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復(fù)盤第二步常見的五處誤區(qū)

2017-06-03 11:50  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

復(fù)盤的第二步是基于預(yù)期目標(biāo),回顧工作過程,評估實際結(jié)果。常見誤區(qū)有五處。
 
誤區(qū)一:“報喜不報憂”
 
很多人在復(fù)盤時,只說成績,不談缺點,使復(fù)盤失去了改進和提升的意義。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的,比如把復(fù)盤與績效考核掛鉤,影響個人利益;把復(fù)盤會開成“批斗會”,“找后賬”;一些組織中存在人們害怕犯錯、不能相互指出不足的氛圍等等。
 
對此,我們必須明確復(fù)盤的目的是學(xué)習(xí),大家以開放的心態(tài),坦誠表達,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者,要主動反思自我,不遮掩、不護短,為大家樹立榜樣。
 
誤區(qū)二:“盲人摸象”
 
在遇到一些復(fù)雜的項目或事件時,通常需要團隊或跨部門的協(xié)作與配合。而當(dāng)每個人都從自己的視角看待問題時,往往只能看到事件的“碎片”,導(dǎo)致類似“盲人摸象”的狀況。
 
為此,復(fù)盤時,要確保主要利益相關(guān)者都到場,大家充分溝通,并使用“思考的羅盤”“因果回路圖”等系統(tǒng)思考工具,讓大家看到全貌、完整的動態(tài)以及驅(qū)動這些變化背后的關(guān)鍵因素。
 
誤區(qū)三:“羅生門”
 
“羅生門”指的是由于每個人的價值觀、訴求、標(biāo)準或經(jīng)驗等方面的差異,對同一件事會形成不同的理解,導(dǎo)致無法達成共識。
 
對此,需要各方坦誠、深入地溝通,必要時可借助人證、物證或其他輔助工具(如沙盤)來進行“實景重現(xiàn)”。同時,鼓勵換位思考,讓大家跳出本位,多站在他人的立場上考慮問題。
 
誤區(qū)四:“流水賬”
 
復(fù)盤時,有人喜歡羅列大量工作細節(jié),或就一些技術(shù)性問題展開討論,導(dǎo)致會議冗長、繁瑣,與會者既看不到全局,也無法把握關(guān)鍵。
 
明智的做法是:要么簡單回顧整個過程,只列出一些關(guān)鍵事件或里程碑;要么基于預(yù)期目標(biāo),對實際績效表現(xiàn)進行評估,找出達到或超出預(yù)期目標(biāo)的“亮點”和未達預(yù)期的“不足之處”。
 
誤區(qū)五:“跳躍”
 
由于復(fù)盤的邏輯自然而流暢,許多人在回顧過程或評估結(jié)果后,馬上就“跳”到了結(jié)論,認為“要是那樣就好了”。事實上,這些結(jié)論未經(jīng)審慎分析和充分討論,很有可能站不住腳。也就是說,如果你真的“那樣”做了,可能會導(dǎo)致其他意想不到的后果。我將這種現(xiàn)象稱為“跳躍”。
 
為了保證大家能夠從復(fù)盤中有所收獲,必須堅持復(fù)盤的邏輯順序和步驟,切忌隨意下結(jié)論。

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