企業(yè)商業(yè)模式的改變要避免失望

企業(yè)商業(yè)模式的改變很常見(jiàn)。雖然企業(yè)通常都是在經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的戰(zhàn)略思考后才采取行動(dòng)的，但無(wú)論何種情境，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變實(shí)施起來(lái)都有很大的難度。因此，我們的研究中得出的以下結(jié)論尤為重要。根據(jù)受訪者的說(shuō)法，導(dǎo)致新商業(yè)模式未能獲得預(yù)期成果的兩大原因?yàn)?ldquo;實(shí)施流程缺乏管理”和“對(duì)新商業(yè)模式的內(nèi)部阻力”，這兩個(gè)原因的得票遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)其他原因。問(wèn)題列表上的其他原因包括戰(zhàn)略缺陷、客戶阻力和競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)對(duì)措施等。

　　“領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和參與”在克服內(nèi)部阻力的建議列表上排在第一位。對(duì)這一話題發(fā)表意見(jiàn)的高管們?nèi)巳硕记宄�這一因素的重要性。他們的意思是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的支持力度不足，他們更需要有實(shí)際影響的行動(dòng)。高管們?cè)谶@個(gè)方面的看法包括：“最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持尤為關(guān)鍵。高管們必須理解整個(gè)計(jì)劃，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行說(shuō)明，甚至能夠通過(guò)面向員工和消費(fèi)者宣傳的預(yù)演測(cè)試。”“問(wèn)題必須由公司的最高層自上而下式地解決。這是惟一能夠突破阻礙且讓備選方案得以通過(guò)的地方。”“如果存在內(nèi)部阻力，轉(zhuǎn)型計(jì)劃就會(huì)流產(chǎn)，除非公司高管采取得力措施，比如踢走那些不認(rèn)同新方向的人。”

　　在優(yōu)先事項(xiàng)中提及頻率第二的是“溝通”，這一因素與領(lǐng)導(dǎo)層的參與密切相關(guān)。其中一個(gè)頻繁提到的理由涉及說(shuō)服外部受眾接受改變——不僅僅是客戶，還包括分銷商、供應(yīng)商和其他人。“確保你的客戶認(rèn)同你們的計(jì)劃，否則你是不可能成功的。”其中一位高管說(shuō)。

　　其他的建議集中在如何確保實(shí)施過(guò)程的成功上。“測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和資金充足”這些答復(fù)反映出人們將“未知”視為實(shí)施過(guò)程中失敗的主要原因。一位高管將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資金充足的概念結(jié)合了起來(lái)。他辯解說(shuō)，從沒(méi)有哪個(gè)方案是完全按照計(jì)劃執(zhí)行的，但預(yù)算水平通常是以該方案從頭到尾一帆風(fēng)順為前提計(jì)算的。同一類別中的第三個(gè)建議強(qiáng)調(diào)的是需要對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)和流程在公司中進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。這位高管指出，盡管變化可能以別的環(huán)節(jié)為核心，但實(shí)際上如今所有的變化都會(huì)給金融系統(tǒng)、企業(yè)IT系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)帶來(lái)影響。除非實(shí)施團(tuán)隊(duì)認(rèn)為關(guān)鍵系統(tǒng)已經(jīng)能夠“適應(yīng)改變”，否則出現(xiàn)問(wèn)題的可能性很高。

　　許多人都主張需要一個(gè)“基于事實(shí)的詳細(xì)戰(zhàn)略”。其中一位受訪者表示，臨時(shí)起意的戰(zhàn)略失敗率非常高，你簡(jiǎn)直沒(méi)辦法看出究竟錯(cuò)在哪里。但如果在制定戰(zhàn)略時(shí)小心注意細(xì)節(jié)，就能最終制定出包含“內(nèi)容-人物-時(shí)間”的、有實(shí)際影響力的行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施團(tuán)隊(duì)將有真實(shí)的路線圖可遵循并以評(píng)估進(jìn)度和問(wèn)題為基礎(chǔ)。另一位高管指出，好的戰(zhàn)略不僅僅告訴你該做什么，還會(huì)告訴你不該做什么——這是幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)避免盲目摸索的重要工具。

　　還有一些建議主張“擁有正確技能的全職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到在某些失敗案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由于必須承擔(dān)“日常工作”或“真正的工作”，從而無(wú)法抽出時(shí)間管理項(xiàng)目的實(shí)施。一位高管認(rèn)為，“如果這是真正重要的項(xiàng)目，那么就值得安排專人專職負(fù)責(zé)”。“正確的技能”是另一個(gè)重要的主題。一名高管表示，公司里往往沒(méi)人具備新的商業(yè)模式所需要的技能。但是太多的公司都認(rèn)為這些技能很快就能學(xué)會(huì)，從而未能招募具備必要的專業(yè)背景、有能力成功實(shí)施計(jì)劃的人才。

　　根據(jù)受訪者的意見(jiàn)，“監(jiān)管、學(xué)習(xí)和掃清障礙”從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)都是很重要的因素。首先，重大的項(xiàng)目通常都會(huì)出現(xiàn)意外情況，最佳實(shí)踐會(huì)對(duì)流程的需求進(jìn)行監(jiān)控，從而發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)這些意外情況。其次，對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控通常會(huì)確保管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員參與，這一點(diǎn)在需要掃清障礙時(shí)十分必要。其中一個(gè)建議強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)和進(jìn)化的需求：“堅(jiān)持愿景，做好調(diào)整路線的準(zhǔn)備……”

　　與“一流項(xiàng)目管理”的重要性相關(guān)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，與實(shí)施項(xiàng)目相比，制定戰(zhàn)略所涉及的技能和能力同樣有著極高的要求并且同樣復(fù)雜。公司如果在內(nèi)部培養(yǎng)了具有這些技能的人才，就能夠在偶爾需要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行大變革時(shí)得心應(yīng)手。調(diào)查中提出的具體建議幾乎涉及到項(xiàng)目管理的各個(gè)階段，但最重要的一個(gè)建議是制定衡量和管理進(jìn)度的指標(biāo)。一位高管評(píng)論說(shuō)，“如果你需要看板的話，現(xiàn)在就是最佳時(shí)機(jī)。你肯定會(huì)遇到”亮紅燈“的情況，所以你需要制定一套流程，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。”

　　你的成長(zhǎng)計(jì)劃和對(duì)落后部門進(jìn)行改進(jìn)的戰(zhàn)略都不可避免地需要對(duì)公司的現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行改變。這是你無(wú)法回避的——在你促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高盈利能力的同時(shí)，也許你不應(yīng)回避。

　　告誡自己和自己的管理團(tuán)隊(duì)“我們知道轉(zhuǎn)型并不容易”，因?yàn)閺母淖兩虡I(yè)模式的任何角度來(lái)說(shuō)，這都是不爭(zhēng)的事實(shí)。你應(yīng)該意識(shí)到，當(dāng)你將轉(zhuǎn)型艱難的理由列出來(lái)的時(shí)候，最主要的幾條理由都屬于你能夠控制的因素——實(shí)施過(guò)程和內(nèi)部對(duì)變革的反應(yīng)。只有當(dāng)你和你的高管團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起管理商業(yè)模式變革的主要責(zé)任，并制定促進(jìn)增長(zhǎng)和提高盈利能力的戰(zhàn)略，才能不折不扣地實(shí)現(xiàn)你理想中的結(jié)果。