特百惠商業(yè)模式:賣盒子與賣關(guān)系
2015-09-09 13:28 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
“特百惠賣的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的盒子,而是一種關(guān)系。”雷克擺弄著放在茶幾上的特百惠儲(chǔ)藏盒,不疾不徐地說(shuō)。
在社會(huì)化媒體愈發(fā)流行的今天,弱關(guān)系正成為社會(huì)的主流,在被質(zhì)疑特百惠體驗(yàn)式營(yíng)銷是否會(huì)面臨新挑戰(zhàn)?雷克表示并不擔(dān)心,因?yàn)椴徽搹?qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系,哪樣更能給消費(fèi)者帶來(lái)強(qiáng)影響更重要。
這其中的奧秘要追溯到特百惠公司轉(zhuǎn)型初期,曾經(jīng)嘗試采用大經(jīng)銷商、批發(fā)商的方式經(jīng)營(yíng),但效果不盡人意,他們往往缺乏對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。而這些女性店長(zhǎng)們?cè)诶砑液团胝{(diào)上,與目標(biāo)顧客有著太多的共同話題,在員工與消費(fèi)者有著相似價(jià)值觀的強(qiáng)關(guān)系里,達(dá)成銷售自然水到渠成。
在微博、在SNS網(wǎng)站上,也許你與某一位崇拜的名人只是弱關(guān)系,但他對(duì)你卻是強(qiáng)影響,這才是造成你做出某種消費(fèi)行為的根本原因。特百惠的體驗(yàn)營(yíng)銷,就是創(chuàng)造一個(gè)與朋友們分享生活的強(qiáng)關(guān)系聚會(huì),更重要的是通過(guò)這種聚會(huì),每個(gè)參與者最終都成為品牌的消費(fèi)者與傳播者。
美國(guó)學(xué)者邁克爾**8226;莫布森在《魔鬼投資學(xué)》中寫到,“為什么會(huì)有那么多人想方設(shè)法逃避特百惠的家庭理家會(huì),因?yàn)樗麄冎,一旦成為參與者,除了掏腰包之外恐怕再別無(wú)選擇。”特百惠的威力可見一斑。
以關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷作為商品核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng),特百惠告訴中國(guó)商業(yè)界:除了肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪、星巴克等具有美國(guó)特色的零售連鎖模式外,還有一種挑戰(zhàn)弱關(guān)系的商業(yè)模式。
轉(zhuǎn)載于創(chuàng)業(yè)邦。
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