優(yōu)秀企業(yè)的目的：利潤？客戶？

2016-05-02 11:15 來源：http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀：次

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓·弗里德曼說：企業(yè)的最終目的和最大社會責(zé)任就是為股東創(chuàng)造最大利潤。美國歷史上第一個(gè)總統(tǒng)自由勛章獲得者、管理學(xué)泰斗彼得·德魯克說：企業(yè)的目的不是賺取最大利潤，而是創(chuàng)造客戶。

正是這兩種不同的企業(yè)價(jià)值觀，導(dǎo)致企業(yè)對長期利益和短期利益采取了不同的平衡原則。如果以創(chuàng)造利潤為目的，企業(yè)關(guān)注點(diǎn)就會過多地放在今天，因?yàn)榻裉斓腻X永遠(yuǎn)比明天的錢值錢；相反，如果以創(chuàng)造顧客為目的，企業(yè)的注意力就會過多地放到明天，因?yàn)榻裉熳尶蛻粽剂?ldquo;便宜”，明天的顧客一定比今天多！

哪種觀點(diǎn)對呢？企業(yè)的股東、管理者、員工、政府、客戶和管理學(xué)家對這個(gè)問題的答案一定各不相同。但是，如果把企業(yè)作為主體來看，創(chuàng)造客戶這種高尚的觀點(diǎn)無疑是對的，因?yàn)橹挥胁粩嗟貏?chuàng)造客戶，企業(yè)才能長久地生存。

然而，這只是邏輯上的正確！盡管創(chuàng)造客戶是企業(yè)的正確目的，但賺取利潤則是企業(yè)的本能——企業(yè)必須有利潤才能生存，古往今來的大多數(shù)企業(yè)其實(shí)都是在追求最大利潤！

因此，關(guān)于企業(yè)目的符合商業(yè)現(xiàn)實(shí)的論述應(yīng)該是：優(yōu)秀企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，一般企業(yè)的目的是賺取利潤。這樣我們就能解釋蕓蕓眾生的企業(yè)永遠(yuǎn)是平均的大多數(shù)，而志存高遠(yuǎn)的企業(yè)總是優(yōu)秀少數(shù)這個(gè)現(xiàn)實(shí)了。

其實(shí)，優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)做的都是同一件事——制造或銷售產(chǎn)品與服務(wù)，區(qū)別僅在于目的，一個(gè)為了賺取利潤，一個(gè)為了創(chuàng)造客戶。于是，命運(yùn)就有了不同。正可謂：目標(biāo)天堂，獲得人間；目標(biāo)人間，獲得地獄！