銷售人員謹記七種錯誤導購方式
2015-11-02 21:33 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
1.緊跟式
顧客一走進店里,導購就尾隨其后,“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價……”,顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出門店,導購跟到門口來一句:“請慢走!
2.探照燈式
顧客走進店里,導購像看賊一樣,眼睛緊盯顧客的一舉一動,跟著顧客的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈,最后顧客走出店,也馬上來一句:“請慢走!”
3.漠不關(guān)心式
顧客進店前,店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架,看見顧客進店,迎賓過后,繼續(xù)忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動,等到顧客想要店員幫助時,卻看見店員在埋頭苦干,頭也不抬一下,不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。顧客永遠是第一位,沒有顧客,你的工作就沒有任何意義。
4.閑聊式
顧客進店前,導購之間或和對門的店員正在聊一個她自己非常感興趣的話題,比如:“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞,看見有顧客進來,有的店員還沒有忘記迎賓,可迎賓過后,繼續(xù)之前的話題,至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注,理所當然地認為顧客有需要就會叫她的,殊不知大部分都喜歡被主動服務(wù),顧客買東西不是求著你的,沒有服務(wù)可以離開換一家,自有人會提供主動周到的服務(wù)。
5.拉客式
有些導購恨不得拉著你的手,扛著你的身子,把你搶到自己的店面來,競爭之激烈可見一斑。我曾經(jīng)站在某內(nèi)衣店門口附近觀察過不下百位顧客,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時間平均不超過30秒,就急急地走出去了。我曾經(jīng)問過5位這樣的顧客,他們的回答是,“感覺是被強迫弄進來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服。”
6.情緒式
導購不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如:在店面里,面目猙獰,非常嚴肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口,一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導購懶洋洋地靠在柜臺前,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺,一般就不會進入店內(nèi)。
7.急躁式
顧客一走進店里,導購就尾隨其后,“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價……”,顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出門店,導購跟到門口來一句:“請慢走!
閱讀過本文的訪客還閱讀過: 真沒想到工作無業(yè)績或業(yè)績不良的真相竟然是
銷售團隊在薪酬制度設(shè)計上有哪些注意事項?
與陌生人打交道的實戰(zhàn)營銷技巧
客戶要貨比三家?就用這招搞定他!
如何進行有效的銷售團隊管理?
客情都沒有,談個P的銷量!
由打牌引發(fā)的八大銷售思考
銷售冠軍都是"陪聊"高手!不外傳的5大陪
銷售必備的簽單能力!還不快來看!
了解顧客殺價心理,助你成功逼單!
相關(guān)熱詞搜索:
銷售人員謹記七種錯誤導購方式 相關(guān)課程
新華商EMBA總裁高級研修班
卓越商道與創(chuàng)新經(jīng)營高級研修班
中國國學百家講堂與智慧傳承高級研修班
清友會管理心理學高級研修班
中國文商企業(yè)家后EMBA高端項目
清大實戰(zhàn)型財務(wù)總監(jiān)(CFO)班