清華大學(xué)總裁班解讀企業(yè)戰(zhàn)略與流程

企業(yè)戰(zhàn)略與流程密不可分，企業(yè)戰(zhàn)略靠流程落地，流程靠企業(yè)戰(zhàn)略指引。

 

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)與愿景的定位，是企業(yè)的方向性選擇，用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是“有所為有所不為”。也有人說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略就是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。對(duì)此我的觀(guān)點(diǎn)是這是戰(zhàn)略選擇的方法或原則，而不是戰(zhàn)略本身。

 

戰(zhàn)略和決策是聯(lián)系在一起的。任何一家企業(yè)，不管是自覺(jué)還是不自覺(jué)，一定都是從戰(zhàn)略決策開(kāi)始。決定做一個(gè)什么樣的企業(yè)，這就是一個(gè)戰(zhàn)略選擇；打算做什么、做多大、做多久，市場(chǎng)規(guī)模、人員規(guī)模、資金投入或來(lái)源如何解決……這都是戰(zhàn)略選擇。變換成規(guī)范語(yǔ)言，這就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位，具體一點(diǎn)就是市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略。當(dāng)然，發(fā)展中的企業(yè)還會(huì)產(chǎn)生品牌戰(zhàn)略。

 

那么，流程又是什么呢？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是對(duì)做事先后秩序的界定。企業(yè)流程管理就是對(duì)某一工作所涉及的多個(gè)部門(mén)或多個(gè)崗位做事先后與責(zé)任的準(zhǔn)確界定。流程廣泛存在于組織之中，家庭、個(gè)人做事也有流程，只不過(guò)這完全依個(gè)人喜好而決定，不存在規(guī)范的必要。但企業(yè)就不同了，任何一個(gè)企業(yè)，凡是涉及多個(gè)部門(mén)或崗位的工作都有規(guī)范的必要。否則，扯皮推諉、真空地帶、無(wú)人負(fù)責(zé)的問(wèn)題就會(huì)頻頻出現(xiàn)，企業(yè)組織的整體效率就會(huì)大大降低。

 

那么，流程是怎樣體現(xiàn)戰(zhàn)略、貫徹戰(zhàn)略的呢？企業(yè)一旦決策之后，就要分配工作或任務(wù)。將工作分解到各個(gè)職能部門(mén)以及職能崗位的過(guò)程就是流程，各崗位相互協(xié)商配合完成任務(wù)的過(guò)程也是流程。戰(zhàn)略就是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)的。所以，戰(zhàn)略與流程密不可分。

 

當(dāng)一個(gè)企業(yè)要實(shí)施流程管理時(shí)，首先就是一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整，是管理升級(jí)的調(diào)整或轉(zhuǎn)型。而在具體設(shè)計(jì)流程時(shí)，戰(zhàn)略就是指示燈。不明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，流程是無(wú)法細(xì)化的。流程就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一個(gè)又一個(gè)操作系統(tǒng)、執(zhí)行步驟，當(dāng)每一個(gè)流程的目標(biāo)都圓滿(mǎn)完成時(shí)，企業(yè)的總目標(biāo)就順利實(shí)現(xiàn)了�？梢哉f(shuō)，脫離戰(zhàn)略的流程是無(wú)效流程，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略的流程才可能成為高效流程。

 

那么如何確保每一個(gè)流程都與企業(yè)戰(zhàn)略?huà)煦^呢？這就是流程設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，這也是流程管理能否成功的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)就是讓每一個(gè)流程都從目標(biāo)開(kāi)始！我們?cè)谌魏我患移髽I(yè)實(shí)施流程管理，一定從戰(zhàn)略目標(biāo)的梳理與明確開(kāi)始，然后逐一分解到各個(gè)三級(jí)流程之中，再一一細(xì)化到每一個(gè)四級(jí)流程中去。我們判斷一個(gè)流程圖合格與否的標(biāo)準(zhǔn)是“新手看三遍就會(huì)”。但在我指導(dǎo)的企業(yè)，如果一個(gè)流程圖沒(méi)有對(duì)這個(gè)流程要達(dá)到的目標(biāo)的準(zhǔn)確表述，我根本不會(huì)讓這個(gè)流程圖進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)——優(yōu)化討論，更不會(huì)讓其進(jìn)入審核批復(fù)環(huán)節(jié)。由于傳統(tǒng)管理只讓員工執(zhí)行，不讓問(wèn)為什么這樣做，多數(shù)員工只知道做事，不知道做事的目的。往往企業(yè)員工不能準(zhǔn)確表述流程要達(dá)到的目標(biāo)。不知道做事目標(biāo)，而能把事做好或做出高效率只能靠運(yùn)氣了。

 

如果我們每一位員工都知道做事的目標(biāo)，又知道做事的正確方法，那會(huì)出現(xiàn)什么樣的局面呢？沒(méi)有實(shí)施流程管理的企業(yè)可能想都想象不出有什么樣的效果，大家可以看看這個(gè)真實(shí)的案例：一家有二千多名員工的企業(yè)在實(shí)施流程管理之后，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理兄弟兩人幾乎無(wú)事可干了。因?yàn)槊總�(gè)崗位的員工都知道事情應(yīng)該怎樣做，遇到特殊情況，各分公司總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人基本都能創(chuàng)造性解決。那么他們應(yīng)該干什么呢？我們首席專(zhuān)家給出的建議是每周巡視二次，看看企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，總結(jié)推廣創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)糾正低效率的做法。還有時(shí)間就提高自己的生活品位，學(xué)學(xué)高爾夫，認(rèn)識(shí)更多成功人士，開(kāi)闊眼界、尋找商機(jī)，或了解、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制訂企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略�？梢哉f(shuō)這家企業(yè)已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。

 

戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是實(shí)在而具體的，不是鏡中花，更不是水中月。沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)只能成為無(wú)頭蒼蠅，不是死于別人的掌下，就是自己在糞坑里自盡。流程對(duì)于戰(zhàn)略，是作用力與反作用力的關(guān)系。好的戰(zhàn)略會(huì)引導(dǎo)好的流程，好的流程會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)。流程離不開(kāi)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定流程。