銷售人員謹記七種錯誤導購方式

1.緊跟式

顧客一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價……”，顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：“請慢走!

 

2.探照燈式

顧客走進店里，導購像看賊一樣，眼睛緊盯顧客的一舉一動，跟著顧客的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后顧客走出店，也馬上來一句：“請慢走!”

 

3.漠不關(guān)心式

顧客進店前，店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架，看見顧客進店，迎賓過后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動，等到顧客想要店員幫助時，卻看見店員在埋頭苦干，頭也不抬一下，不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。顧客永遠是第一位，沒有顧客，你的工作就沒有任何意義。

 

4.閑聊式

 

顧客進店前，導購之間或和對門的店員正在聊一個她自己非常感興趣的話題，比如：“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞，看見有顧客進來，有的店員還沒有忘記迎賓，可迎賓過后，繼續(xù)之前的話題，至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注，理所當然地認為顧客有需要就會叫她的，殊不知大部分都喜歡被主動服務(wù)，顧客買東西不是求著你的，沒有服務(wù)可以離開換一家，自有人會提供主動周到的服務(wù)。

 

5.拉客式

 

有些導購恨不得拉著你的手，扛著你的身子，把你搶到自己的店面來，競爭之激烈可見一斑。我曾經(jīng)站在某內(nèi)衣店門口附近觀察過不下百位顧客，有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲，繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時間平均不超過30秒，就急急地走出去了。我曾經(jīng)問過5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺是被強迫弄進來的，如果在這里買東西，感覺不自然，還是去別的地方買感覺舒服。”

 

6.情緒式

 

導購不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。

還有一種表情是導購懶洋洋地靠在柜臺前，或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內(nèi)。

 

7.急躁式

 

顧客一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價……”，顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：“請慢走!