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蘋果在客戶價值方向的商業(yè)模式創(chuàng)新

2015-08-22 09:54  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

在分析蘋果商業(yè)模式創(chuàng)新之前,我們先來定義一下何謂商業(yè)模式創(chuàng)新。在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《如何重塑商業(yè)模式》一文中,對商業(yè)模式的定義如下:商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。這篇文章的作者是的馬克.約翰遜、克萊頓.克里斯滕森和孔翰寧,其中約翰遜是Innosight公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和董事長,克里斯滕森是哈佛大學教授,“顛覆性創(chuàng)新之父”,孔翰寧則是SAP公司的聯(lián)席首席執(zhí)行官。
商業(yè)模式由四個密切相關(guān)的要素構(gòu)成:客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。其中,客戶價值主張是指你能為客戶帶來什么不能替代的價值,贏利模式是指你如何從為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤,關(guān)鍵資源是指企業(yè)內(nèi)部如何匯聚資源來為客戶提供價值,關(guān)鍵流程則是指企業(yè)內(nèi)部制度和文化以實現(xiàn)其客戶價值?蛻魞r值主張和盈利模式分別明確了客戶價值和公司價值,關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程則描述了如何實現(xiàn)客戶價值和公司價值。
回到蘋果公司的案例上來。蘋果公司的過人之處,不僅僅在于它為新技術(shù)提供時尚的設(shè)計,更重要的是,它把新技術(shù)和卓越的商業(yè)模式結(jié)合起來。蘋果真正的創(chuàng)新不是硬件層面的,而是讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行。利用iTunes + iPod的組合,蘋果開創(chuàng)了一個全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務(wù)融為一體。這種創(chuàng)新改變了兩個行業(yè)——音樂播放器產(chǎn)業(yè)和音樂唱片產(chǎn)業(yè)。商業(yè)模式的創(chuàng)新對價值進行了全新的定義,為客戶提供了前所未有的便利。
iTunes
一個成功的商業(yè)模式,第一步就是要制定一個有力的客戶價值主張,也就是如何幫助客戶完成其工作。對于蘋果而言,iPhone的核心功能就是一個通訊和數(shù)碼終端,它融合手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的功能,這種多功能的組合為用戶提供了超越手機或者iPod這樣單一的功能。蘋果的APP Store擁有近20萬個程序,這些程序也是客戶價值主張的重要組成部分。除此之外,蘋果在用戶體驗方面做得非常出色,這些都是蘋果提供的客戶價值主張。
iPod
成功的商業(yè)模式的第二步就是制定贏利模式,也就是為自己公司創(chuàng)造價值的詳細計劃。對于蘋果公司而言,贏利路徑主要有倆個:一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤,二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤。由于優(yōu)秀的設(shè)計,以及超過10萬計的音樂和應(yīng)用程序的支持,無論是iPod、 iPhone還是iPad,都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同樣,由于有上面這些硬件的支持,那些應(yīng)用程序也更有價值。
贏利模式
經(jīng)常有人拿蘋果的贏利模式和吉列的贏利模式相比較,其實這兩家公司的贏利模式是很不相同的。吉列主要是通過低價的刀架培養(yǎng)一批忠實的用戶,再通過高價的刀片來獲取利潤。但蘋果則是因為能夠為用戶提供那么多音樂和應(yīng)用產(chǎn)品的選擇,從而可以為硬件設(shè)備設(shè)置一個比較高的定價,在賣產(chǎn)品的時候就獲得了很高的利潤。在中國這樣的發(fā)展中國家,音樂和軟件銷售收入并不高,但他們已經(jīng)通過高昂的硬件產(chǎn)品定價,獲得了很高的利潤了。
贏利模式
明確了客戶價值和公司價值,接下來就是如何實現(xiàn)這些價值了,這就是關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。對于蘋果公司而言,它的關(guān)鍵資源是它擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯,而且有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員,以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。蘋果公司的關(guān)鍵流程則是蘋果公司鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作,這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴展性,從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。
 
經(jīng)過分析蘋果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新,可以看出,蘋果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新,從而在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也為公司創(chuàng)造了價值,并得到了投資者的認可。支持蘋果公司的創(chuàng)新動力的,則是喬布斯卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計人員,優(yōu)秀的產(chǎn)品營銷人員,以及蘋果公司強大的鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化和制度。這些要素缺一不可,相互影響并相互轉(zhuǎn)化,形成了推動蘋果創(chuàng)新的“動力火車”,創(chuàng)造出一個又一個偉大的產(chǎn)品。

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