衡量O2O能耗的六個(gè)維度

我們衡量O2O的商業(yè)綜合能耗包括了六個(gè)維度：時(shí)間能耗、空間能耗、價(jià)格能耗、學(xué)習(xí)能耗、安全能耗和關(guān)聯(lián)能耗。

 　時(shí)間能耗  顧客購買某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所需要付出的時(shí)間成本。比如，到社區(qū)或街角處的便利店購買東西，通常比前往大型商場(chǎng)的時(shí)間能耗要低得多。網(wǎng)購則幾乎實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的購買，時(shí)間能耗大大下降。但購買的便利性也帶來選擇上的困難，花在瀏覽、挑選、比對(duì)上的時(shí)間能耗又增加了。

 　空間能耗  這主要是指空間距離帶來的生理性損耗。比如，購物后如需自己攜帶回家，物件沉重，消耗體力就大。即便物件輕巧，也會(huì)在行程中帶來不便。網(wǎng)購的快遞送貨上門，幾乎將消費(fèi)者的空間能耗降低至零。當(dāng)然，能耗不會(huì)憑空消失，而是轉(zhuǎn)移到了快遞員身上。

 　價(jià)格能耗  支付或累計(jì)支付超過承受能力的價(jià)格，會(huì)帶來精神痛苦，從而產(chǎn)生能耗。打折促銷等活動(dòng)，則可以極大地減少價(jià)格能耗而帶來精神快感。另外一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買貴了，就會(huì)帶來極大的精神痛苦，這也意味著價(jià)格能耗的增加。

 　學(xué)習(xí)能耗  當(dāng)一種新的商業(yè)模式出現(xiàn)后，顧客少不了學(xué)習(xí)的過程。比如，在手機(jī)上用支付寶付賬很方便，但是學(xué)習(xí)如何使用支付寶，卻是一個(gè)能耗較高的過程。支付寶在2014年“雙12”時(shí)開展了一場(chǎng)促銷活動(dòng)：在部分城市，凡是在一些大型超市購物時(shí)使用支付寶錢包付款，可以享受五折優(yōu)惠，此舉大大降低了顧客的價(jià)格能耗，對(duì)大伯大媽們更是極具誘惑力。問題是，這些年齡偏大的顧客手機(jī)里根本就沒下 載支付寶的App，更談不上使用了，對(duì)于他們來說學(xué)習(xí)能耗很大。

 　安全能耗  顧客對(duì)于新模式的擔(dān)心會(huì)帶來心理能耗。比如，網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)有可能被黑客獲取。再如，Airbnb為了確保用戶安全，對(duì)于在平臺(tái)上注冊(cè)的房東設(shè)立了嚴(yán)格的身份審查流程。房東不但要提供身份 證、護(hù) 照、社會(huì)保障號(hào)碼等現(xiàn)實(shí)生活中的證明，還要提供社交媒體上的賬號(hào)（Facebook、Linkedin等）。如果社交媒體上的朋友（粉絲）少于100人，就有可能被拒。這兩項(xiàng)身份信息提供后，還需要提供電話及電子郵箱，才算是完成了身份核驗(yàn)的流程。這些復(fù)雜而耗能的流程，正是為了緩解房客的安全能耗。

 　關(guān)聯(lián)能耗  這是指商業(yè)模式本體之外的關(guān)聯(lián)成本，有多種不同的呈現(xiàn)方式。比如，重慶野獸花園咖啡的一家門店，因?yàn)楦浇�修地鐵而被圍了起來。很多老顧客以為門店暫停營業(yè)，不再光顧，導(dǎo)致客流量下降了50%。這家門店如想恢復(fù)業(yè)務(wù)量，就不得不加大營銷推廣力度。一個(gè)意外事件增加了商業(yè)模式的關(guān)聯(lián)能耗。后來，這家咖啡店成功通過微信，構(gòu)建了O2O模式，低能耗地解決了這個(gè)難點(diǎn)。

 　將這六個(gè)維度綜合起來，就構(gòu)建出如下的商業(yè)模式綜合能耗圖。在圖1上，我們可以按照5級(jí)度量，大致確定某個(gè)商業(yè)模式的六個(gè)維度上的能耗，然后連點(diǎn)成線，封閉線段內(nèi)的陰影面積，即可視為這一商業(yè)模式的綜合能耗。