新晉導(dǎo)購(gòu)?fù)黄其N(xiāo)售障礙的6個(gè)絕招!
2017-02-10 07:51 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶會(huì)通過(guò)與銷(xiāo)售員的交談,以及對(duì)環(huán)境和銷(xiāo)售員言行舉止的觀察來(lái)判斷自己是否應(yīng)該做出購(gòu)買(mǎi)決定。銷(xiāo)售員只有贏得客戶的信任,才可能促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于一個(gè)新接觸銷(xiāo)售行業(yè)的銷(xiāo)售員,建立客戶信任要突破六大障礙。
1、知識(shí)障礙
缺乏對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和關(guān)鍵專業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握。
產(chǎn)品知識(shí)是談判的基礎(chǔ),在與客戶的溝通中,客戶很可能會(huì)提及一些專業(yè)問(wèn)題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問(wèn)題。如果銷(xiāo)售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù),甚至一問(wèn)三不知,無(wú)疑是給客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情澆冷水。
化解方法:
接受培訓(xùn)自我學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié);千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)“不知道”。
2、心理障礙
對(duì)不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動(dòng)。
膽怯、怕被拒絕是新銷(xiāo)售員常見(jiàn)的心理障礙。通常表現(xiàn)為:外出拜訪怕見(jiàn)客戶,不知道如何與客戶溝通;
不愿給客戶打電話,擔(dān)心不被客戶接納。銷(xiāo)售的成功在于縮短和客戶的距離,通過(guò)建立良好的關(guān)系,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動(dòng)溝通,勢(shì)必喪失成功銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
化解方法:
增強(qiáng)自信,自我激勵(lì)。
換個(gè)角度考慮問(wèn)題:銷(xiāo)售的目的是為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來(lái)利益和價(jià)值。
即使被拒絕了也沒(méi)關(guān)系,如果客戶的確不需要,當(dāng)然有拒絕的權(quán)利;如果客戶需要卻不愿購(gòu)買(mǎi),那就正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解客戶不買(mǎi)的原因,這對(duì)以后的銷(xiāo)售是很有價(jià)值的信息。
3、心態(tài)障礙
對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。
一些銷(xiāo)售員輕視銷(xiāo)售職業(yè),認(rèn)為這個(gè)職業(yè)地位不高,從事這個(gè)行業(yè)實(shí)屬無(wú)奈,感覺(jué)很委屈,總是不能熱情飽滿地面對(duì)客戶,所以也無(wú)法調(diào)動(dòng)起客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情。
化解方法:
正確認(rèn)識(shí)自己和銷(xiāo)售職業(yè),為自己確定正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
銷(xiāo)售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè),需要不斷地為自己樹(shù)立目標(biāo),并通過(guò)努力不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),從中獲得成就感。銷(xiāo)售是一個(gè)需要廣泛知識(shí)的職業(yè),只有具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等,才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏。
4、技巧障礙
對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程不熟悉,對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程控制技巧的應(yīng)用不熟練。
具體表現(xiàn):
對(duì)產(chǎn)品的介紹缺乏清晰的思路和方法,不能言及重點(diǎn),無(wú)法把產(chǎn)品的利益點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶;
缺乏對(duì)顧客心理和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的正確判斷,不能準(zhǔn)確捕捉客戶購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),所以往往錯(cuò)失成交的良機(jī);
急功近利,缺乏客戶管理手段,不能與有意向的客戶建立良好關(guān)系。
化解方法:
充分了解客戶的需求,尋找產(chǎn)品和品牌價(jià)值可以給客戶帶來(lái)的利益點(diǎn);
多向同事和上級(jí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),了解客戶成交的信號(hào)和應(yīng)該采取的相應(yīng)措施;
學(xué)會(huì)時(shí)間管理,進(jìn)行客戶分類(lèi),將更多的時(shí)間投入更有成交可能的客戶;
如果不能準(zhǔn)確把握客戶的購(gòu)買(mǎi)心理和動(dòng)機(jī),就將與客戶的溝通過(guò)程告訴你的上司,請(qǐng)他(她)給出判斷。
5、習(xí)慣障礙
以往積累的不利于職業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。
一些銷(xiāo)售員習(xí)慣了生硬的語(yǔ)言和態(tài)度,使客戶覺(jué)得不被尊重。一些銷(xiāo)售員不會(huì)微笑或習(xí)慣以貌取人,憑自己的直覺(jué)判斷將客戶歸類(lèi),并采取不當(dāng)?shù)难孕小_@樣做會(huì)造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。
化解方法:
保持積極的態(tài)度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析,發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣,使客戶樂(lè)于和你溝通。
銷(xiāo)售人員的行為舉止將影響客戶對(duì)企業(yè)和品牌的認(rèn)知,是產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌展示的關(guān)鍵。
6、環(huán)境障礙
容易受周?chē)娜嘶蚴掠绊憽?/div>
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由于缺乏對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)的正確理解和認(rèn)識(shí),趨向于模仿其他同事的工作方式和作風(fēng),但忘了向同事學(xué)習(xí)是要吸取別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。
化解方法:
辨別是非,尊重同事,以開(kāi)放的心態(tài)建立良好人際關(guān)系。以那些業(yè)績(jī)突出的銷(xiāo)售員為榜樣,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
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