn)行橫向程度描述，具體方法和員工核心素質(zhì)模型描述一樣。

在行為分級時，避免簡單地用好、不好、很好等評價性詞匯，而應(yīng)該用更加具體、可操作、有說服力的行為區(qū)分。